21世纪信息系统特征

 

《21世纪，企业需要什样的信息系统？》之五

21世纪信息系统特征

2009.7(道仑软件)

21世纪的信息系统，应该具备以下几大特征：

1．以业务为中心

以业务为中心，就要求我们的信息系统要以业务流程为主要的管理对象，业务流程必须是一个真正可视、可调整、可管理的对象，而不是神龙见首不见尾，分散在系统的各个功能菜单中。只有这样才方便我们调整、优化和管理业务流程，区分重要的和不重要的业务，以便把资源投入到更能产生价值的业务中。同时各级员工才能发挥自主性，根据订单具体要求，灵活调整流程和组织资源，快速高效地为客户提供产品和服务。其它的对象如组织结构、用户、角色、权限等，围绕怎样更好地实现业务流程而设置，是辅助对象。现在的大部分应用系统虽然声称是以业务为中心的，但是如果做不到以上这一点，业务流程的调整将会很困难，后续的管理也就成了一句空话。应该说现在的工作流管理系统一定程度符合这样的要求，但因其业务建模能力不强，尚无法实现所有的特别是复杂的业务流程，需要二次开发，使用范围有限。

2．统一平台

决策、管理、销售、采购、研发、生产、人力资源、财务、考核、…，几乎所有的业务应用都在一个平台上实现，并无缝集成，形成企业的数字神经系统。企业不再需要各种各样的平台，比如业务平台、业务集成平台、工作流平台、管理平台、…，也不需要开发各种单独的应用，彻底消除了信息孤岛。IT基础架构大大简化，企业IT投入大幅降低。

3．用户主导

毫无疑问，用户比软件开发商、业务人员比开发人员更懂业务，更清楚自己的需要，所以信息系统的建设应该由用户主导。为了迅速响应业务的不断变化，信息系统应该允许业务人员直接调整业务流程，而不是都要通过技术人员去实现，一则时间来不及，二则技术人员做出的事情总是很难满足业务人员的要求，一般要经过多次反复，造成时间和人力的浪费。这要求我们用业务人员能懂的“语言”实现业务流程，而不是IT专业语言。业务人员不需要关心技术，他们需要的是组织业务流程，这样他们就能有更大的自由来进行创造和革新。但目前的大部分管理软件，并没有为用户业务人员提供直接调整业务流程的手段。用户要想调整业务流程，只能求助于软件厂商，如果调整花费的成本太高，基本达不到目的，再者时间也来不及。可以说，用户主导是以业务为中心的必然要求，是随需应变的前提，而业务人员直接调整业务流程是用户主导的前提。

4．分层管理，动态变化

当前以计划为核心的ERP软件的最大缺点就是僵化。从销售与运营规划，到主生产计划和物料需求计划，各层数据捆绑在一起，任何改变都必需从上到下，失去了单独调整的灵活性。上升到整个企业的管理，也是同样的道理。因为缺少合适的管理手段，企业中也经常出现一放就乱，一管就死的现象。

解决的方法就是分层管理，将各层适当解耦，使每个层次都有一定程度的自主性，在其所处的特定层次上应对变化和处理问题，同时也能接受来自上层整体的指导，在某种意义上受上层整体的控制。自主性保证了部分（小的整体）是稳定的，能够在干扰下生存，而对上层整体的服从又确保了更大的整体的有效运转。整个系统对内部和外部的扰动保持高度的弹性、适应所处环境的变化。

另外，为了满足客户需求的个性化，我们也不能指望用同一套逻辑应对所有的客户订单，即使提供的是同样的产品或服务。这就要求系统在处理不同的订单时具有灵活性，可以根据不同的客户要求对业务逻辑作一定的调整。

5． IT架构与组织架构、业务架构相融合

随着经济技术的大变革，在今后的竞争中，企业规模不再是重要条件，灵活性和适应性将成为公司成败的关键。为此企业应努力建立起一种“柔性”的组织，以便以最低的组织成本迅速适应不断变化的经营环境。而“柔性”的组织必须建立在信息系统之上。

以业务为中心，不只是要求企业的运作方式以业务为中心，实际上对以业务为服务对象的IT系统，也提出了同样的要求。因此企业IT架构应该与组织架构、业务架构相融合，使得企业的IT系统与组织结构和业务保持统一的视图，企业业务和组织结构的调整就很容易通过调整IT系统来实现。

6．B/S结构

进入21世纪，互联网正以巨大的威力和难以想象的发展速度，推动着人类经济和整个社会的发展。它从根本上改变了传统的商业模式，加速了世界经济全球化的进程。以网络为中心的新经济时代已经到来，互联网和电子商务正成为21世纪商业和贸易的核心动力。

可以说，互联网是一个大系统，是大海，各个企业内部的信息系统是小系统，是小河。小河如果不汇入大海，其作用和发展终会受到很大限制。为了方便利用企业内外的各种信息，企业内部信息系统应该与互联网对接，而对接最方便的手段就是基于共同的信息访问标准——浏览器。这就要求企业信息系统是B/S结构。

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