纵容客户

    我从一个软件代理商角度来看待这个问题的，我有一个朋友专门是做纺织布业代理商，我这
个朋友是代理某一个软件公司的纺织布业管理软件，负责纺织布业软件的实施与销售，在他们
实施过程中，我发现他们的客户很牛，一个电话过来：“喂，我的打印机灯不亮，过来看一
下”、“我的鼠标用不了，过来看一下”、“这套软件怎么回事，统计报表半天不出来，过来
看一下是怎么回事”等等这些问题，我相信很多代理商会碰到这些客户无理的要求。
    我想一下，这是在纵容客户，我发现这些代理商在维护客户时，总是想着要维护好每一个客
户，怕失去了客户，这样就会导致惯坏了客户，客户的任何要求都要答应，这样的结果是使自
己很累，使自己身心疲惫。
    另一个问题，就是纺织软件本身的问题，我的朋友代理这套纺织软件本身问题很多，客户出
了一些问题，比如今天刚一更新软件修正以前的问题，但是以前可以打印的，现在变成出错
了，他们的实施人员就象消防员那样跑过去，虽然不能解决什么问题，但至少可以安慰一下客
户情绪。久而久之，就纵坏了客户，不是软件的问题，出了其它问题，就说成软件的问题。
    我认为，这也是很多刚刚成立不久软件公司所面临的问题，因为软件公司刚成立不久，软件
产品还不成熟，客户自然在使用的时候，会出现这样、那样的问题，我们就象消防员那样跑到
客户那里去“救火”，久而久之，其它问题，不是软件问题，也当作是软件问题，这样会让步
客户觉得是有求必应，所以就连打印机的纸卡住、或鼠标线断了等这些问题，也会叫你过来解
决。这是一个阵痛的过程，要解决好纵容客户的问题，首先软件产品一定要过硬，功能可以不
要太强，但不要出错，操作方便，运算速度快就可以了，这样就可以慢慢的扭转劣势。客户一
个电话过来：“鼠标用不了，过来看一下”，你可以理直气壮的说：“好，但是来一次200
元”，客户说：“不会吧，还要钱的”，“没办法，我们要出工资的”。你觉得接下来客户怎
么做呢？有一点肯定，以后的无谓电话会少很多的。