非常不称职的网易魔兽客户服务

今天收到网易发来的一份电子邮件，非常粗暴的说要永久封闭我的游戏帐号，而且强调要客户自行提交申诉，并且机会只有一次，还加上一个大大的感叹号。

第一次见到这样粗暴的践踏客户的权利。不过反过来想想，其实是对应的部门非常不称职！

1，打客服电话，有通话时间长度限制，第一次遇到；对有问题需要协助的客户造成更严重的影响；

2，按照客服的说法，那个邮件是技术部门发出来的。不得不质疑网易魔兽的部门分工和流程，技术部门直接和客户打交道？外星人都知道技术人员的直接了阿；

3，处理事情的手法很幼稚，完全没有弄清客户应该放在什么位置。如果网易魔兽的员工突然接到银行的书面通知，他的帐号已经被永久冻结了，而且还得意洋洋的说你要自己来辩解，否则那就嘿嘿。相信他们一定跳起来骂人。

 

如果他们是从服务客户的角度考虑，那么

1, 如果发现客户的帐号存在异动，首先需要分析是否存在可能对客户的利益造成影响。如果有，那么应该临时冻结帐号。应该主动和客户联系，这样客户会觉得他们的专业，自己的利益时刻有人监护；

2, 在没有弄清原因前，不要轻易说“永久”冻结。简单的改为“临时”两个字眼给人的感觉就更为人性化。书面滥用文字符号，不利于解决问题。

 

网易的魔兽客服应该好好反省了，这么好的游戏配备完全不对称的客户服务系统。

 

魔兽世界-永久冻结账号
账号名：wow1
服务器：国王之谷
账号处罚：永久冻结账号
处罚原因：违反对于不正当和违反游戏规则的资金交易的处罚规则

   经过调查，我们发现上述账号在游戏内进行“

不正当和违反游戏规则的游戏货币交易”。此行为已经违反“游戏管理规则-对于不正当和违反游戏规则的游戏货币交易的处罚规则” http://www.battlenet.com.cn/support/article.xml?locale=zh_CN&articleId=28409

   根据《战网通行证使用条款》与《游戏管理规则》（ http://www.battlenet.com.cn/support/article.xml?locale=zh_CN&articleId=28409 ）我们决定对上述账号采取“永久冻结”的处理措施，处理措施自本邮件发出之时生效。

   如您对上述处理措施有异议，您可以访问“在线客服”页面（ http://www.battlenet.com.cn/support/webform.xml?locale=zh_CN&selection=WorldOfWarcraft ）申请复查。请注意，针对同一个账号的复查机会仅有一次！为了更好的为您服务，请务必在“描述”框填写尽可能详尽的内容和提供准确、完整的证明资料。我们将根据您的申请，结合您所提供的信息再次做出综合的判断。

   在法律允许的最大范围内，网易公司保留对《战网通行证服务条款》、《游戏管理规则》以及相关处理措施的最终解释权。

本邮件由系统自动发送，请不要回复本邮件。

此致，
网易战网客服团队
www.warcraftchina.com

在线提交后的回复，晕倒阿!

尊敬的魔兽世界玩家：

 您好！

 健康游戏同时请关注《战网使用条款》：http://www.battlenet.com.cn/account/legal/tou.html 及
 《游戏管理规则》：http://www.battlenet.com.cn/support/index.xml?locale=zh_CN&gameId=11&rootCategoryId=1749

 经查证，您所提交的魔兽世界账号与战网通行证账号不匹配。

请检查您是否提供了正确、完整的战网通行证、被冻结的《魔兽世界》游戏账号和复查原因

 感谢您对《魔兽世界》的支持与热爱，希望您能继续支持魔兽世界，我们会做得更好，谢谢！

 温馨提示：
 1、您当前提交的问题类别是“账号处罚申诉”。如果提交错误的问题类别会耽误您的问题处理时间，请务必留意！如果不确定自己需要提交的类别，可以拨打网易战网客服热线021-61626168或咨询在线GM后再提交。
 2、本邮件由系统自动发送，请不要回复本邮件。

 网易战网客服团队
 网址：www.warcraftchina.com

再次打电话，客服说充值的时候系统自动帮我建了魔兽帐号，然后告诉我那个帐号，要我重新提交邮件。烦人的电话提示挂断又来了，我让客服记下我的电话，答复是回驳系统坏了，打不了电话！听到这里，我无话可说了，网易魔兽客服应该严重反省了，拜托专业点!