为什么我们在做软件项目时，老是反反复复，反反复复？

       当我的一些朋友向我提问这个问题时，我有时一时语塞，一下子，不知道怎么回答。
       其实这种问题一直在困扰着我们做软件项目的项目组成员的，虽然我有好几年没有做软件
项目了，但以前的在做软件项目时，也是经历了反反复复的。从项目的签单、沟通、需求调
研、软件设计、软件编码、测试，最后实施，在实施过程时，客户不断的反馈问题，然后我们
修正问题，又上线，又出现问题，又修正，又上线，这样反反复复，感觉是无休止的修正、上线。到了最后，客户失去耐心，我们也心烦，有时会导致软件无法验收、收款，最后项目失
败，我想，这是很多做项目组成员经常遇到的问题的。
       到底是哪个环节出了问题呢？我个人觉得最主要的问题是出在对客户行业不理解，不能提
出你自己的解决方案。其实我们在和客户沟通时，客户会提出要解决这个需求，那个需求的，
我记得我2001年时，我在做一个五金家具企业的软件项目，除了要实现库存、销售、应收应付
以外，其中还有这样的需求是：这家企业购买了一卷钢板，加工时，要切成圆块钢板，问题是
用计算机来如何计算切出的圆板才是最节约钢板的方法。说到这里，如果是懂这一行的分析员
就会拒绝做这个功能，如果是现在的我，我一定会拒绝，但是我当时答应了，为了做这个功
能，反反复复做了1年多，搞得双方身心非常疲惫。还有一次2000年时，也接到一个软件项
目，需要的需求是：用户接到客户的订单，然后在销售单写下对方客户的地址，销售产品、数
量、单价和金额，另外还要增加有催款的记录次数，打印时，要打印出带有地址的套打、包
裹、标签，不涉及库存、成本核算，就这些功能，我从开发到验收居然前前后需要8个月时
间，其实在这8个月时间里，是反反复复的修正、增加功能的时间，刚开发完的时候，开始上
线，没想到的问题是当多个用户同时开单时，发现开一张单需要5到10分钟，这由于技术的问
题而导致开单的速度超慢，差不多耗费我2个多月解决了这个问题。接下来用户在使用过程
中，要增加收款的功能，接着答应增加收款的功能，做完后，上线，也是反反复复的搞了1个
多月，因为在设计过程中，根本就没有考虑过收款的功能，增加这个功能，又要重新设计。等
这个收款功能搞好了，客户说要增加预收款功能，用来记录他们客户的预收款的情况，好了，
接着又要改，修改数据库字段，编写代码，搞好这个功能后，上线，前前后后，又要花2个月
时间。搞好了预收款功能，用户用了一段时间，需要预收抵扣.....，就这样，不断的折腾，不
过，还好，这个软件项目总算验收了，但是时间耗去8个多月，与最初签定合同的时间1个月相
差甚远。
       现在想一想，了解一个行业的业务需求是非常重要的，一想到要做销售系统的，就一定要
想到：库存、应收、已收、预收、成本等；一想到要做批发行业的，就要想到：促销、赠送、
配送、多仓库选择打印、双单位、寄存、借入、借出、打印时不同的部门打印不同的抬头等；
一想到要做纺织布业，就要想到：布种、色号、销售可以按（公斤、米、码、磅等多单位）、
辅助单位核算等。如果是做五金行业，就要想到：自动组装和拆装、公用零件的组装、组装与
拆装的成本核算等。一想到要做零售超市连锁行业的，就一定要想到多分店的POS零售开单
时，一定要实现断网开单的模式。不要指望客户会百分之百的告诉你所有的需求，能告诉你
60%的需求已经很不错了(其实大部分客户提出的需求只有30%左右的)，如果不了解这些行业
特性，势必要跟着客户走，客户要你做什么，你就得做什么，这样很容易被客户牵着你的鼻子
走的，因为你根本提不出你自己的解决方案来，这也为以后软件项目反反复复的修改，最后情
致导致失败埋下了伏笔。
       另一个问题，就是软件开发本身的问题。我们可以回想一下，我们项目组把做好的软件给
客户实施时，看着客户在单击某一个模块时，我们实施人员象是走在定时炸弹路上，很害怕客
户使用软件时，出现大大的红叉叉的bug，虽然我们项目组里有测试人员，但是还是经常出现
红叉叉的bug。好了，实施人员把这个bug给反馈给项目组去解决，这个问题，是已经解决，但
是又出现本来打印是没有问题的，又变成这个打印出现bug，有没有觉得这样的bug反反复复的
出现，无休止的修正这些bug，这样会造成实施人员怨声载道：“什么破开发人员、测试员，
怎么老是出错的，以后叫我怎么服务客户”。客户就会抱怨：“什么破软件，当初你们说很多
客户在用这样的程序，是不是骗我的，把我们当成白老鼠啊”。销售人员也会抱怨：“怎么回
事，怎么老是反反复复，下次我怎么敢找客户”。我举这些例子，当然是不止这些，但这个是
由于软件本身质量的问题而造成的，特别是刚刚成立没多长时间的公司经常会出来这样的问
题。
       至于严格签订合同、严格设计、严格测试、严格的验收，我想不是很重要，重要把上面两
个问题搞好了，其它的问题是迎刃而解的。今年一月份我们接了一个纺织布业的项目，我们得
重新写方案、开发、测试、上线，我从需求分析、方案、设计，然后交给开发人员开发，交到
我来测试，上线，客户问题反馈，一直到验收，前后不到1个月(除去了过年期间的半个多月)，
这个项目是走VPN，15个在线用户，由于程序稳定，去客户现场服务前后不超过10天，我就可
以基本脱手了。