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概念：

CQE是Certified Quality Engineer 的缩写 注册质量工程师(CQE)

 

美国卓越绩效奖（Baldrige奖）

 

书籍：

朱兰质量手册 

 

论坛：

CMMIONLINE 

 

问答:

 

问：如何做中小公司的质量管理？

答：刚刚起步的小公司面临的最重要的问题就是活下去，然后做大。所以公司的运营模式一定是纯业务驱动。在这种公司开展质量工作，千万不要去做什么CMMI，不合时宜，流程要有，但流程的目的是减少沟通成本避免责任推诿。
质量工程师可以做的是梳理从市场需求到研发测试再到发布的工作流程，明确每个阶段的责任人，这件事一定要带着市场、研发、测试、技术服务等部门的骨干一起干，让他们自己来构想怎样的工作流程最舒适，让他们去PK想法，质量工程师在其中要负责引导他们的思路并控制讨论，然后找到大家都满意的。这样的流程即满足现状又易于执行，公司至少有了一些规范。
另一件可以做的事就是抓客户满意，这是一个非常典型的质量指标，方便向上层反馈质量情况。所要做的就是定义客户满意度指标、计算方法，引导技术服务部门收集客户声音进行VOC管理。客户声音抓住了，进一步就能去抓需求。
还有就是抓效率提升和“金点子”，鼓励员工在平时工作中各种提升效率的创新，并能及时奖励。质量工程师可以定期组织金点子评审和效率提升效果评估，对杰出的团队进行奖励。在这些基础上，再做一些KM（知识管理）相关的事。
当然，根据公司的实际情况，还有其他事，重要的是找公司当前最大的困难有哪些，然后找其中质量工程师可以使得上劲的地方。千万别做一些边边角角的事情做，即繁琐又没价值。
以上这些动作都是对公司有直接收益的，很容易体现绩效。当然这些事情都需要很多沟通和汇报技巧，再三强调，沟通、汇报是质量工程师的第一技能