态度决胜负进入赢者圈的第3把金钥匙 【转】

如果老天爷不曾给你显赫的家世和出身名校的高等学历，那么，“态度”将是唯一能使你胜出的金钥匙。当蓝领的地砖、木工师傅，Top sales、服装设计师，都开始以100％的态度，为工作创造价值时，你是否已具备进入知识工作时代的态度？ 　

　一九九七年十二月，英国路透发出一张英国查尔斯王子与一位街头游民合影的照片。这是一段惊异的相逢！原来，查尔斯王子在寒冷的冬天拜访伦敦穷人时，意外遇见以前的足球球友。这位游民克鲁伯．哈鲁多说：“殿下，我们曾经就读同一所学校。”王子反问，在什么时候？他说，在山丘小屋（Hill House）的高等小学，两人还曾经互相取笑彼此的大耳朵。 　　

王子的同学，沦落街头，这是一段无奈的人生巧遇。曾经，克鲁伯．哈鲁多出身于金融世家、就读贵族学校，后来成为作家。老天爷送给他两把金钥匙─“家世”与“学历”，让他可以很快进入成功者俱乐部。但是，在两度婚姻失败后，克鲁伯开始酗酒，于是逐渐把他从名作家推向街头游民。所以，打败克鲁伯的是英国的不景气吗？不是，而是他的态度。从他放弃正面的“态度”那刻起，也输掉了一生。　

　场景，从伦敦街头移到台北。同样的低迷景气，但是不同的人生剧情。 　　

十月底，台北阳明山上的一栋别墅正在大翻修，二、三十个工人在四个楼层中忙碌着，五十九岁的磁砖师傅吴清吉蹲在地板上，专注地丈量磁砖的水平。不景气让很多泥水师傅没有工作，但是，吴清吉的工作已排队到明年。他长年在鸿禧山庄、阳明山、台北市信义计划区等地的豪宅打转，为副总统、部长、大老板们的房子忙碌。找吴清吉铺过地砖的人称他是“国宝级的地砖师傅”。他的价格高、要等待的时间也很长，但工作还是接不完。 　

　蓝领工人吴清吉，国小学历、年近六十价格比别人高、工时比别人长追求一百分的态度，让工作接不完吴清吉，一个只有国小学历、年近六十岁的蓝领工人应该是职场竞技场的被淘汰者，却炙手可热。他不像克鲁伯能与查尔斯王子读同样的贵族学校，但拥有另一把更可贵的人生金钥匙，追求一百分的工作态度。态度，改变吴清吉的人生下半场。 　

　吴清吉与克鲁伯．哈鲁多，两位年龄相仿但分住在地球两端的人，因为态度改变人生。

　不景气，让台湾的失业率攀升到五．三％，失业人口达到五十三万人，让今年的工人秋斗抗议大旗摇得更剧烈。十一月十日下午，连续第十二年举行的工人秋斗游行口号很沉重，“活不起、反贫穷”的红布条绑在二千多个失业劳工的头上，失业的妈妈带着孩子，在台上痛陈失业的经过，台下密密麻麻站满失业的劳工，神情激动。 　　

但是，这股冷锋扫不走吴清吉的铁饭碗。“吴清吉”其实不是台湾的少数分子，走访台湾不同行业，在不同的角落里其实有许多的“吴清吉”，譬如，为许多名人富豪装潢房子的木匠曾文南、动辄签下千万元保险保费的业务员陈品妏……。，他们都是在不景气中，价值益显突出者。而创造价值的因子，是他们对工作的态度─一种坚持要做到最好的执着。 　　

但态度是什么？如果，家世与高学历是迈向成功者俱乐部的两把金钥匙，态度就是最关键的第三把金钥匙！　　

态度比教育、金钱、环境还重要80％的ＣＥＯ：不是靠特殊才能而是凭借“态度”达到目前的地位《改变态度，改变人生》一书（Change Your Attitude，麦田出版）引述查尔斯．史温道尔（Charles Swindoll）的看法：「态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要。态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭一家公司。」 　　

中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：“态度是学历、经验之外，人格特质的总和。”职能是由知识、技能及态度三者组成，态度往往是一个人成功的关键，“据我来看，国内、外ＣＥＯ能成功，不在于专业知识、技能，而是坚持到底的做事态度，”他说，不论是郭台铭的霸气、张忠谋的柔软，“他们的目标一经定下，不容任何打折，不达目标绝不终止。” 　　

《改变态度，改变人生》的作者Tom Bay & Dvid Macpherson也引述类似观点：“在最近总经理级人物ＣＥＯ问卷调查中，有80％的人承认，并非特殊才能使他们达到目前的地位。这些人当中没有一个人在班上是名列前茅的，之所以能达到目前的地位就是凭借态度。” 　　你的人生拥有几把金钥匙？如果，拥有第一把与第二把金钥匙的机会已经失去，取得第三把金钥匙的主控权在你身上。 　　

一样是做牙医，有人把牙医的服务做到五星级。位于台中的永丰栈牙医诊所，是一家标榜“看牙可以很快乐”的诊所，院长吕晓鸣医师感性的说：“看牙医一定是痛苦的吗？我与我的创业伙伴想开一个让每一个人快乐、满足的牙医诊所。”这样的态度加上细心的考虑患者真正需求，让永丰栈和一般牙医诊所很不一样。 　　

一进门迎面而来的是三十坪左右的宽敞舒适等待区，看牙前，可以在轻柔的音乐声中，坐在沙发上，先啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙过程，还可以感受到硬件设计的贴心：每个诊间宽达四坪，一律设有空气清净机、对外的落地窗。漱口水是经过逆渗透处理的纯水，只要是第一次挂号看牙，一定会替病患拍下口腔牙齿的全景Ｘ光片，最后还洗牙加上氟，一家人来的时候，甚至有一间供全家一起看牙的特别室。软件方面，病患一漱口，女助理立即体贴的主动为病患拭干嘴角。拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到病患家里关心病人的状况。一位残障人士陈国仓到永丰栈拔牙，晚上回家正在洗澡，听到电话铃响，艰难的爬到客厅接电话，听到是永丰栈关心的电话，他感动的热泪盈眶：“这辈子我都被人忽视，从来没有人这样关心过我。”从一开始就想提供令就诊者感动的服务，吕晓鸣的态度区隔了市场，也增强了竞争力。虽然诊所位于商业大楼的六楼，但永丰栈牙医诊所今年八月一开幕就吸引中部媒体竞相报导。还有客人老远从台北南下看诊。吕晓鸣在竞争激烈的市场，创造牙医师的附加价值。 　　

“目标”、“热情”是点燃态度的火种王侠军花数十天完成一件琉璃作品王元宏夫妇的坚持创造“夏姿”品牌点燃态度的火种，是“目标”与“热情”。曾被《华尔街日报》誉为“态度之星”的凯斯．哈维尔（Keith Harrell）在其著作《态度万岁》中指出：要培养态度，首先必须先找出人生“目标”与“热情”，没有“目标”与“热情”，很容易就迷失了方向，深陷于挫折中。有了梦想，立即把它写下，并为它订下可操作的行动策略，只要目标一确定，就告诉自己，“永不放弃、永不停止”勇敢面对任何的挫折及挑战。 　　

二十年前，新竹竹堑是台湾玻璃工艺业最兴盛的地方，劳工便宜、交期快、复制能力强，让竹堑有接不完的国外订单，随便一个小工厂每月都捧一、两百万元的现金到银行存，当地师傅动辄有上亿的身价，但是同样的技艺、作品，马上被中国大陆及东南亚学会，竹堑的风光不再。　　

琉园创意总监王侠军手中的玻璃与竹堑的玻璃原料并无太大差别，但是售价的差别却高达上百倍，王侠军的玻璃作品，定价从五千元到五十万元。竹堑的玻璃只能大量制造，任买主杀价，王侠军的玻璃却被世界博物馆典藏。其中的差别，只在于王侠军的出发点不同，“我一开始就想做不同的玻璃。”目标确立后，他以热情克服各种困难。 　　

为了学玻璃的脱蜡铸造技术，王侠军花半年时间到美国学习，回到台湾才是真正受苦的开始。“用一个铁模子，就可以大量生产低价的玻璃摆饰品，良率高达九六％以上。”但是王侠军却选择用石膏做模子，每次只能生产一个玻璃艺术品的挑战，从选料、做石膏模、浇玻璃到退火，一件作品往往花费数十天的人力及心血，却没有成功的保证，“最后开窑的一剎那，有时看到所有的心血付之流水，真的很想哭。”他苦笑着说。 　　

二000年，王侠军想要推出纪念千禧年的“千禧龙”，并接受预定，但是由于制作难度太高，良率不到四成，二千多件订单，直到二千年十月才陆续交货完毕，虽然赔钱，但是王侠军依然按承诺交货。如今，王侠军的琉园和琉璃工房，并列为国内两大琉璃艺术主要业者，今年营收达六亿元，这个资本额不高的行业，进入门槛却很高，不是因为技术门槛高，而是要有不断面对挫折的勇气，重启热情。 　　

二十五年前，当夏姿服饰创办人王元宏、王陈彩霞夫妇就决定走自创品牌、改良中国服的路线，也让他们吃足了苦头。因为只要夏姿一推出新款服装，两天内马上被大厂拷贝，甚至在百货公司的专柜都摆得大又前面，夏姿则局促的侧身在后面的小柜。虽然面对不公平的竞争，王元宏夫妇仍不放弃当初坚持的态度。　　

为了让拷贝者知难而退，并与大量制造的成衣有所区别，王陈彩霞不惜赴欧洲选布料、在法国成立设计中心引进立体剪裁及最新设计，“刚开始时，法国的布商连布都不让我们看，因为台湾人实在太会抄袭了，后来看我们态度真诚，才少量卖给我们，现在双方一起合作开发各种新布料。”她微笑说。 “我希望客人穿上我的衣服，在每一个场合都是最独特的！”她骄傲的说。态度的坚持，让王侠军和王陈彩霞一开始的路比别人坎坷，但因为他们用心、比别人更体贴消费者，让他们在最环境艰难的时候生存下来，并且开始赚钱。 　　

“坚持”的态度是通往成功的道路飞利浦向全球员工推行四个价值观美国餐饮学士苏国垚从洗马桶做起有目标、热情之外，还要能持续，而不是一时的热情，如果，王侠军只是偶而烧出一个玻璃艺品；王陈彩霞只是久久才推出一套改良的现代中国服；吴清吉、曾文南只是随着价钱的高低衡量施工品质。他们的专业态度就不会被人所尊敬。 　　

态度不仅决定专业人员的事业高度，未来也会决定白领工作者的价值，“现在专业知识很容易就可以学到，甚至在网络上就可以学到制造核弹的方法，态度已经成为决定员工价值的关键，”台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏肯定的指出。飞利浦为了增加竞争力，最近开始向全球员工推行“四个价值观”─对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事及栽培后进者，“推行这四个核心价值就是为了形成员工好的态度，进而影响他们的行为，为公司产生具体的贡献”林南宏说。 　　

如果将职能的概念用三角形的图层表达，大部分的人只会注意到位于三角形顶端技术跟知识的部分，林南宏根据“冰山理论”指出，重点应该是在占95％的内隐（自我妆嚏B人格特质、动机即态度）部分，这才是选才的重心。明年开始，飞利浦的员工考绩评分将把四个价值列入，而且所占的比率将高达二成，主要是看员工是否真的形成态度，且衷心的执行。“有二个人适合某一职位，如果专业及经验相当，我会以态度做为升迁的主要评比”他说。 　　

态度是能够改变的，地砖师傅吴清吉是受到师父的影响，“地一定要铲平才能铺磁砖，即使底下是铁板也要一槌一槌铲平，”这句话永远根随吴清吉；木工师傅曾文南则是看到以前老板追求完美的做事态度而开始改变。 　　

态度，可以改变蓝领者在台湾的宿命，一如吴清吉与曾文南；态度，更让只有高中学历的严长寿从当年的小弟跻身到亚都丽致酒店总裁。严长寿以自己的奋斗经验指出，“肯不肯付出、肯不肯学习、肯不肯接受鞭策”是新世代年轻人能否成功转型的关键态度。 　　

苏国垚是严长寿的弟子，虽然从美国顶着餐饮学士的光环回国，但是他愿意低头从洗马桶的工作做起，他的态度让他成为台北亚都饭店最年轻的总经理，热忱、快乐的工作是他成功的态度，他有感而发的说：“心若改变，态度就会改变；态度改变，习惯就改变；习惯改变，人生就会改变。” 　　

相对之下，却有很多的白领上班族不愿改变态度，让自己空有学历、能力的优势，放弃态度的金钥匙，在职场里浮沉，甚至沦为失业大军的一员。 　　

一位拥有美国、英国名校财务双硕士的留学生回国，近半年找不到工作，只因他不愿屈就一般工作。许多拥有博士、硕士傲人学历的白领阶级，如果有像蓝领的磁砖、木工师傅一般的追求完美态度，就可以打败不景气，创造更高的成就。　　 　　

未来的时代，很多上班族的工作可以用派遣工作者替代，计算机也可以取代大部分的工作。只有知识可以创造价值，百分百的态度，可以让你成为知识工作者，即使是蓝领阶级，能够用百分百的态度工作，才能让客户看出他工作的知识成分。当态度成为竞争的决胜武器时，你准备好了吗？