走出技术－－企业IT部门的重新定位

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发表时间:2008-09-23 16:12:06　　标签：工作与学习　　类型：文化

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当IT与业务相互融合得比较充分后，就很难将IT部门界定为一个纯粹的技术部门。因为随着IT对业务与管理的渗透，IT部门对业务、流程的细节会有较深了解，对各职能管理部门，尤其是财务、人力、业务管理等要求也明白，对市场、供应商、客户和经营管理等业务与管理信息也都了解；更重要的是，IT部门还知道哪些业务和管理需求可以用什么IT手段实现。另外，工作性质决定了做IT应用的人特别讲究标准化、规范化、流程化、统一、共享和集成，因此比较有全局观、看业务和管理问题比较超脱，相比其他部门，“小局部利益”的“门第之见”也比较少。从这个角度看，IT部门确有与其他职能管理部门不具有的优势。

　　既然IT部门已经不再是一个纯技术部门，它除了固守自己的传统业务外，未来的发展方向就不应是单线条。比如，IT部门可以将自己的业务延展到变革管理和流程管理上。只要企业管理逐步规范起来、由人治走向法制，全面以市场和客户为导向，快速响应市场等外部环境变化，重视内部的全面协同，期望不断提高运作效率，就会考虑打破传统的部门界限，重视企业跨部门业务和管理流程的梳理、优化及持续改进。这种组织变革即使是企业CEO等高层牵头，也会因企业各层面的观念、习惯和局部利益纠葛等原因，困难重重。此时，比其他职能部门更了解企业业务与管理流程的IT部门，可作为的空间则很大。CIO只要正确理解企业的战略意图，再加上能够制定出符合企业实际的解决方案，就可以凭借IT平台和项目，帮助企业战略落地、实施相关的变革举措实施。如今，国内有些企业的IT部门已经更名为“流程与信息管理部”，就是实例。

　　还有，加入市场竞争情报与业务分析管理，也是IT部门的一个发展方向。在ERP、CRM、SCM等系统上线多年后，IT系统中积累了大量的业务和管理信息，企业高层和市场、营销，财务部门等应用IT系统多年，也养成从大量信息、报表中分析、制定策略的习惯。此时，IT部门手中掌握的数据挖掘、BI、web2.0、搜索、RSS等技术应用，可以更好地帮助企业从信息与数据中找到含金量很高的东西。我觉得，只要CIO和IT部门有足够的业务和管理积累，就可以在市场竞争情报与业务分析上，发挥独特的作用。

　 战略规划与内控也是IT部门未来的一个发展方向。这是因为CIO和IT部门的工作性质决定了思考IT应用满足业务需求时，必须要有一定量的前瞻。经过多年的积累，IT部门对企业的了解，相对比较全面，这给IT部门提供很好的基础，可以尝试着把作用延伸到战略规划的制定、贯彻实施上。此外，伴随我国政府加大对企业的监管力度、以及相关法律法规日趋完善，如《企业内部控制基本规范》等的出台和实施，将给IT部门参与企业审计、内控，帮助企业构建内控体系，提供了难得的机遇。

　　可见，只要将思路打开，IT部门的发展方向其实有很多，绝对不局限在技术一个象限上，IT部门可扩展的边界也挺大。当然，机会总是给有准备的人，最终一切还要看CIO与IT部门自身有无专业实力、能否随需顺势调整到位。另外，也取决于CEO等企业高层是否认可IT部门的拓展，企业机制和文化是否能包容等。