供电公司客户服务系统(原创)

如何进入本系统
     打开供电公司网站，点击网页中左下角“供电公司客户服务系统”，打开用户登录界面（如图1），输入用户帐号，如“001”，及密码（将区分字母的大小写），输入完毕后点击“登录”后便进入系统了（如图2）。
 
 图1
 
 图2
业务处理
 系统提供了报修、投诉（举报）、咨询、报装四项业务处理功能。这四项业务处理的方式相同，因此下面以故障报修处理为例进行说明，其他业务处理请参考进行。
 注意:输入新业务只有客户代表及接报员才有权限。

     2．1如何录入故障报修信息
 1)在主页左面的菜单里选择报修受理;
 2)打开客户故障报修处理单页面（如图3）
 
 图3
 3)接报单位,接报人员根据操作员的属性自动填好,也可以修改;
 4)填写(或选择)相关的内容;
 5)检查无误后点击左下方的保存按钮,系统进行保存处理;
 6)提示成功后可以继续新的业务录入;
 2．2如何录入故障报修情况信息
 注意:当操作员属于客户代表或公司经理身份时可以浏览全部内容,其他人员只能浏览本单位的业务内容.
 1)在主页左面的列表里选择报修处理;
 2)打开客户故障报修处理单页面（如图4）
 
 图4
 
 3)列表以十条记录进行分页，列表最下面的页面导航条左面列出了可以浏览的全部页面。点击相应页面即可，列表以接报单位、接报时间进行排序，最近的十条业务总是处于第一页；
 4)进行业务处理,及客户回访
 在详细信息列，点击“进入”链接，打开客户故障报修处理联系单（如图5），该单列出了全部信息。
 
 图5
 在客户故障报修处理联系单的末尾有一排图标，分别是处理部门情况回复、客户回访结单处理、返回、修改、删除；
点击处理部门情况回复进入处理结果反馈;
 只有客户代表及接报员才能进行处理结果反馈.在出现的页面上（图6），填写处理人、处理时间、处理结果，核对无误后点击'保存'图标即可保存；注意处理时间已经由系统自动填充，如果您要修改请注意格式。格式为“2004-12-30 10:10:10”，分别为四位年、短划线、两位月、短划线、两位日期、空格、两位时、冒号、两位分、冒号、两位秒 。可以再次进行结果递交，以最后一次为准。
 
 图6
点客户回访结单处理进入客户回访结单处理（如图7）
 只有客户代表(web hosting)才能进行客户回访结单处理。
 填写相关的内容后,点击'保存'图标即可保存。处理结束时间为保存时的系统时间，可以再次进行结果递交，以最后一次为准。
 
点击返回图标,关闭返回到列表页面
 
 图7
 
点击修改，在最下面增加了相关可被修改的内容（如图8）,根据实际情况填写全部内容并核对无误后，点击保存按钮即可保存。如不想修改，可以再次点击'修改'图标，系统自动恢复到原来的页面，或者点击'返回'图标。注意:只有客户代表才有权修改。
点击删除图标，出现删除提示（如图9）。系统提示是否要删除，点确定即删除，删除后该业务不再存在。只有客户代表才有权删除。
 
 图8
 
 图9

业务统计
 点击月度报表菜单，打开月度统计报表（如图10）
 在相应的列表右上方有一个导出图标，点击即可数据导出到excel中进行报表处理。其他业务清单可以点击列表的右上方的导出图标，即可导出到Excel进行报表处理。
 
注意事项
 浏览用户业务列表时，客户代表或公司领导可以列出全部记录；其他用户只列出本单位接报的业务记录。
 如果需要查看非本单位接报，但是责任部门在本单位的用户业务，可以请求服务中心查找，或更改接报单位。
 处理结果反馈必须是服务中心的客户代表或下属单位的接报员才具有权限。
 用户回访只有服务中心的客户代表才有权限。