流程为什么重要?

目前流行的管理模型都是以流程为核心的，为什么呢？请看如下的实际案例。
麦哲思科技经常给客户EMS寄送合同、发票、其他资料，最初总是由飞康达公司承运，飞康达公司的邮费比较便宜。
有一次从北京寄送资料到深圳客户F，深圳大雨，恰好客户的办公环境手机信号不好，飞康达公司以联系不到客户为由，退回了资料，重新快递，成功。
此时麦哲思公司的另外一个客户从深圳寄送招标书过来，2天内就寄送到了，服务比较专业，于是麦哲思科技决定换掉快递公司，尽管一份邮件贵10元，麦哲思科技仍然选择了顺风公司。
又有一次，麦哲思从北京寄送资料到深圳客户F，资料寄送到了F的行政助理处，助理由于工作繁忙忘记了将EMS给接收人，拖延多日，几经联系，才送达到正确的接收人手中。
因此，鉴于两次快递失败，麦哲思公司决定：定义快递资料的流程，要求行政助理必须记录快递的标识号、快递公司的联系方式，并邮件通知接收人，邮件寄出1天后，跟踪进展，并将情况通知接收人，确保接收人能够及时拿到邮件。
从此，麦哲思科技完成了快递资料流程的制度化工作。正常运行多次，没有出错。
2009年2月6日麦哲思科技通过顺风寄送资料给上海的一位客户。
2月8号周日，麦哲思科技的行政助理收到“顺风快递”的短信（他们有短信通知的业务），确认资料已经由客户接收。
2月9日周一，恰好麦哲思科技上海本地的咨询顾问去客户处咨询，于是行政助理就委托咨询顾问帮忙和客户确认是否收到资料，结果咨询顾问由于工作繁忙忘记了确认此事，而此后，行政助理也没有在催问咨询顾问是否确认过。
2月16日，发现客户没有收到资料，经查询快递公司，是客户方收发室盖章接收的，但没有通知客户的接受人前去领取。
应该2月9日收到的资料，直到2月16日才发现客户没有收到资料。
  简单的一件事情，要确保做好、做对，一直做好、做对，还是很不容易的。为了预防错误、及时发现错误、修复错误，必须定义流程，严格按流程执行，否则，失败的概率太大。小事尚且如此，况大事乎？
这就是流程的重要性！