做好细节

 
做好细节

上周四、下午六点左右，用户A在QQ上让我帮其处理一个业务操作，这个业务操作是用户B委托给他的。已经答应用户B这周做好，用户B下周一上班就要用。但用户A有点忙，让我帮他操作。

 

当天，我的电脑操作系统有点问题，不太稳定，过了半小时QQ才收到信息，然后我也通过QQ回复到，我这边事情比较多，并且都是安排忙的，让用户A自己完成。

 

后来用户A在QQ上收到我信息，又给我回复到，这次他真的没有空，让我帮忙处理。

当然用户A在QQ上再次给我发信息时，我已经下班。其实这条信息我没有收到，是后来他告诉我的。

 

第二天，一早上班，电脑系统彻底崩溃了，于是周五大半天都在安装系统，所以我其实一直没有收到用户A在QQ上给我的第二条信息。

 

到了这周一，还在上班的路上（我九点上班，用户八点半上班），就接到用户A的电话，说怎么没有收到他要求的业务操作。

我觉得很奇怪，和他说，我没有答应他，帮其完成业务操作。可他又说他又给我留了第二条信息的。

 

 

问题出来了

用户A 承诺用户B上周完成的，但到了周一，并没有完成。用户A，用户B都不爽。

其次，我也不爽，我本来就没有答应帮忙处理其事情。结果无缘无故把用户得罪啦

 

问题的根源呢？

简单的事情没有做

 

如果周五我给用户A电话，问问其事情处理的怎么样啦？其实就可以知道他给我的第二条信息，要不我处理，要不他处理，就不会导致周一的不愉快啦。

邮件后的一个电话确认，会前的一个电话确认、

事前的一个电话沟通、平时的一个电话问候

会议纪要的红笔标注，报告的一个图表展现

系统的一个Tips提示，操作前的一个警告

等等、这些，都是很小的一件事情，却影响着我们在用户心目中的形象，体现着我们做事、做系统的一个专业性

 

将简单的事情做好