CRM客户管理软件与企业现代化管理

一、产品差异战略管理的重要性

产品的管理是获取客户的重要影响因素,个性化产品是市场经济和竞争的必然要求。产品的优越性是决定企业在市场竞争中取得客户数量和市场份额的关键因素，因此，要求企业对于不同产品应采取不同的市场战略，以取得产品差异战略的个性化优越条件。

在挖据客户过程中，企业在不能在价位上取得差异的情况下，应尽可能生产出比对手更优、更个性化的产品以显示企业产品的独特性，吸引客户的眼球。企业通过CRM企业管理系统—知客CRM管理软件对企业的产品和市场适时地需求进行分析，以产品的差异性管理提高客户对企业的产品忠诚度，管理者通过CRM 系统可以准确地了解各部门的工作情况及客户的各种信息，及时获取客户的真实数据，为客户提供优越的服务。此外，采用CRM对企业的产品构造进行剖析，制定出更具优越性的产品设计，以获取更多的市场资源。

二、现代企业的成本管理方式

随着全球化经济的竞争加剧，越来越多的企业在管理方面上选择经济和技术相结合的管理模式，运用CRM管理系统，如知客CRM企业管理系统，围绕以客户管理为中心，同时关联企业内部生产、销售、采购、库存、产品信息、办公管理、员工及财务等各方面进行全面分析管理，打破了传统的管理模式，对企业的全方位管理着眼于微观的研究领域层面上，将企业的管理中心转向整体，通过CRM扩大企业的研究领域，对企业的成本进行准确的预测，并制定出有效的策略，协助企业正确地选择经营战略模式，正确地处理企业的现状与发展、发展与管理的关系，以最大限度获取企业整体的经济效益。

三、更新企业管理理念

企业能在市场上取得优势基本有两种模式：一是以同样的产品成本为客户提供更多的使用价值；二是以更低的成本投入为客户提供同样性能的产品。而很多企业在成本的控制方面，定义为节约以降低成本投入的手段。但是企业产品的成本的节约是有限度、有条件限制的，有可能导致劣质产品，减少企业的收益。先进的企业管理工具CRM系统，通过对企业产品信息和市场资源分析的基础上，仅可能的减少企业在产品成本上的支出，以获取尽可能多的使用价值，大大提高企业的经济效益。企业通过 客户关系管理分析做出决策，明确与企业现状向适应的管理战略、经营战略、竞争战略等，为整个企业各部管理服务，使企业的管理形成一个完善的系统模式。

总之，企业通过CRM管理可以有效地将企业内部员工的个人利益服务于企业整体利益，企业的当前利益着眼于长远利益，进一步改善企业的现状管理方式，降低外部坏境对企业带来不利影响的风险，更好地实现企业的经营发展目标。