SaaS的七大风险

第一、数据安全风险

作为在线应用，尤其是基于互联网的Web应用，数据安全的问题无法避免，Google也很苦恼这个问题，要不怎么会有Google Gears呢？对于国内的传统应用软件开发商，如用友、金蝶也推出了相应的SaaS服务（用友的伟库、金蝶的友商），内容也是他们的老本行——在线财务，不过说实话，我觉得在线财务纯粹是个扯蛋，啥原因？没人敢用。先不说大中型企业会不会用，中小企业首先是不喜欢，抛开价格、功能、服务这些硬指标，就拿目前的中小企业发展模式，财务是它们的命根子，哪个小企业的主管会计不是老板的亲戚或者直属亲友？大家心里都明白，谁家没有两三本帐，不偷点漏点避点税，不瞒点骗点晃点投资人，怎么可能赚钱啊！

财务只是举了一个例子，相似的问题还有很多。比如在线存储，这个玩意儿由来已早，网上提供这类服务的网站一大把，但有几个敢把自己没有备份的重要文档放到这些网站上去？隐私、安全、稳定，这每一条都是用户首先考虑的问题，至少我不敢把儿子十几个G的照片放到在线存储里去，放在flickr、yupoo、youtube的图片和视频都是为了分享给别人用的。

第二、服务商信誉风险

服务商的道德信誉这是个大问题，盗窃用户资料、买卖客户信息，这些新闻层出不穷，但他们的影响还是最小的，因为所服务的大多是个人客户。而对于SaaS这种以服务企业、商用客户为主的应用，信息被盗是很可怕的。招商银行专业版应该算是一种SaaS应用，用过的人都知道的确不错，无论是从功能还是安全都堪称国内一流，最近推出的6.0.1.1版还内置了财务管理，目标客户就是招商银行的个人客户，不难想象总有一天会推出面向企业和商业组织的财务管理软件，但大家使用它的前提是对招商银行的信誉认可，几个电信运营商的在线营业厅、各大银行的网上银行，哪怕支付宝、快钱、腾讯Q币、网游，这些玩意儿能经营的好首先得靠运营商自己的高质量信誉保证，看看国内的SaaS运营商有几个可以达到这种层次或级别的？

第三、SaaS软件本身的产品质量风险

以前我也很向往ERP之类的东东，认为可以为企业带来成本的降低、利润的提高、人力的节约……等等等等。现在我算明白了，这些只不过是软件厂商自己吹起来的泡，如今的IT行业在追求概念、潮流方面不逊于女性时装行业。现在的企业，无论是大中型还是中小型，无论你是做商贸的还是做生产或制造的，竞争太激烈了！因为竞争激烈所以想方设法寻求解药，这就让卖软件的钻了空子，忽悠你说他的软件有多好，有多方便，搞得你感觉只要每天守在办公室的电脑前就能搞定一切，白花花的银子就自己跑来了似的！不是的，完全不是这样。现在同行业的企业在原料提供、市场需求、生产工艺、营销策略、地域差异等等方面造成的影响越来越小，大家都趋于雷同、趋于同一起跑线，这个时侯体现企业之间的差异就剩下管理了，对于中小型企业，则全靠老板的能力了。而类似于ERP这样的SaaS软件，你却让企业的管理依赖于你的软件，让人家苦心经营多年积累的管理经验变革奴化为你所谓的“最先进、最专业”的管理思想，没有个性化的、差异化的、迎合企业自身发展的定制策略，给成千上万的企业使用同一个软件如何提高企业管理能力？如何给企业带来竞争力和生命力？带来利润和收益？当然，有的SaaS也可以说我的软件提供了定制化，拜托，不是随便改下logo，排列下菜单，酷酷的重画个业务流程就能解决的事。企业管理软件的精髓在于附属、继承、发扬企业原有的管理思想，而不是让企业通过变革去同质化软件功能。

第四、运营成本风险

对于传统的软件开放商，无论是做通用软件还是应用软件，无论是走产品化、走量，还是靠项目、靠卖解决方案，SaaS都绝不是他们心底渴望的那颗银弹。说白了，SaaS属于软件行业本身的商业模式变革，鼓吹SOA都好过SaaS，起码SOA也算是技术创新的范畴。经营SaaS第一需要钱、第二需要钱、第三还是钱，这玩意儿不比2000年的互联网烧钱慢，而且是发展客户越多、投入就得越大、砸进去的钱就越多。目前的SaaS运营商为了吸引客户都提供免费试用，甚至对于签订合同的正规客户也提供或长或短的免费使用期限，就算都是付费用户，那就按月收或者按季按年收租赁费吧，但你起初就要投入的带宽成本、硬件成本、运维成本可不会让你按月付款的，这样下去就会形成拉来的客户越多，亏的越厉害的恶性循环，第一年这样，第二第三年还是如此，从投入成本形成算起得过好几年，才能把投入的固定资产通过折旧、摊成本等财务手段慢慢得从账面上摊平后才开始盈利，这个前提是你的旧客户一个都不能跑，利润达到一定的规模化，Salesforce运营了七八年，盈利也是近两年才开始的。说的有点啰嗦，看下面这张图最直接了：

这是理想状态，实际情况又如何呢——由于你得先提拨成本，营收则是分布于未来五年，你卖得越多，亏损越大。你得撑到4年半才能打平，但更大的问题来了，四年后客户不见得还跟着你。

第五、最终客户的投资回报风险

对于老板而言，买与租可能只是一个算术题，但是对企业的IT主管没这么简单。如果采用IT租用方式，IT主管可能受到最大冲击，他们可调配的人力、资金，以及自身的价值都会打折扣。老板做出IT租用或IT外包的决策，主要咨询IT主管。决策者与执行者之间，主观主体的不同，会产生不同的立场。这就造成了SaaS软件在面对最终客户营销时，会受到企业IT部门的重重阻挠，这个看似很小的问题，其实是个致命的要害。放在政府或者大型企业里面，你搞个SaaS会让多少人没有油水可捞，断了多少人的财路？最终客户不接受，客户原有的IT合作伙伴们也会给你背后使阴招的。进一步讲，就算这个客户签下来了，但失去他也会很快，传统软件比较像海洛因，你会被迫上瘾。只要你买下了某家厂商的软件，你要转换的成本就很高，也很麻烦。若真的那么容易转换，那SAP一堆客户早就跑光了。SaaS软件的实施简单，也就造就了用户转换系统的成本很低。

第六、国内传统运营商的竞争风险

传统运营商是指中国移动、中国电信、中国联通，这几年传统通讯业务下滑太厉害，移动客户又趋于饱和，对于这些电信运营商，正在虎视眈眈的盯着信息化、互联网这几块IT的肥肉。中国电信的商务领航、中国移动的ADC和MAS，都可归为SaaS。这些大鳄做SaaS运营绝对专业，第一有钱、第二有人有渠道、第三有运营经验。从中国电信的战略目标是“综合信息服务提供商”和中国移动的“移动信息专家”口号不难看出他们的野心。做软件他们是门外汉，但他们有最强的渠道和营销能力；有丰富的资本运作经验；最主要他们有钱啊，他们不怕四年半的亏损期，甚至敢免费推销，目的就是扰乱这块市场，让其他竞争者死掉或者黯然退出。有句至理名言说的好：你的竞争对手都死光了你就是胜利者。微软当初也是靠默许盗版才有如今的天下。

第七、缺乏传统软件厂商的支持

传统厂商不会立刻转向SaaS，他们针对中小企业有很多玩法，可以推出简化版和免费版。对他们而言，提供软件包和SaaS这两种模式，本身存在天然的不和谐，无异于双手互搏。而且，做惯了项目，现在忽然改变营销模式，他们还真的一时半会儿学不来。让他们去搞运营？送一句台词：我们不专业啊。况且前面也提到过，SaaS本质上是软件的商业模式变革，传统ISV完全可以秀手旁观隔岸观火，如果SaaS果真那么有潜质，再杀进局也未尝不可，毕竟技术还是那些技术，只是营销策略变了而已，软件连包装都不用换，销售方式一变即可，实在不行也可以学微软和SAP，走“S+S”路线。

放眼全球IT界，Google、微软、SUN、Oracle、Yahoo、Amazon，这些超级大佬们虽然都在喊着SaaS的口号，但在我看来只是各怀鬼胎罢了。2000年那场互联网烧钱运动这些家伙也在喊，后来泡沫破裂，大伙儿沉寂了几年，又开始拿Web2.0烧，结果发现Web2.0的本质是长尾是散户是小众，大鳄们的胃口根本无法满足，不得已又提出的新玩法而已。

其他

SaaS的成功案例目前来看就是Salesforce了，不过Salesforce的成功更多的在于其产品本身以及第一个吃螃蟹，而不是它的商业模式。Salesforce提出的最响亮口号就是“On Demand”模式，即按需模式，能做到这点得有丰富的行业经验和超强技术架构能力。我也看好On Demand，可能会成为今后应用软件产品标榜的基本特性。

SaaS同时炒起来的PaaS和DaaS都属于技术创新，Amazon的S3平台，Facebook的Mushup和开发平台，Google的分布式文件存储和正在流行的Hadoop，淘宝的TOP平台都有这几个字母的影子，抛开商业模式不说，PaaS和DaaS的发展潜力还是强于SaaS这种不伦不类的非技术的技术。