三五个人如何成为“正规军”

三五个人如何成为“正规军”

——小公司的管理感悟

 

2009年8月16日

我是在研究生二年级时和同学共同成立的公司，当时成立公司的初衷就是我们自己谈了一个项目，觉得我们各方面还挺可以，一时兴起公司就注册成立了，而根本没有想过公司管理、产品运作、资金管理等内容。当项目做完时，就不知道做什么了，一时没有了目标，没有了方向。但当时还能生存下去，我们那时还在做毕业论文，没有雇用员工，并且科技园还为我们免了房租，所以每个月的支出很少。

转眼间，从创立公司到现在已经将近四年了，回头想想，目前公司状况已经和四年前有了很大的变化。四年前公司没有一个员工，而现在有了四个；四年前公司每个月支出几百块，而现在要4万多块；四年前公司没有产品，项目能做一个算一个；而现在有了4个产品，需要销售人员去销售，实施人员去实施；四年前不需要什么管理，就我们两个创始人；现在虽然人少，但是分工已经明确，需要多人协作才能完成项目；这时不得不去考虑如何管理了。

目前，公司已经发展到6个人，产品已经发展到4个，并在科技园的配合下承担了省级和市级课题各1个，研发部门、销售部门、实施部门的雏形已经形成了，随着业务的拓展和产品的销售，要形成新的产品，产品中要增加新的功能，研发部门要将新功能实现，销售要在给客户讲解时了解这些，实施部门也要跟进，所以虽然人不多，但是一个工作需要多人多部门相互配合才能顺利完成，这时不得不考虑如何来规范流程、如何来管理了。

如何才能将我的三五个人打造成“正规军”呢？怎样才能提高他们的集体战斗力呢？如何才能提高产品质量和实施效率呢？这是我目前要考虑也必须考虑的问题。在实践中我们做了如下尝试：

1、研发：以前研发人员就我们两个人，有什么需求在一起商量一下，在客户现场就直接把客户提的功能增加进去，随着项目的增加，这种方式直接导致了一个恶果，软件版本不统一，往往会出现这个问题改了，又出现了新的问题，并且好像觉得这个问题已经改过啊！现在研发人员增加到4人，如果再出现这种问题，就麻烦大了，所以我们做了以下管理：

a) 人才是软件企业的核心，但是我们不可能招聘到“高手”，为解决新手快速上手的问题，为解决新手的代码质量问题，我们开发了“业务快速开发平台”；

b) 引入了版本控制，所有改动的代码必须进入代码库，以此来避免代码版本不统一的问题；

c) 引入需求管理，建立项目需求库；将客户提出的需求由项目经理整理到需求库中，然后分派给研发人员进行开发，完成后关闭此需求；

d) 引入bug跟踪系统，建立软件功能缺陷库；现在我们还没有专门的测试人员，功能增加了之后由其他研发人员测试；对于客户提出的功能缺陷，项目经理先录入到bug跟踪表中，并分配给相应的研发人员，研发人员修正后，关闭此bug。

2、销售：以前我们没有专职的销售人员，所有的项目和产品销售都是我们两个在跑，但随着产品增加和客户增多，我们两个已经跑不过来了，必须要建立起一支销售队伍。销售人员是招聘过来了，虽然有的是计算机专业出身，但是对我们的产品和涉及的行业都了解不多，如何才能够让他们快速了解产品呢？如何快速了解涉及的行业？如何能快速并能理解产品的几个闪光点？如何理解软件对客户的价值？针对这些问题，我们做了如下尝试：

a) 让销售人员写产品手册，写产品演示文稿，这样督促他了解产品的各个方面，深入体会客户的操作，刚开始可能写的一团糟，但是经过不断反复，不断修改，加深了他对产品的理解，也明白了软件对客户的价值；

b) 让销售人员根据自己写的产品演示文稿，现场给公司所有人演示，模拟客户现场，大家提出演示中的问题，销售人员整理问题，修改，再演示，直至我们满意为止；

3、实施：以前项目少，所有的实施都是我们两个，但产品经过多次实施后，实施过程已经基本确定下来了，这归于我们一个良好的传统，就是将实施中的步骤列出来，将实施中的问题都加进去，如果不对的地方，再修改步骤，这样经过几个项目的实施，我们的实施文档已经比较完善了。有了详细的实施流程，我们两个再去就是有的资源浪费了，所以必须增加实施人员，相关的项目由他们去现场实施。

我们属于典型的“草根”，两个创始人都没有公司的运作经验，更没有很强的资金实力，学生创业是我们的勇气。从“一无所知”走到今天，能生存下来我觉得主要是得益于我们的学习能力，我们不会的，我们去学习，实践中出现问题的我们改进，正确的继承下来，从而使我们更像一个“公司”，使它能持续运转下去。

虽然我们现在三五个人，但是我已经深深觉得是需要“管理”的时候了，以前很惊讶于像肯德基那样的流程管理，现在我觉得我们也需要一个这样的流程，目前我们正在制定公司的软件研发流程管理、产品销售实施服务管理等一系列流程，并通过实践不断去调整、去完善，直至能成为一套自己的流程管理方法，来提高公司的效率，从而使公司走向正规。

三五个人也要成为正规军，通过实施实践中证明了的管理流程，我想我们可以实现。