为何服务做到了极至，却还要关门？-- 反思软件质量保证

原文：

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在离我社区不远有一家A社区便民超市不久前关闭了，知道生意会不好，没想到这么差？因为，几个月前隔条马路有一家大型仓储超市开张了，不过想想也是必然，仓储超市的开张不过是压倒的最后一根稻草罢了，即使没有这家仓储超市的介入，它的日子也不一定好过？为什么呢？
 
说实话，这家A社区超市还是做了不少工作的，它是一家连锁性超市，主要定位就是为了社区服务，大约有一间教室那么大，烟酒副食样样齐全。一开始，生意还可以，主要是在社区边上有几家杂货店，都不成气候，后来随着社区配套工程的不断完善，社区边上的环境改善，又有一家相同的便民性超市开了进来，且距离这家超市不远，继而在小区的另一头又出现了一家批发型的超市，主要是向周边的小店批发，代理为主，也有零食业务，它的出现，主要拉走了一些团购型的业务，如小区附近的几家公司和部分酒店，和一些婚庆酒水的消费。
 
怎么办？随着竞争的贴身战，这一发展势头是越来越严重，A社区便民超市虽然是最早成立，可是在市场竞争面前并不占很多的优势，因为，商品的类别一样，品牌差不多，价格也是差不多，在同质化的情况下，如何去竞争呢？我想，这是A社区便民超市时常在思索的一个难题吧。
 
盛行优惠活动
 
记得A社区便民超市最先进行的是优惠活动，它选择了部分商品进行折扣优惠，促销海报都投递到了小区的信箱里，一些商品在不同程度上都有一些优惠，一开始好像是取得了些成果。而且这种优惠也是屡试不爽，几家超市是你先唱罢我登场，毕竟是便利超市，商品种类和利润空间有限，活动不能长做，看来这不是长久之道。
 
特价商品
 
有一段时间，A社区便民超市的电喇叭天天在吆喝鲜鸡蛋，可能是比其他处便宜几角钱，引起周边的老太太们是闻声而动，似乎也能带来一些人气和销售，后来的日子里，大米也特价过，反正是搞得热热闹闹的，见其他的超市也没有做什么大的活动。
 
服务越做越多
 
大概A社区便民超市是赔钱赚吆喝，赢得了只是面子，销售也没有多大的改观。时间一天天的过去，2008年1月，正是大雪寒冻之时，见到过超市的销售员身着超市的红马夹在小区的几个门在铲雪，这场公益活动为A社区便民超市加了不少的好分，小区居委会还写来了红纸的感谢信，张贴在店门口很是抢眼。接下来，在A社区便民超市里逐渐多了很多的便民服务，最便利的莫过于电费、固定电话费的代收服务，方便了不少周边的居民。超市里还多了一个电动烤肠箱和创玉米花的箱子，在超市门口还有投币一元的奥特曼、猪八戒的电子车，时常见有小朋友们在上面唱歌。
 
这样的服务挺好，证明A社区便民超市是在想办法，能解决周边居民的一些日常问题毕竟是好事。社区的生意虽不显，倒也平平淡淡，没过多久，(续致信网上一页内容)听说A社区便民超市还可以手机充值和购买到手机充值卡。在超市里还有一个电池回收箱，真是服务周到啊！是不是这样的服务就很好了呢？有一日，见母亲在整理旧书刊，一问才得知，原来近期A社区便民超市在做一个环保活动，以不低于市价收购旧书报刊，居民卖的款项必须在超市里购物。
 
再后来，A社区便民超市就关门了。
 
服务做得这么好，为什么业绩上不去呢（关门就是一个很好的证明，也许还不至于关门，只是决策者做了一个大调整）？我分析了一下，可能有以下几点：
 
1、服务做得如此极至，并不能代表业绩就能上升，这两者之间不一定有很紧密的联系。
 
2、经营的主体还是在于要赢利，一切的工作重心都要围绕于此进行。
 
3、多大的牛就拉多大的车，看来这个服务一定要与社区超市的定位一定要般配，要符合自己的条件，不是所有的服务都可以做，与自身定位无关的服务做得再多也无济于事。
 
4、一个人的能力是有限的，市场环境的改变靠“堵”是不行的，在一体化的经济格局下，最好的方式是寻求多方合作。
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     现在回想看看软件质量管理，所有的主体都应该为 "赢利" , 记得以前与贺老师(领测国际老总)聊天时，也聊到了此话题，一切的工作重心都要围绕于 "赢利" 进行。。。。所以产品的质量也同样，在"赢利"的模式下方能进行。

    这几天又在研读《PMBOK》，其实讲得也很明确，所以活动都以"利害关系者"进行，保证项目"利害关系者"最根本利益来实现PM！

   寻么，iso有没有用，天天都在吆喝《软件质量保证》有没有用？有，但一切都得围绕一个中心点进行！

    不知各位大虾有哪些不同的意见，质量保证先行么？有什么好处？软件急迫上线占市场，又有什么样的好处？