企业可用性的成熟：5-8阶段 Corporate Usability Maturity: Stages 5-8

http://www.useit.com/alertbox/process_maturity.html

企业可用性的成熟：5-8阶段 Corporate Usability Maturity: Stages 5-8

An organization that reaches the managed usability stage still has far to go to reach usability nirvana. Attaining these higher maturity levels requires many years of effort.

一个已经达到受管理的可用性阶段得企业还需要很长的时间才能达到可用性的最高阶段。达到呢个阶段需要很多年的努力。

 

 

企业可用性的成熟：5-8阶段

总结：

一个已经达到受管理的可用性阶段得企业还需要很长的时间才能达到可用性的最高阶段。达到呢个阶段需要很多年的努力。

公司在成为一个真正的以用户为中心的组织需要经过相同的阶段，然后逐渐到达尊重可用性的阶段。我的前一篇文章主要是关于可用性早期阶段的，从最初敌视可用性到位可用性设立一个专门的预算。

第五阶段：受管理的可用性

在这个阶段，我们可以说可用性终于在公司里得到了重视。在第四阶段，各个小的可用性预算分散在组织中。但是，这些可用性预算有可能在没有通知的情况下被取消，相关的人员有可能也被派到项目非可用性的环节中去。

在第五阶段，有一个官方的可用性小组，这个小组由专门负责可用性人物的经理领导。通常，小组刚成立只有几个成员，随着小组的逐步壮大、公司需要进行更多的用户测试时，就会出现专门的可用性实验室。

在选择可用性方法上，第五阶段和第四阶段有相似之处：他们都集中在用户测试上，这主要发生在开发环节的后期。这里主要的差别是小组成员之间会相互学习，改进可用性方法论。

这个小组会建立一个可用性报告文档来保存之前的经验总结。这样做能够加强公司用户的理解，最终演变为各个公司的设计准则。这种具有跨越性的经验所得会将可用性推向下一个系统的可用性流程即可用性的第六阶段。

最后，在第五阶段，公司首次专程设立一个职位——可用性经理。他的工作就是思考跨组织与跨设计项目的可用性问题。如果可用性经历将所有的时间都花在改进单个设计问题上，那么他们将不能完成最重要的任务，即增加组织的成熟度以及利用现有的可用性人员来实现一些战略目标。

在向下一个阶段进军时，传播可用性有点的方法就改变了。在这时候，可用性经理要为高级管理人员创造一些机会，让他们体验哪些被更系统的可用性方法所驱动的巨大商业价值，而不仅是在项目快结束时进行一些测试。

第五阶段的问题就是可用性预算太少了，不能完成推荐的所有项目的可用性活动。相反，可用性经理必须选择好的项目，使其中的以用户为中心的设计变成可以盈利的。

第六阶段：系统的可用性流程

在第六阶段，可用性不再是最后一分钟洒在用户界面上神奇的药水了。公司已经认识到一个实实在在以用户为中心的设计流程的需要了，这个流程有多个活动和重要点。在重要的项目中，团队在设计之前会做一些早期的用户研究。通常，公司有用户界面的设计标准或对较好设计的集中定义。

进一步在第六阶段，公司可能会有一个通过设计项目和发布跟踪用户体验质量的流程。上面的管理人员会检测这些质量指标，就像检测商业指标那样。那些设计不够好的项目在客户看到前就已经弄好了。

最后，反复的设计在这个阶段更普遍，以为公司意识到它不能一下子就得到最好的设计。只有经过一些列的设计环节才能得到更好的结果——从最开始的纸上模型到最后的事实——在每一步都进行测试。

在第六阶段，可用性预算虽然不是太多，但也足够能让重要的项目拥有足够的资源进行一系列的用户研究。事实上各项按用户体验商业价值的大小顺序排序时成熟的有一个标志。最后，那些没有足够的可用性资源的项目也至少要经过某种形式的可用性检查才能对外发布。

到达了第六阶段想要再往上走，你就必须要说服你的经理和团队成员：可用性是他们工作的一部分，用户研究能够帮他们把工作做得更好。这就好比你在第二阶段说服个人而不是为了更大的可用性预算而奔走呼号。

第七阶段：综合的以用户为中心的设计

在第六阶段，公司开始做一些实地研究。在第七阶段，这种很早期的用户研究变得更重要了，第七阶段的每个开发周期都与用户数据包括项目定义以及需求有关。

在简单的用户体验质量估计以后——第六阶段——公司通常通过量化的可用性度量来跟踪质量。此外，每个项目都已经定义好了可用性的目标，这些措施必须实现设计才能够对外发布。

在成熟阶段的早起环节，可用性是一个确保所做产品能够方便使用的质量原则。在第七阶段，公司开始利用可用性数据来决定做出何种产品。

从第七阶段向上移就很难了。从交互设计来说，这一阶段已经到了最高级别。第八阶段，可用性超越了设计的阶段。要跨过这个缺口，你必须走回来，重新集中力量说服高级执行人员。

第八阶段：以用户为中心的公司

在第八阶段，用户数据不仅仅决定单个项目，还决定了公司会拨款的项目，即公司要利用用户研究来决定整体的方向和优先考虑的事情。而且，用户体验这个概念被扩展到屏幕以外最终到达其它形式的客户与公司的互动（比如：如何为某个连锁酒店设计客房和大厅)

第七阶段和第八阶段的主要区别于程度。公司使用很多同样的可用性方法，但在这个最高的阶段，哪些方法影响界面设计以外的公司策略和活动。

由于很多管理书籍提倡将客户的输入采纳到公司决策的过程中。这样做的公司很少。取而代之的是，大部分人用调查或用户所说而非所做等一些效果很差的指标。学习用户的实际行需要可用性工具箱里的方法。

每次向上走一步

以下是我对可用性成熟过程中各阶段所需时间的估计，这是基于我在各国企业的工作基础之上：

第一阶段：一个公司对可用性保持敌对的状态可能会保持几十年，只有出现设计危机时，他们才可能向前走。

第二阶段到第四阶段：公司通常要在这两个阶段上分别花上两至三年的时间。一旦进入第二个阶段（可用性得到认可，但这是设计团队的功劳），一个公司通常要花七年的时间才能到达第五阶段（与可用性经理一起组成一个可用性小组）

第五和第七阶段：成熟过程的高级阶段进度通常要慢一些。一个公司经常要在第五和第六阶段花上六到七年的时间，因此，从第五阶段到第七阶段需要花费大约十三年的时间。

第八阶段：很少有公司会到达成熟可用性的最高阶段，所以估计从第七阶段到第八阶段所需的时间还太早。在大多数情况下可能是而是二十年。

总的来说，从第二阶段（不成熟的可用性）到第七阶段（很成熟的可用性）需要大约二十年的时间。可能还需要二十年的时间才能到达最后的阶段。

精确地时间随着企业的不同会有差异，不变的是他们都需要经过这八个阶段。可用性成熟过程可以从第三阶段或者第四阶段开始，取决于创始人之前的可用性经验。一些公司可能刚开始会请一个可用性专家，即使如此，公司必须要像其它成熟公司一样，按顺序经过那些高级阶段。

如果你的公司正处于一个比较低级的阶段，你可能会想揠苗助长，直接进入到高级阶段，让每个人都按照以用户为中心的设计流程所建议的那样做。如果这样做的话，你就错了。人们在适应高级阶段的概念和要求之前必须要先适应低级阶段的一些变化才行。

当然，知道自己处于第三阶段，同时知道第五第六阶段看起来好多了，而自己的下一步却是第四阶段，我知道这很令人沮丧，但如果要成功，就必须一步一步地来。

要到达一个高级阶段，千万不要一次跨越几个阶段，快速地从一个阶段过渡到下一个阶段。一旦知道如何能让企业快速的运转，在进入一个新的阶段的时候你就可以计划下个阶段的事情了。