去了趟中医院

去了趟中医院，来一起看看他们的流程。

先是挂号，然后找到那个医生，开了电子处方，直接拿着卡去付款。付款后，给了个发票。到此为止，效率都还可以。

接着就是取药，药有两种

1. 中成药，就是直接拿的那种，像西药一样；
2. 中药颗粒剂，就是把中药做成像速溶咖啡一样，直接用开水冲服。

到取中成药那里，有两个窗口，一个叫收方，一个叫发药，分别有一个人负责。收方的人去拿药，然后递给发药的，发药的再给病人。在写博客之前，我觉得这样做完全是浪费嘛，收方的人拿到药以后直接给病人不就得了吗？为什么还要一个人专门发药？但是在写博客的时候，我突然意识到我也许错了，当初设计这个职位的时候，可能有以下考虑：

1. 发药的人应该肩负着核对的任务，防止收方的人拿错药了，
2. 流水线操作，如果病人多的话，那么收方的人专门负责收方和取药，可以提高效率。

如果这个还可以理解的话，那么取中药颗粒剂的那个地方我就不理解了。因为医生开的是电子处方，他们的流程是要先去另外一个窗口去拿颗粒剂的纸质处方，然后再拿到发药的地方去取药。我在那里短短的大约10分钟内，10个人里面至少有一半的人不知道要先去拿纸质处方，而是在取药那个地方被告知要先去拿纸质处方。而取纸质处方那儿好像啥也没有干，好像就是当你付了钱后，他们那儿有台打印机自动打印出处方。那为什么不把打印机放到取药那里呢，或者为什么不把打印机扔掉，负责发药的人直接从系统里面去读取处方呢？唯一可以解释的理由，是当初没有IT系统的时候，有个人发处方，现在有了系统，但是因为种种原因人不能裁掉。

在取颗粒剂那个地方，他们的服务态度简直是不敢让人恭维。如果一个病人没有拿纸质处方而直接来取药的话，一个大喇叭会播放一段预先录制好的录音，“请到10号窗口去处方”。这说明很多人都不知道要先去纸质处方，他们被问得烦了，最后才想出了这样高明的办法，挺聪明的。当药配好以后，大喇叭没了，安安静静的，我就坐在旁边不到1米的地方，也没有听到他们通知我的药已配齐。还好我问了一下，才知道我的药已经好了，而旁边其他很多人都药也摆在那里，但是就没有人来通知一下。也许里面的人全是哑巴，预先录好的录音里面没有“***，你的药已经配齐”，因为预先不知道***是谁。

作为一个工程师，也许考虑问题的角度太窄，只看到问题的表面，深层次的问题没有看到。任何现象都有一定的原因，只是很多人不在其中不知道而已。