你的员工还有活力吗？

段鹏慧
2005-10-11
当代经理人
  企业要保持员工活力，必须帮助员工调节压力。一个对生活满怀期待，对工作充满热情，自信又活力四射的领导才能打造出一支充满激情与活力的团队。

    目标，绩效，会议，报告，员工工作在一个冷酷、充满压力和苛责的世界里，身心倍感疲惫。各种繁忙的工作和家庭事务无时无刻不在腐蚀消磨着他们的工作热情，成功的快乐和成就感所带来的喜悦越来越难以寻觅，面对工作的责任感和奉献精神也在一天天消退。

    于是他们对待工作“不求有功，但求无过”，于是他们凡事退避三舍选择沉默，于是你的企业毫无生气，发现了吗？是的，你的员工缺乏活力。

    别让动力变阻力

    很明显，员工失去了活力，很可能是因为过大的压力。

    所谓压力，是指个体在面对某一没有足够能力应对的重要情景时，产生的情绪与生理紧张反应。长久以来，基于人性假设的X理论，我们都认为有压力才会有动力。的确，适度的正向的压力可以给人以振奋，增强动机，有利于提高个体行为的绩效，是员工活力的催化剂。

    于是在工作、学习和生活中，压力总是如影相随，时刻鞭策着我们，于是我们不断勤勉地工作、学习，直到有一天，我们发现自己的生理和心理都有了无法控制的变化，我们心悸头痛；我们易怒且焦虑不安；我们失眠甚至厌食；我们注意力难以集中，表达能力、记忆力、判断力下降。随之而来的是情绪低落，对任何事情都感到厌倦。

    这都是过度压力的信号，它让曾经的动力变成了阻力。员工已无法保持自己“内环境”的相对平衡，活力更是无从谈起。

    因此企业要保持员工活力，必须帮助员工调节压力。具体地说，可以从以下四个方面展开：

    首先，针对造成问题的外部压力源本身，改善工作环境。一方面，给员工提供一个赏心悦目的工作空间，简洁明快的装饰色彩、清新活泼的绿色植物、个性化的办公小环境等等都可以从感官上缓解压力，提高员工的安全感和舒适感，从而减轻压力；另一方面，通过领导力培训、团队建设、工作轮换、员工职业生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向。让员工感觉到企业对自己的关心，而不仅仅只是对工作绩效的要求，当有压力时员工不再感觉孤单无助，压力感会减轻很多。

    其次，顺其自然地处理压力所造成的反应，加强对情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。当人感觉到压力时，最本能的反应是发泄出来，暂时逃避压力源，因此企业应提供员工发泄压力情绪的渠道和空间。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式，例如针对员工的不同个性设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪。此外，当员工能够平静下来正视压力时，良好的沟通机制至关重要，如果能让员工愿意与领导或同事倾诉并确实能因此而减轻压力，领导也能正确面对员工的压力问题并给予指导和帮助而不是怀疑其工作能力，压力就会变成动力。

    再次，帮助员工改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、思维习惯和行为模式等。不可否认，思维习惯左右着人的许多行为并导致不同的结果。消极的思维习惯很大程度上加剧了压力源本身对员工产生的压力感。而好习惯可以引导人的行为和心理都朝着健康的方向发展。例如，遇到压力时，如果习惯性的反应是抵触它，感到焦虑，那么行为上就会去回避，问题悬而不决，压力更大。相反，如果有积极的人生态度和思维习惯，你冷静思考，理性地进行判断和安排，迅速行动，那么问题迎刃而解，也就不够成压力威胁了。

    最后，帮助员工平衡工作与生活。活力源自对生活的热爱和对事业的追求。努力工作和良好的业绩不应该成为企业对员工期望的全部，保持工作与个人生活之间的平衡，精神饱满地工作与积极地生活才是活力的最佳状态。摩托罗拉的“道德专线”和“员工服务委员会”(ESC，Employee Services Committee)，花旗的“儿童看护计划”和“员工援助计划”(EAP，Employee Assistance Programs)，这些都是企业平衡员工工作和生活的有效措施，关键是企业必须充分认识到它的重要性并体现在企业制度和文化中。工作与生活的平衡不仅仅是句时髦的口号：它是对未来的一种投资。告诉你的员工吧，多数事情是能在正常工作时间完成的，也许偶尔你可能需要加班到很晚，或者周日还需要待在公司里，但那并不表明你很努力，或许那只是你不知道如何安排时间的表现。
 
维持敬业的激情

    “敬业”指的是对职业的一种现代态度，是一种专心致力于工作的强烈激励的情感。这里的“业”不单是“企业”的“业”，更是“职业”的“业”。“敬”更多的是对自己的“职业”而言。你的员工为什么工作？为谁工作？如果你认为他们仅仅为赚到养家糊口的薪水而工作，如果你希望他们只为你的企业而工作，那么你永远不可能得到他们的敬业和忠诚。他们有更高层次的需求，自我实现并不是空洞的概念，对自己的职业而不仅仅是支付薪水的老板负责，为实现自己的职业生涯规划努力工作而不仅仅是为公司的业绩天天加班，这才是自我实现的真正内涵。

    当员工意识到为自己而工作，不仅能赚到养家糊口的薪水，同时经历的困难能锻炼自己的意志，新的任务能拓展自己的才能，与同事的合作培养了自己的人格，与客户的交流又训练了自己的品性。那么一切的辛苦都值得，激情油然而生，因为这是对自己职业的一种责任感和敬仰，更是自己职业生涯的坚实铺垫。

    当企业明白了这一点，聪明的你一定了解自己要做好的无非是两件事，一是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，让他们热爱自己的工作并能从工作的完成中享受到一种满足感；第二件事便是员工的职业生涯规划了，让员工看到自己在企业中的成长空间，这是产生敬业激情的最佳动力。

    员工职业生涯规划即组织把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人在这个组织中事业发展上的战略设想与计划安排。

    在这里，企业必须注意到，员工的职业生涯规划必须紧密结合企业的发展和员工的兴趣、能力和素质以及他们自己的职业生涯规划，所以定期有效的沟通是关键。企业可寻找一些资深员工作为职业生涯辅导人，一般都是部门的负责人。他们在员工分析与定位自己的时候就与员工在一起，并为其提供帮助。

    在实施这个规划的过程中，培训是一把双刃剑，与员工职业生涯规划相匹配的有效培训，可以让员工和企业各取所需，员工获得自己发展所需的养分，这是工作活力的源泉；企业获得员工更强的工作能力和更投入的工作热情，这是企业活力的源泉。

    氛围的力量

    奥运会金牌得主鲍伯·查理兹说：奥运会是一个创造奇迹的场所，很多运动员在那里打破了世界记录，因为那里有一种积极进取、奋力拼搏的气氛，一种“伟大的气氛”。在这种伟大的气氛中，大多数运动员都会进入最佳的竞技状态，并取得惊人的成就。

    氛围是在员工之间的不断交流和互动中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起，而在这个互动与交流中一个重要角色就是领导者。领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。因此，工作氛围在很大程度上受到领导者个人领导风格的影响，你的领导风格有明显的倾向性吗？是专制型，民主型还是放任型？或者你正在努力尝试情境领导风格呢？其实这不是一道选择题，不同的团队有着不同的有利于营造活力氛围的领导风格，如果你已经开始考虑这个问题，那么你的团队已经在营造活力氛围上有了一个好的开始。

    首先，要从制度层面确定各个部门、工作职位之间的明确分工。部门之间、岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志，明确的分工才能有良好的合作。但各部门职责明确，权力明确，并不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，都是大家的事，职务分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才不会发生互相推诿、推卸责任等影响工作氛围的情况发生。

    其次，真诚、平等的内部沟通是创造和谐工作氛围的基础。良好的沟通机制能够消除信息不对称给员工活力带来的影响，创造和谐的工作氛围。但沟通的原则应是就事论事，绝不可以牵扯到其它方面。

    最后，作为团队的灵魂人物，领导者自身的素质和魅力对一个团队氛围的形成有着主导作用。领导意味着影响力，它是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程（孔茨）。 所以说领导本质上是一种追随、是一种自觉、是一种认同，它是非制度化的。一个对生活满怀期待，对工作充满热情，自信又活力四射的领导才能打造出一支充满激情与活力的团队。