【读书笔记】《细节决定成败》

《细节决定成败》　汪中求

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20100428 - 20100429
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经典段落：
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　　普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

　　太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信与“天生我材必有用，千金散尽还复来。”

　　细节的变化，更能体现观念上的更新和进步。

　　我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。

　　对于敬业者来说，凡是无小事，简单不等于容易。

　　花大力气做好小事情，把小事做细。

　　战略上举重若轻，战术上举轻若重。

　　第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；
　　第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。

　　做事不贪大，做人不计小。

　　使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

　　并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去执行。

　　人的心态决定人的命运，企业管理者的心态、员工的心态也决定着企业的命运。

　　每个人的素质提高一小步，整个民族素质将提高一大步。

　　硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。

　　中国人绝不缺乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。

　　中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不够的执行。

　　战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。

　　没有破产的行业，只有破产的企业--细节造成的差距。

　　竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西。
　　竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。

　　1% 的错误导致 100% 的失败——忽视细节的代价。

　　展示完美的自己很难，需要每一个细节都完美；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

　　错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成诺大的损失。

　　我们应该把每个人该负的责任负起来，这个民族的力量就会非常强大。

　　我的努力提高了我的能力，我的能力会帮助我换取利益。

　　所有的事都有强烈的责任感，做事到位的可能性就大。

　　往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。

　　营销师卖的艺术，是满足他人的策略，是提高性价比的智慧。

　　细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。

　　上帝与细节同在，同等级企业的竞争在细节。

　　每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。

　　伟大源于细节的积累——从小事做起。

　　企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

　　企业要想成功，一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。而细节改进的方向，就是满足人们对生活细致化的要求，一句话，就是人性化的要求。

　　经济活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。

　　从一个营销活动的执行而言，细节的意义更远大于创意。

　　市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争，国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域，把工作做足、做细，然后再涉足相关领域，而不是到处插手，盲目多元化。

　　一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了 1% 的方便，然而在市场占有的比例上，这 1% 的细节会引出几倍的市场差别。
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名词解释：
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　　美国爱德华·戴明博士的质量管理思想（PDCA）
　　　　01. 计划跌断（Plan），看哪些问题需要改进，逐项列出，找出最需要改进的问题。
　　　　02. 执行阶段（Do），实施改进，并收集相应的数据。
　　　　03. 检查阶段（Check），对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际效果与原定目标是否吻合。
　　　　04. 处理阶段（Act），如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一个循环。
　　　　PCDA 的特点是：
　　　　　　大换套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行 PCDA 的循环，找出问题以寻求改进；
　　　　　　阶梯式上升，第一循环结束后，则进入下一个更高级的循环；
　　　　　　循环往复，永不停止。
　　　　戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看做一个永不停止的、不断获得小进步的过程。
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中外名著引文 + 名人警句：
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　　温家宝总理
　　　　“一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中获得补偿，关键是要善于总结经验和教训。”

　　孔子
　　　　“治大国若烹小鲜。”

　　战略管理大师迈克尔·波特
　　　　“战略的本质是抉择、权衡和各适其位。”

　　沃尔玛创始人山姆·沃尔顿
　　　　“如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。”

　　丰田公司口号
　　　　“最大限度地流动，消灭浪费，尊重人。”

　　美国密歇根大学日本技术管理教程主任约翰·舒克
　　　　“大量详尽的计划、严格的纪律、勤奋的工作和对细微之处的专注。”

　　海尔总裁张瑞敏
　　　　“工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。”
　　　　“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

　　克劳斯比
　　　　“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中 1% 或 2% 的行动偏离正轨。”

　　中国社科院教授赵英
　　　　“中国走上市场经济的道路，不仅需要体制的改变，而且需要文明形态和国民行为的改变。”

　　爱德华·戴明
　　　　“一个组织应以满足顾客不断提高的要求为宗旨，以最高管理者为龙头，以全面参与为基础，以系统方法为手段，以定量方法为工具，以继续提升质量为目的，从而形成有效而高效的质量流动管理。”

　　彼得·德鲁克
　　　　“行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。”

　　爱因斯坦
　　　　“如果人们已经忘记了他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是教育。”

　　俄罗斯教育家乌申斯基（1824-1870）
　　　　“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本，这个资本会不断增长，一个人毕生可以享受它的‘利息’。”
　　　　“坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务，这种债务能以其不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引导道德破产的地步。”

　　加拿大管理学家 H·明茨伯格
　　　　“一件没有预料的事件可能引起一起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机。”

　　美国企业家 H·格瑞斯特
　　　　“杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。”
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