短时记忆与网页可用性

翻译：Cathy 

英文原文：http://www.useit.com/alertbox/short-term-memory.html

短时记忆与网页可用性

总结：人的大脑不善于网页使用通常要求的抽象思维和数据记忆。很多可用性准则的提出都与人类的认知限制有关。

 

人的短时记忆不能保存很多信息，特别是在连续快速地接受抽象或陌生的信息时。为了让设计师记住用户很健忘，还是让我们来看看为什么人脑的功能为什么如此不佳。

 

人类极其善于捕捉长毛象。我们的祖先仅用石制武器就几乎杀光了从澳大利亚到北美洲的所有巨型动物（在今天这个更具有环境意识的世界上，我们可能会谴责这些屠杀的行径，但早期的人类确实更关心他们的晚餐。）

 

使用计算机的很多技巧在屠杀长毛象的时候并非那么有用。这些技巧包括记住费解的代码以及解释缩写的表单栏标签。人们不擅长这些技巧一点也不奇怪，因为在古代这些技巧对人类的生存一点也不重要。

 

今天的人脑状态和一万年前的人脑其实是一样的。我甚至想用“为远古人设计网页”作为我们这门新课的名称。这门课程讲的是心理学如何解释用户可用性原则以及它如何决定有效的网页设计。但是这样做会违反标题设计的准则，即不要采用有意思但无法解释页面内容（这里是，讨论会）的标题。

 

所以，我用了这个名字,“可用性与人的思维：你的客户是如何思考的。”

 

如果用第一个标题，可能会启动你的长时记忆进而让你想起一些和“远古人”有关的东西——可能因为看了太多B级片，你会觉得是有关食人恐龙的。这肯定不能在你的脑中激发与提高网页经营业绩相关的概念。相反，我们最终选择的那个标题里含有“客户”这个词，它能够激发记忆中一个更加合适的区域，吸引更多的鼠标点击，将用户置于一个具有商业倾向的心态中。

 

为智能限制设计

一说到抽象思维，人们的能力就变得极为有限了。比如，通常短时记忆只能记住七个信息块，这些信息块会在二十秒钟在人脑中消失。

 

有限的的短时记忆意味着菜单项要控制在七个以内，这是一个普遍存在的误解。如果需要的话，有更多的菜单项式可以的，因为用户不必记住列单上所有的项目。菜单主要依赖于识别而不是会议（用户界面设计的十个基本启发法之一）。在菜单设计中还有其它的可用性问题。当然短的菜单更便于游览，但如果菜单设计的太短，选项就会太抽象、不便于理解。

 

短时记忆的限制提出一系列其它网页设计准则：

l 反应时间必须要快，防止用户在等待第二个页面加载的时候忘记他们正在做的事。

l 改变已访页面链接字体的颜色，以减少用户的记忆负担。

l 让产品比较过程简单化，在初始的类别页面以及专门的对比栏上列出最明显的差别。如果让用户在不同的产品页面间来回比较，这样他们会弄糊涂的——尤其在信息表示的格式不一致的时候。

l 编码在邮件简报的网络连接中提供优惠券并自动将其移到用户的购物筐，而不使用优惠券代码。这样做有两个好处：

        1.计算机代替人记住不易理解的代码，并在适当的时候用它。

        2.它去掉了“输入优惠券代码”框，它会将那些没有优惠券的用户吓跑（如果支付 

          流程中先是有用户得到了优惠，一些用户会拒绝以全价进行交易）。

 

l 在用户需要的地方提供帮助和用户支持服务，这样他们就不必去记从另外的帮助服务部分回到目前所在地方的步骤。

 

个体差异

尽管普通人脑更适合于捕捉长毛象而非使用电脑，但这并不是说我们都是一样的。事实上在用户表现上存在着巨大的个体差异：占总人数四分之一的表现最好的用户要比占到同样比例的表现最差的用户好2.4倍。

 

最极端的，人类中只有4%的人有足够的能力来完成复杂的认知任务，比如：用具体的背景知识来做高级的推断。很可能，你就是这些优秀人士中的一员。糟糕的是，你所在的网络部门的其它很多人也是这一群人。（其它人当然是在最优秀的四分之一里，他们比一般用户要好很多。）

 

你的短时记忆能记住的词汇量可能比大多数用户要多出两个记忆块。但是如果你要求用户记住额外的信息便会封锁住短时记忆，此时在短时记忆容量上所占有的一丁点优势也会让可用性大不一样。你可能有足够脑容量空间来思考产品线，但你的用户可能已经穷尽了他们的脑容量，这样的网页设计结果会让他们觉得很沮丧。

 

即使这不是一个好的课程名字，但以远古人和他们贫乏有限的大脑为对象来设计将会是一个很好的记忆存储器。毕竟，你的客户与远古人也就一步之遥。