电子商务类网站用户体验的12点优化
来源:互联网 发布:时时彩助赢软件怎么样 编辑:程序博客网 时间:2024/05/10 06:25
来自电子商务博客Get Elastic的一篇文章,阅读后感觉对国内的电子商务网站也挺有借鉴意义,就顺手摘译出来。
1. 支付错误信息不友好
客户支付的时候难免会出现一些问题,给出更友好的提示对客户有很大的帮助。比如输入信用卡安全码错误时,可以用图片显示告 诉客户什么是信用卡的安全码。另外在页面上显示客服信息让客户可以取得帮助,也非常重要。
2. 登录
客户都不喜欢注册和登录,即使以前购买过可能也不记得登录帐号和密码。是否可以允许客户先支付购买商品,在购买结束时询问客户是否想创建 一个帐号用于下次购买
3. 支付过程中的一些必输项目不要默认选中某个选项
因为客户容易忽视已经选中的内容。比如不要默认选中信用卡是Visa卡,这样使用 Mastercard的用户可能会忽略这个地方,而不去修改成Mastercard
4. 取消按钮
不要把取消按钮放得太靠近提交按钮
5. 交叉销售
在结算的时候如果有太多交叉销售的选择的话,可能会让客户迷惑,反而放弃订单
6. 不必要的提醒和解释
有时候一些提醒和警告会让客户反而感觉不太安全。比如有的网站,在确定订单时会提示说“出于安全考虑,您的IP已经被记录”,或者“多次点击提交按钮会导致重复下单”。一个原则是如果这些警告不是必需的,可能让客户重新考虑是否下单的话,就去掉它们。
7. 不安全的网络链接提示
这种错误非常常见,如果在一个使用https链接的结算页面中包含了使用http方式的内容,比如图 片,javascript,IE等浏览器就会弹出提示框,警告客户这个页面中含有不安全的元素,这对于想要进行网上支付的客户来说,可不是一个好消息。
8. 只有单一的支付手段
9. 没有充分利用订单成功页面
在订单成功页面上不要仅仅写上感谢下单这样的话,你可以做得更多,比如加上一个分享这个网站给朋友的表单,显示客户服务条款或让客户填一个在线调查表。
10. 隐藏一些附加收费内容
没有人喜欢在最后一分钟的时候看到一些出人意料之外的收费内容
11. 客服热线不明显
客户希望在网站上看到明显的客服号码,这样在出问题的时候可以马上联系,有明显的客服号码可以让人有信任感
12. 缺货
如果产品缺货了,需要在商品页及购物车中就及时提示客户。
- 电子商务类网站用户体验的12点优化
- 如何提高电子商务网站的用户体验度?
- 2012年电子商务网站用户体验研究
- 2012年电子商务网站用户体验研究
- 网站用户体验的76个体验点
- 网站用户体验的76个体验点
- 如何从用户对网站的体验度优化网站
- 网站优化中的用户体验
- 优化网站设计及用户体验的五条方法
- 10个网站用户体验优化的研究结果
- 浅谈SEO网站优化用户体验的提升
- 15个网站用户体验优化禁忌
- 浅析网站优化以及用户体验
- 用户体验的76点
- 用户体验的76个体验点
- 网站体验的76个体验点
- 视频网站的用户体验
- loading的用户体验优化
- IO/NIO学习总结(三)
- IO/NIO学习总结(四)
- 保护用户通话记录隐私,各地移动纷纷采用随机短信密码
- 开发asp.net回忆录
- 对发表论文的深层次思考
- 电子商务类网站用户体验的12点优化
- s3c2440时钟文档
- AlwaysVisibleControl 扩展器
- 给来英国的女士或先生一点建议,同样关于行李.
- 连接数据库并对其操作的总结(以SQLServer数据库为例)
- 《Windows API巡礼》---WSAStartup和WSACleanup
- linux进程相关命令总结
- asp.net调试技巧
- 我的英语学习经验与教训