CTI技术概述

      CTI是计算机电信集成（Computer Telecommunication Interation）的英文缩写，它覆盖了数据通信网络及传统语音通信网络的内容，是由传统的计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration)发展演变而来，是指计算机与电信的集成技术，在国外将其称为CT(Computer telephony)技术，即通常的计算机电话技术。它随着电信技术和计算机技术的发展而产生发展起来。随着两者的逐步融合，在计算机领域中引入了通信技术，在电信设备中也增加了计算机技术的应用，这就诞生了CTI,这个横跨电信和计算机两大领域的新技术。

    CTI技术可以可以把电话的通信功能和计算机的处理处理，控制功能融合在一起，实现通信增值服务，从而满足不同用户的需求。目前，国外CTI技术的主要应用在下面的几个方面：

    呼叫中心(Call Center)、交互式语音应答(IVR)、统一消息、小型办公等。其应用领域设计到银行、保险、企业等等（比如电话销售、客服服务等等）。呼叫中心是 CTI技术应用的最重要的领域。

 

  目前， CTI技术已经与Internet结合，多媒体呼叫中心的时代已经来临,统一通信的技术已经形成。

 

  未完 待续