切莫病急乱投医：企业选择信息化外包指南(1)

【IT商业新闻网】随着企业信息化的发展，信息化外包，包括软件与服务的外包，越来越普遍。在企业信息化相关技术能力不足的情况下，把一些信息化方面的工作外包给专家来做，是一个省心省力的明智选择。

　　不过由于企业缺乏这方面的经验，在需要外包的时候，往往会“病急乱投医”，导外包效果并不是很好。笔者现在结合自己外包的经验，谈谈在信息化外包工作中经常会犯的一些错误。有些是笔者遇到的，有些则是自己朋友遇到的。笔者把它总结为六个方面的内容，希望能够对各位读者提到一些警示作用。

　　第一个误区：软件工程师跟咨询师不是一回事。

　　笔者刚工作的时候，企业需要一个库存管理系统。那时候，企业信息化管理刚起步，一个库存管理系统已经是比较时髦的名词了。由于那时没有现成的软件，而我们自己企业又没有这个技术实力进行库存管理软件的开发，所以，决定外包给一个软件公司，让他们根据公司的情况，开发一个库存管理系统。

　　我们考察了很多企业，最后看中了一家实力比较雄厚的软件企业，或者说，是一家软件工程师扎堆的企业。那时，由于我这方面没有多少经验，片面的人为，只要技术能力强，开发一个库存管理软件应该没有什么问题。可是，后来的结果，跟我起初的设想大相径庭。合同签订后，对方配了一个高级软件工程师全权负责我们软件的开发。可是，这个所谓的高级软件工程师可能技术方面确实过得硬，但是，在业务方面确实一窍不通。结果呢，需要怎么怎么做，都要我们一步步的说明。从现在的角度看来，我们企业是咨询顾问，而他们就是简单的一个程序开发员。我们写业务逻辑，他们照我们的业务逻辑进行开发。

　　这是非常不合理的。

　　一方面，我们提供的需求都是零碎的，需要有咨询顾问进行需求的分析与集成。但是，由于对方没有咨询工程师对于我们的需求进行把关，完全按照我们的要求进行开发，没有对需求进行优化等等。这就导致系统的运行效率低下，而且，原有手工操作方面的缺陷也照本学科的搬到系统中去了。这就大大下降了库存管理系统的使用效果。

　　第二，企业自己在分析需求的时候，由于经验的限制，所提出来的解决方案或者业务逻辑有可能不是最好的，甚至不是很合理。一般情况下，若对方除了软件工程师外，还有懂得业务的咨询工程师，则企业只要提出需求，而咨询工程师就会给出解决方案。而由于他们有多个企业的库存管理方面的设计经验，所考虑问题也就会比较全面。可以给企业多个解决方案让企业根据自身情况进行选择。俗话说，当局者迷，旁观者清。只有如此，企业才可以发现自身管理的不足，而会把一些优秀的管理方法，至少是更加合理的，集成到库存管理软件中去，从而提高企业自身的管理水平。

　　所以，笔者认为，企业无论出于何种原因选择外包合作伙伴的时候，要注意软件工程师与咨询工程师不是一码事。对于企业来说，企业希望自己直接接触的是有丰富业务经验的咨询工程师，而不是只懂代码不懂业务逻辑的软件工程师。希望企业需要借助咨询工程师的业务经验，来改善自己的管理流程，并把这个流程集成到信息化管理软件中去。而往往这项工作，光靠软件技术工程师的力量是完成不了的。

　　而在实际工程中，有不少外包服务提供商，会把软件工程师当作咨询工程师来使用。因为咨询工程师比较缺少，其雇佣成本也比较高。故，我们在选择外包服务商的时候，需要注意，对方的咨询工程师是否通晓相关的业务流程。若不了解的话，笔者的意见是还是趁早换了吧，免得后续无穷无尽的麻烦。