关于企业管理信息系统
来源:互联网 发布:js获取body所有子元素 编辑:程序博客网 时间:2024/05/17 23:13
其实一个软件产品本身并无多大意义,关键在于用的思路和过程。
进入目前这家公司后,接到的第一个任务就是公司CRM选型与实施。选型上一任已经完成,是奥汀CRM IV版,只待付款购买了。
在我最初的印象中,管理软件都是很简单的,无非就是一些权限分配、表单填写。
然而,这种概念是肤浅的。
每家公司上这种管理信息系统,都是因为公司在运作中遇到了一些情况,需要借助软件来实现企业内部运作或体制上的改革。项目的实施关键在于相关人员充分了解企业现状,熟悉软件逻辑,运行项目来解决实际问题,并持续改善,以良性循环促进企业发展。
当前,人们的心态相对比较冷静,并未憧憬此类项目的实施能为企业带来翻天覆地的变化。
实施过程中,发现软件有一些不实用的功能比较严重的影响公司相关人员的使用,当然,后来反馈给软件厂商后,多数问题得到改善,从而该项目基本算是实施完成了。
但从运行大半年的情况来看,目前主要出现的问题有两个:
1.元数据 - 客户 的概念被弱化后,客户状态的定义很难有效控制,由于是多人操作,处于各个阶段的“客户”没有好的机制保证其阶段状态及时正确更新,从而无法准确查询统计。简单的举个例子,我要查出当前有多少成交客户、有多少机会客户就很难,因为多个销售人员处理自己客户时,并未注意及时标记这些客户的性质,即使有规章制度要求,也无法完全保证客户资料的精准性。曾经设计了一个角色来专门处理这件事,但实际上还是很难办,因为他无法掌握所有客户的完整资料,他能完整掌握仅仅是成交客户。
2.功能必定需要扩展。虽然对于软件开发商来说,这是业务机会,但对企业来说,并一定愿意再拿出费用。因为当初实施时,就是很多问题不断反馈,不断解决的一个过程,相当于是既付了钱又帮了他们完善产品。现在再付钱扩展功能,谁知道这些功能你将来会不会加到标准配置中,天下哪有这样的好事呢?
公司维修业务也占了很大比例,所以目前急需一款好的管理软件来支持。上半年接触了时代经理人很久,老实说,他在设备维修方面的功能是做得相当完善的,但有一个小bug让我心里一直不太爽,程序在任务栏上居然把client写成了clinet,虽然反馈后对方改正过来。
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