****网 购书投诉电话 生活启示

案例：本人在***网站购书，有活动买一（java框架轻量级折后价68元，淘宝网53元免邮费）送一本价值50元书，货到付款。买的书送到，钱已付，送的书没了消息。

        本人在网站留言，打投诉电话，客服先是解释：（先是）我们的活动是送完为止，抱歉先生，您没能赶上。（后是）当时网站更新不及时，对此事表示抱歉。

        本人没有接受这样的道歉：明显是欺骗消费者，下订单时就是两本书，第二天送书活动关闭（以送完）。我下的订单是有送书（才买的），客服的意思是**网上订单的赠品都可以说已经送完？这样就是虚假宣传，我有邮件订单为证！

        结果客服询问她的主管商议：答应给我当当网15元购物券，抵现金用，弥补我的损失。

        我答应了，因为我原以为未必能理睬我，已准备好留言****网站虚假宣传欺骗消费者。

     

        事后，我和同学说及此事，被调侃：15元就能收买你，太好打法了。让他来取货，取消订单，退款！还不行就注册一个帐号让他发货，让他损失更大！要是我起码也得让他赔原价（50）！不会这样轻易被他打法的！

        总结：1、买书吃了亏，不投诉不折腾，购物网站就不会理你（人善有人欺，马善有人骑）。2、不要被轻易收买，商家之所以要赔偿你，就是要堵住你的嘴，不让你闹！他们还要做买卖，不想名声被抹黑，担心客户的投诉。商家都是这样考虑的，抓住他们的心里，以此事事理，法律条文，利害关系的言辞旁敲侧击，又引导他们客户要什么，怎样赔偿这个客户不会那样做就ok。3、探讨赔偿事宜：不要轻易答应他们的妥协价格，他们想这样平了，可是你不会，这里有讨价还价的余地！（国外有人专门打这种官司，这样抓商家漏洞赚钱的）你要把赔偿的价格抬的更高，直接告诉接话员，把经理找来（暗示你工作不行，而不是你解决不了问题，施压），讲理和提出条件。（谈判技巧）。