调查：听取当前用户的意见（并改进），是为什么？

周六去景康医院体检。这是一家专做也只做健康体检的医院，服务果然与普通医院不同。

》整个医院中都有暖气

》护士都拿着对讲机，不断联络着

》每间诊室外都有沙发，旁边有杂志、饮水机

 

登记表格、验明身份（预约过）后，

》衣服全部替换成体检专用的（只保留内裤、袜子）--为了后面各种检查的方便

》有专门的护士带领每个客户在一个个诊室转移。--站着的护士比顾客还要多

》每个诊室中的医生都很客气：“请”，“冷吗？我换厚的被子给你盖上吧（做核磁共振时）”，。。。

》有专门的餐厅，里面还有二台电脑，吃完后还可以在里面上网

》。。。

很多细节都体现出这家医院的服务要远高于普通的医院。

 

在某个诊室，我说：“这个床好象有点冷”；那位年龄颇大的医生阿姨说：“我帮你调高些空调，可能这间有点空，床在角落里。和外面有点温差”。

 

这引发我一个想法，在此想做个调查。

当某个用户在使用我们的服务时，提出一些意见。这时，我们听取并改变的主要目的是什么？

A）避免此客户抱怨，退还服务

B）让此客户满意，以后再来消费--回头客

C）提升服务品质，形成差异化特色，从而吸引新客户

======== by 鬼谷子@魔教=========================