從哥倫布發現新大陸開始

　　我記得小的時候，好像讀過這樣的歷史：

　　很久很久以前，有一個叫做哥倫布的人，他從小就立定志願，要立志做大事，不要做大官。所以當他在他家旁邊的小河，看到小魚逆流而上的時候，他就得到了一個很重要的啟示：『小魚都可以不屈不撓逆流而上，那為什麼要去當時最有錢的中國做生意，不可以坐船往西方走呢？』

　　所以他就寫了一整本的business plan：『往中國新航路開發計畫』開始籌資，不過當時的銀行家大多認為他的計畫風險太高，獲利前景未明，所以沒有人要贊助他的計畫。

　　雖然他遇到很多次的挫折，他還是沒有灰心，不斷重寫他的plan，然後繼續拿著這堆plan去創投公司門口堵人。結果有個有錢的風險資金(venture capital，也就是專門要贊助冒險的資金)，受不了這個傢伙不斷地糾纏，就花了一點錢，買幾艘船，找一些犯人當他的水手，請他滾蛋。

　　後來哥倫布就帶領著一群犯人駕船往西行駛。經過了大風大浪風吹雨打，面對一望無際的大海，在長久的航行之後，船員們已經喪失信心，個個都想要把他給做了，大家把船調頭往回開，可是哥倫布還是堅定志向，不斷告訴大家他遠大的vision：『大家只要到了中國，遍地都是黃金，晚上還會有中國妹妹陪你睡覺，現在回西班牙，不過就是一堆窮的要死的強盜。還會被抓去關。要就賭大一點，拿出你的氣魄來。』

　　他運氣不錯，他的船後來到了美洲，不過當初他是信誓旦旦地說要開船到中國，這下子遇到的都是紅色人種的人，怎麼樣跟金主們解釋呢？他想了一下，沒關係，反正金主們天高皇帝遠，我在這邊就可以指鹿為馬。我就說這些人是印度人，我到的地方是印度(India)，這不就結了？所以現在才會有所謂的印第安人(Indian)出現。哥倫布回國後因為謊話被戳破，後來還被風險資金派黑道去教訓他，最後鬱鬱寡歡而終。

　　Anyway，這一年是1492年，所以同學們要畫重點，記得西元1492年，哥倫布發現新大陸。其實這個人，他不過就是在1492年的時候說謊話罷了。他說他找到一條到印度的新航線。實際上他不過是發現了新大陸而已。

　　我的記性不太好，所以上面所描述的『獨孤木看歷史』，可能會跟實際狀況有點出入。不過當我們拿來跟軟體專案的進行過程做比較，還真有點類似。

　　為什麼會做一個專案？原因好幾種，一種專案是大老闆那天睡覺做夢時想到了，就交代下面的人要做一個系統出來，當然，也有可能是他去打小白球時被人笑了，想要做一套出來出出風頭；一種是你的客戶拿著釣竿，下面捆著一大票錢，在你前面晃呀晃的，要你也長進一點，要不然做不到他的生意。另外一種就是公司裡面的人想升官弄出來的東西了。

　　大多數的專案，都是同事們為了要升官發財求表現，所製造出來的產物。所以都是從極少數的人看到了一個專案的需求，開始規劃開始。接著就看你在公司的地位而定，如果你不夠資深，做案子是為了讓你自己在組織圖上往上爬，那通常就得跟其他想要發財的同事競爭，拼搶有限的預算。通常在你歷經了千辛萬苦之後，才會獲得老闆的同意，願意花錢做這個系統。

　　不管系統是由廠商開發，或是由你們公司內部自己開發，通常都需要經過一段嘔心瀝血的奮鬥，才會生出一套會動的系統。接著，就是要看你打算怎麼樣美化你的成果。就算你做出來的系統非常不好，只要你善於美化你的成果。還是有機會幫你取得高階主管的門票。

　　接下來，我將會跟你分享我的心得，看看是否有機會可以幫你取得這張坐直升機一路飛往高階主管的門票。

考前重點提示：
　　開發系統第一件事，就是要為專案找個目標。通常就是寫在專案計劃裡面的專案目的(Purpose)。也有些人，認為要寫一份叫做vision的文件。

■ Vision
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　　Vision這年頭通常翻譯成願景，很多人認為vision就是一種預估未來的能力。這些人通常認為所有的CEO都長了一雙魔眼，透過他的魔眼，可以看到別人所不能看到的機會與未來。

　　例如某個算命網站的CEO，可能就講過這種話：『這位小姐，我看你印堂發黑，雙眼無神，七日之內必有血光之災，一年之後，必定會長痔瘡，一輩子上廁所都會痛苦難當。現在遇到我，算你運氣好，在運途即將不順的時候，發現我這盞指路明燈，要改運，找我就對啦。』

　　這種未卜先知的能力，一般人就認為這就叫做願景。只要我想要你倒楣，你就會真的很倒楣。只要我說我會發大財，公司以後就會年年賺到爆。

　　姑且不論你是否有預知未來，呼風喚雨的能力。每個人在想要規劃一套軟體系統的時候，內心總會有所期待。拿到企業界來說，軟體可以幫你做的事情，不外乎下列幾項：

　　?節省成本
　　?縮短作業時間
　　?精確地收集整理資料
　　?提供情報或是對於未來提供更好的預測
　　?改善溝通效率
　　?增加曝光機會
　　?帶來新的生意
　　?被客戶或是廠商逼迫
　　?老闆指名了要做

　　如果你想要生一個案子出來，卻沒什麼概念時，就往上面提示的方向去想一想，把分權改成集權，把沒有用的冗員給砍掉，這就可以省錢，省錢就可以節省成本，嗯，大概就差不多可以找出一個方向了。當你有了一個想法，想要實行，這就叫做vision啦。

　　對軟體系統來說，Vision其實就反應了你對這個系統的期望。內容應該包含這個系統大致上應該要有的功能，你想要這個系統來解決的問題，以及預計發揮的效益。當然，這些項目在一開始的時候只有一個大方向而已，至於詳細的內容到底該包含什麼，這些大概你從書上翻一翻就會看到了。你如果身處在大企業之中，就要用點不同的手法。

　　首先第一件事情，是要先把遠大的夢想忘掉，先想一想，你想做的東西，有誰願意出錢？光有意願還不夠，他還要出得起錢。這個人呢，就會是這個案子的金主。不管你有什麼夢想，請跟我複誦一次：『我的想法都不算數，金主的想法才是專案的目標。』

　　上面交待要做的案子很簡單，你的金主很容易就浮現了。叫你做的人自然會生出預算來。可是如果這是你想要幫自己的職場分數加分的話，要是長官每次看到你的時候，也沒有流露出關愛的眼神，這時候就要想點辦法讓長官的關愛眼神，可以不小心掃到你。也就是說，你要自己去找到有預算的單位。

　　當你要開始找預算時，這時候，就要從這個系統是誰有可能會需要使用下手了。我個人會建議你可以從跟人閒聊開始，基本上就像是你遇到心儀的對象，總要花點時間聊聊天，談談風花雪月，才會有機會更進一步。一開始就流露出內心底層的渴望，很有可能會欲速則不達。兩點之間最短的距離是直線，最優美的距離，可是曲線喔。

　　在這種大勢尚未底定的時候，最忌諱在八字還沒一撇時，就以為這個案子一定是我囊中之物。然後開始對外放話。

歷史隨堂測驗：
如果一個妃子對記者說：『我覺得，皇上一直都用關愛的眼神偷偷地在看著我。今晚，應該會請本宮去侍寢吧。我想，我應該有機會懷個龍種喔。』這時候，她有可能會有什麼下場？

A.今天晚上真的就被去陪皇帝睡覺。可是後來，因為喜愛上她的胡人跑來攻打皇帝，只好被逼用條絲巾勒脖子自殺。
B.被皇后把手腳砍掉
C.皇上從此就過宮門都不入了
D.後世轉世投胎變成黨國大老，因為講了一句總統正用關愛的眼神看著我，從此不斷被人拿來開玩笑

　　我記得我讀過一個網路上看來的寓言故事。故事的開頭，是一個人肚子餓了，想要吃點東西，可是身無分文，他就拿著石頭到市場上說：『我這裡有一塊石頭，據說是三藏法師的舍利子，他是十世修行的好人，吃他一塊肉，可以長生不老，與天地同壽。不過現在他的肉身已然寂滅，留下的這個舍利子，雖然沒有長生不老的功效，然而只要放到湯裡面去喝，這碗湯就會變得非常的美味。喝他一口湯，以後蒙主寵召後，就可以直上天堂。』

　　故事的後來是，他不斷地操控群眾來幫他的湯加料：『石頭剛剛透過它的超能力，對我發出感應，要是今天的湯裡面，可以加一點鮑魚魚翅跟龍蝦，味道一定會更鮮美好吃。要是有帝王蟹就更優了。今生只要喝到一口這種湯，來世必定會獲得非常大的福報。』信眾們一聽覺得此言有理，就紛紛慷慨解囊，把自己高價買來的鮑魚、魚翅、龍蝦、帝王蟹，通通丟進這鍋湯裡面。所以這鍋鮑魚魚翅龍蝦帝王蟹石頭湯，就變得鮮美無比。

　　基本上vision的形成也差不多是這樣。你先告訴大家，大老闆打算出錢做一顆神奇的石頭囉，你們有沒有什麼想要達成的功效？接著就開始找各個相關單位的重要人士閒聊，兼採各家之長。

　　這就像要出馬選總統的話，常常就要拜訪黨國大老，地方耆老一樣。等到你各個山頭都一一請益，繞完一圈後，這個專案也暖場的差不多了，專案的目標已然湧現。此刻最好弄一個誓師大會。誓師大會的重點在於，要讓大家為你的案子背書。然後拿著會議的結論去找老闆們要預算。

考前重點提示：
　　 當你專案的目標已經想的差不多，確定你唬爛得出一些東西時，就要開始為專案找支持的力量。

■ 召開誓師大會
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　　有很多人會問：『找到金主，找到上層主管，只要他支持我們的案子，這樣不是就夠了嗎？我不要跟身份太過低賤的小嘍囉坐在一起開會。』

　　俗話說的好，天高皇帝遠，出錢的人通常不太有時間真正陪你把系統做完，況且，你就算做的再好，等到大家在討論你的成果時，沒有人幫腔說好話，還有機會往上升嗎？

　　從政的人最明白這種誓師大會有多有用了。在台灣現代史上有一個很棒的例子。不管你個人說過多少次不選市長，只要你擁有媒體跟群眾的支持，你再怎麼不想當市長，還是會被拱出來當候選人。古代大概就只有宋太祖趙匡胤的黃袍加身差相彷彿了。

　　所以誓師大會是很重要的。不過這個時候需要事前進行適當的準備。我個人認為，如果你找了一堆人來開會，這時候千萬記得要把握幾個原則：

　　?要把議程(agenda)先敲定
　　?不要問問答題，要大家選選擇題
　　?要讓每個人都有參與的感覺
　　?做好簡報
　　?不要問笨問題

■ 議程(agenda)先敲定
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　　很多人一直不知道誓師大會的重點在那裡。最重要就是要在會議裡面營造一種前途一片大好的印象，最好讓人覺得前途實在太過光明，需要為每個人準備一副太陽眼鏡才行。這個時候重點就在於，怎麼樣讓負面的言論從地表上消失。

　　這個時候就是看你怎麼掌握會議的功力了。經過沙盤推演後，最重要的結果就應該要展現在你所排的議程上。議程的重點，應該圍繞在，大頭什麼時候會出現，他在場的時候，有沒有聲光效果精彩動人的簡報？有沒有安排正面積極思考的人進行發言？你自己有沒有上台講話讓老大留下深刻印象的機會？

　　你應該先把議程排好，通常把正面發言的人優先排出來，然後機動地隨著老大的時程，來調整你自己發言的時間與順序。最好是想辦法讓一個會幫你說好話又很嘮叨的人幫你把時間撐到剩沒幾分鐘可以讓大家進行開放式的Q&A。

錯誤的作法：
布魯斯：『現在開始進行下一個議程，也就是Q&A。我們還有30分鐘，大家可以暢所欲言。請問大家對這套系統的開發，還有什麼寶貴的建議嗎？』

你是要開鬥爭大會嗎？你是想死嗎？留這麼久的時間進行開放式的討論，到最後一定會天馬行空。什麼東西都有。

正確的作法：
布魯斯：『現在開始進行下一個議程，也就是Q&A。啊，不好意思，我們時間掌握的不是很好。時間已經到了。我知道大家都非常非常的忙碌，所以會議只好先暫時告一段落。如果大家還有什麼問題跟意見，就請會後再跟我討論。感謝大家今天的光臨。』接著就露出淺淺的微笑。那種滋事份子務必事先警告他們：有問題私下問，有話私下說，誰要在會議上搞我，我們以後走著瞧。

當然，排好議程時，總也會遇到真正要進行討論的時候。這時候的重點，就切記『不要問問答題，要大家選選擇題。』

■ 不要問問答題，要大家選選擇題
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錯誤的作法：
布魯斯：『接下來我想討論一下公司網站的色系，不知道大家有什麼寶貴的建議嗎？』

吉娜：『我個人偏好黑色。』

納許：『可是你不覺得黑色有點太陰沉了嗎？我覺得公司的網站應該讓人家有一種光芒萬丈的感覺也，我覺得應該採用暖色系。像是橘紅色應該效果不錯。』

歐尼爾：『可是橘紅色太強了，要不要用藍色？』

納許：『那又太冷了。』

吉娜：『我還是覺得黑色比較好。』

好吧，我懶得打字了。通常遇到這種問題，根本就不要這樣做。

正確的作法是：
布魯斯：『接下來我想討論一下公司網站的色系，大頭一號有什麼比較好的建議？』

大頭一號：『我個人偏好黑色。』

布魯斯：『那大頭二號有沒有什麼其它的想法呢？』

大頭二號：『我沒什麼特別的偏好也。不過我個人認為，我們的超級大頭目天縱英明，聰明睿智，只要他能夠稍微給我們指引一下方向，一定比我們在這邊苦思不得其解來得快。』

布魯斯：『偉大的超級大頭目，您能不能給我們一點您前瞻又偉大的指示嗎？』

超級大頭目：『黑色不好，黑漆媽烏的，搞什麼呀。我最喜歡金子，要不就來個金色吧。』

布魯斯：『好，那我們現在請大家對黑色跟金色兩個進行表決。很好，表決的結果已經出爐了，所有的人都起立鼓掌一致通過採用金色。』

　　通常只要老闆講話，大家就會明白該怎麼做了。那為什麼不乾脆就直搗黃龍，馬上就問老大的看法，還要花時間去聽聽小嘍囉的想法呢？一方面是因為你不能讓大老闆覺得你們都沒有在做事，所以總要配合一下，製造一種討論熱烈的假象。另一方面就是因為要讓每個人都有參與的感覺。

■ 要讓每個人都有參與的感覺
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　　每個人都有一張嘴，你不讓他講點話，做做選擇題，到時候亂放炮，反倒會讓事情橫生枝節。這年頭到處都在講民主。不過公司經營有什麼民主可言？員工的一票跟老闆的一票是不等值的。

　　可是現在的小朋友從小投票投習慣了，選個班長也要投票。所以老闆遇到新來的員工，總不能跟他講：『你的命就是賤，身處在企業金字塔的最下層，你連個螺絲釘都不如。』這樣會讓人覺得太沒有民主風度了。要是他一時想不開跑去自殺，不就反倒麻煩？

　　正確的作法當然是說：『你的意見非常寶貴，寫封email給我。我會好好考慮。』至於會好好考慮什麼事呢？那就是另外一回事啦。我想通常就是會考慮要不要叫秘書把你的email印出來讓秘書墊便當啦。

　　那開會的時候你到底要怎麼做呢？基本上就是遇到話多的人叫他答選擇題，遇到話少的人請他答冷門的問答題。比如說：

倚天屠龍記之明教名人大會考：
第一題：『周顛先生，請問你，你個人比較喜歡倚天劍還是屠龍刀？』

周顛：『那滅絕老尼用倚天劍殺了我多少弟兄，我當然是選擇我們謝法王拿在手上的這把屠龍刀。』

請注意，他會自動幫選擇題加料，變成問答題。不過由於選擇只有兩個，所以不會出現太誇張的東西。

第二題：『冷謙先生，請問你，你覺得這套厚土旗地道挖掘系統，有什麼特別需要注意的地方？』

冷謙：『時間要快，挖洞要準，聲音要小。』

　　我個人最偏好找那種沒有聲音的人，問問他有什麼意見。『XXX，你對這個問題有沒有什麼樣的看法，或是有什麼比較寶貴的建議可以跟我們分享？』通常得到的答案就是：『沒有。』這樣一來，又有形式上的民主，又不會干擾決策。

　　難怪老謀深算的總統候選人，都會找一個沒有聲音的人來當副總統。要是找一個很會放砲的女性來當總統，那就要常常提心吊膽，時時準備發表『這只是副總統個人意見，不代表國家政策』新聞稿了。

　　誓師大會最重要的東西，就是議程。不過光有政治算計還不夠，你必需要佔據足夠的時間，這時候怎麼做簡報，就是一門學問了。

■ 做好簡報
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　　簡報其實分兩種：一種是為了爭取支持用的簡報，另外一種，是希望讓所有的與會者全部都昏迷，沒有人會想要理你的簡報。我個人認為，應該要視狀況來適時應用，這才是簡報的王道呀。

　　要爭取大家支持的簡報要點很簡單，裡面就是要把所有的東西都圖像化，找很淺顯亦懂的圖與動畫來包裝。摒棄所有太過深奧的字眼，包裝所有最美好的可能發生結果。基本上所有的簡報重點可以濃縮成一句話：『如果我們做了這個系統，因為一加一等於二，所以原本兩個獨立的個體，就可以從此過著幸福快樂的生活。』

　　學過邏輯的人會發現，這句話的前面跟後面好像不見得有什麼關係。這個不重要，群眾是愚笨的。這就是為什麼廣告會有用的關係。他從影像接收到的訊息，會是，嗯，做了這個系統….Zzzz…嗯，一加一等於二….Zzzz…嗯，兩個相愛的人就可以過著幸福快樂的生活。

　　接著經過我們腦袋的作用，就會把做了這個系統跟兩個相愛的人就可以過著幸福快樂的生活連想在一起。

　　可是當你的腦袋開始質疑，為什麼做了這個系統，兩個獨立的個體，就可以從此過著幸福快樂的生活呢？啊，剛剛有投影片你沒聽到，就是因為一加一等於二嘛。

　　所以在做這種簡報時，你必需要像在做給小孩子看的卡通一樣。同樣的主題不斷地出現。然後影像鮮明，動畫清晰。又不是要做學問上台發表論文，所以前後不用有什麼必然的邏輯關連。只要不要兩張投影片互相打架就好了。再穿插一點小笑話，應該就可以讓人就只留有一個單純的印象。

　　如果你運氣不好，遇到很龜毛的人，一直問你，一加一等於二，跟你的系統之間有什麼關係？標準的作法是，先請教他，一加一是不是等於二？等到他點頭稱是之後，接著問他，如果一加一等於二，那二加二是不是應該要等於四？三加三是不是要等於六？最後再告訴他，你只是拿來做一個比方。

　　就算最後他還是不同意你的看法，那也沒關係。重點在於，別人在聽你們的討論的過程裡面，會只記得，咦，他好像不斷地同意你的看法。就算最後他跟你之間有不同的意見，不過看來共識也比歧異來得高。

　　另外一種需要讓人睡覺的簡報就看你的目的何在了。穿插在淺顯易懂的簡報裡，其實效果並不好。因為你在小學生的課本裡面穿插幾篇博士班論文，既不能達到催眠的目的，也不會讓你獲得支持。當然，真正催眠功力高段的人，可能會藉著忽夢忽醒來進行主題的暗示。不過大多數的人大概都練不成這種功力。所以一般人如果要做簡報時，不是要讓大家聽不懂，就是要讓大家聽的很高興。讓人似懂非懂的東西最令人不悅了。

　　什麼時候要做讓人聽不懂的簡報呢？當你要避免讓人注意到的時候就有必要，比如說你被指派要分析一個專案失敗的原因。而這個失敗的原因，剛好就是因為你的失職。這時候就不得不祭出簡報必殺催眠密技了。

　　我個人做過多次讓人昏睡不已的簡報，所以在這方面具有充足的經驗。你要讓人睡著很簡單，還能順便幫全場人員蓋被的話，那就真的是只有大師才辦得到。

　　有什麼好方法呢？我個人認為第一重點是難。你要講解很困難的東西。你面對幼稚園的小孩子講易經，大概沒三兩分鐘，就全部跑光光了吧。可是你到了公司裡頭上班，老闆講了一個你根本聽不懂的東西，可是你又不能走人，那就只能打瞌睡了。

　　第二個重點是多。你把一個動作分解成一百個，講到第六十八個動作，還致歉一下，回去修正第三十二個的錯，然後再跳到第七十個動作。如果老闆要你交time card，你把你發呆、上廁所、用釘書機釘文件的雞毛蒜皮瑣事通通記下來，這樣一來，你就可以用夠多的事實，來淹沒你希望人家不要注意到的事實。不管有誰提出再多抗議，跟他致歉，然後繼續這樣搞下去。

　　最後一個重點是平。語調要平，通篇文字，沒有動畫。如果還能搭配言不及義，那就更好了。比如說像是經文裡面的咒語，什麼『揭諦．揭諦．波羅揭諦．波羅僧揭諦．菩提娑婆訶。』如果連續聽人用平平的語調唸個幾遍，我大概就會睡著了。

　　簡報也做完了，還有什麼該注意的呢？我個人覺得，不要問笨問題很重要。

■ 不要問笨問題
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　　凡是你自己可能沒有答案，或是不預期與會者會回答什麼樣內容的問題，就是笨問題。因為很多笨問題到最後會回到問的人的身上。與其問笨問題，不如問無關緊要的問題。

錯誤的作法：
布魯斯：『你們覺得response time應該要到多少比較好？』

吉娜：『現在的人都很沒耐心耶，我覺得應該是兩秒。』

喬安娜：『兩秒？我們不是在喊客戶第一嗎？這樣的水準可以讓我們的客戶滿意嗎？我覺得不可以超過一秒。』

布魯斯：『可是我們現在的系統response time是十秒。』

吉娜：『你要upgrade是不是就是為了要改善performance？』

布魯斯：『話是沒錯。可是…』

吉娜打斷：『既然是這樣，那就不要考慮現在的performance嘛。既然喬安娜已經指示下來，就跟廠商講，response time一定要在一秒之內。這個列入acceptance criteria。』

布魯斯心想，有那個不長眼的會來接這套系統。那有可能？

正確的作法：
布魯斯看了一下吉娜與喬安娜，沉默了一下，傻笑著說：『我不知道兩位老闆還有什麼問題，不過我覺得肚子有點餓耶，等一下去買點東西回來吃好了，下午茶吃什麼比較好？』

吉娜：『啊，不然等一下去買蔥油餅回來吃好了。』

喬安娜：『公司對面第二條巷子最近新開一家賣小籠包的說，被你們一講，我也覺得有點餓了。要是沒什麼要討論的，等一下去買來大家一起吃個下午茶好了。我donate 100塊。』

　　這就跟我們打球會有人做假動作一樣。轉移別人的焦點，在你需要迴避問題的時候還蠻重要的。

　　如果你不幸問了個笨問題，那也不是沒有解法。不管你收到多白癡的建議，根據我們從跑步市長那裡得到的標準答案是：『這個建議很好，我們很歡迎每個人都提出他的看法，因為每一個人的看法都對我們很重要。不過它牽涉到的層面非常廣。我現在沒有辦法馬上回答各位，我們要怎麼樣把它納進我們這個系統來。我想我們會組成一個委員會，審慎地進行評估後，一定會在最短的時間內，會給大家一個最妥善的答案。』反正不管怎麼說，先渡過眼前的會議再說。

　　哥倫布努力地偷拐搶騙，終於要到預算，準備向西航行尋找前往中國新航道時，難道一切就已經告一段落，可以從此過著幸福快樂的日子嗎？

　　Of course not.

　　困難的事情才開始。首先，如果哥倫布在一家大企業的話，一定會被要求，要先訂出這個project的KPI。

考前重點提示：
　　 當你找出足夠的支持來贊助你的專案之後，你就要想一下要怎麼樣來定義專案的成功。

■ KPI（Key Performance Indicator，關鍵效能指標）
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　　KPI是什麼？簡單的說，就是要找出一些方向，讓你的老闆覺得這個投資是很有價值的。而這個方向，最好還可以量化，這樣才可以被稱上是一個指標。

　　指標要怎麼訂呢？或許可以參考下列評分規則。

現代秀女SWYS認證Level 1評分規則：
1.年齡：
秀女年齡必需年滿18歲，未滿18歲將會害太子被八卦記者報導，請立刻從選秀場踢除，報名費沒收。

2.出身：
需出身名門，同為皇家子弟者可得五分，貴族血統者可以得四分，年收入超過新台幣千萬者得三分。其他零分。不過如果是二級貧戶之女，具有高本夢比題材，經過媒體報導者，可以加五分。

3.身材：
三圍必需符合36,24,36原則。太子表示胸部可以更大些，腰部可以更細點，皇后則表示，臀部可以大一點，略大比較會生，不過不能大過38吋。胸部罩杯為C者得一分，D者得三分，E者得五分，F得六分，太子表示，大於F或是小於C的人得零分。如果僅有C，可是如第一名模一般善於擠壓視覺效果者，得五分。

4.人氣：
選秀節目將開放現場觀眾透過手機投票。基本上，上述累計得分超過五分可進入下一個階段選秀。未達五分，但票數累計達到500萬票者，因具有幫皇室鞏固皇權的實力，屬於特大樁腳，亦可進入下一個階段選秀。

　　像這樣的規則，就是很好的指標。每一條都有清楚，可以進行測量，測量的結果還可以量化。所以你還可以進行加權計算。比如說，太子如果對於身材特別重視，就可以C罩杯得一百分，D罩杯得一千分，類似這樣去定義。

　　當然啦，一般我們就看出錢的老闆的喜好，來決定每個評分的項目到底有多重要，要乘以多大的權重。像太子可能重視身材，可是皇上可能重視人氣。出錢的人才是老大，這是顛撲不破的道理。

　　有時候你會遇到你認為很重要的東西很難量化。打比方說，如果你認為做了這個案子，可以提昇員工士氣。那提昇員工士氣是不是就可以被列為一個指標呢？

　　如果你去翻書，它就會告訴你，除非你可以量化員工士氣，否則它就不該是個指標。比如說，員工士氣在系統做完之後，上升了百分之兩百，如果你測量得出來，這就可以當做一個指標。

　　書上的話講完了，現在聽聽真正聰慧的人的說法。基本上就是因為員工士氣是很抽象的東西，它才是一個很好的指標。不管你系統做的怎麼樣，只要你用對了收集資料的方法，就會得到你要的結果。那種太過科學化的指標，反倒缺乏了可以運作的空間。

錯誤的作法：
　　 布魯斯想，做完這個系統之後，因為公司所有的人就可以透過電腦，跟同事保持密切的溝通，那員工士氣應該會有所提昇。嗯，把提昇員工士氣當做一個KPI好了。：『嘿，萊西，我需要知道現在的員工對於工作的滿意程度用一到五來評分，到底是多少？』

通靈中的靈犬萊西：『汪汪汪』

布魯斯寫，員工對工作的滿意度用一到五評分，根據調查，平均得分是三分。

系統上線後。

布魯斯：『喂，萊西，我需要知道現在的員工對於工作的滿意程度，再叫幾聲來聽聽吧。』

想睡覺的靈犬萊西：『嚎嗚』

布魯斯怒：『嚎嗚是什麼東西？不要亂叫啦，你這隻笨狗。這樣會害死人啦。咦，難道是在說「好」嗎？哇，真是隻通靈的神犬。沒有枉費我平時的供養。員工滿意度百分之百啦。』

像這樣的作法就是在賭博，要是萊西少叫個幾聲，布魯斯不就完了嗎？難怪當吉娜看到報告時就說：『你就光問一條狗，就叫做員工滿意度調查？』

布魯斯想，這可不是一般的狗，牠可是通靈神犬，靈犬萊西耶。

正確的作法：
布魯斯：『嘿，辛西亞，我現在為了我們剛導入的員工即時通訊系統，這個系統可以讓公司的員工，不管身在何方，只要我們透過奪命追魂call，一定可以找到你回來加班。老闆跟股東當然對這個系統很滿意。不過我現在需要做一份不記名的問卷調查，調查各個部門的同仁對這套系統的滿意度。你知道，我今年也沒做啥別的可以講的東西，所以今年的考績就靠這個了。寫好之後，就裝在這個信封裡面。我們會收回來統計。』

布魯斯：『對了，我剛剛一時不小心，用指甲在問卷上方，右側數過來三點一四公分的地方劃了一下。』接著笑了一下，就離開了。

辛西亞：『….好傢伙。』

　　KPI這種東西通常就是在一個案子剛開始的時候會被人家拿出來看，接著就是在上線的時候會被拿出來再檢驗。如果你訂定的指標非常明確，那評估整個指標時，會發生什麼事情，那變因就很多了。

　　真的沒有辦法時，聰明的人當然知道要怎麼樣從不夠好的系統下，做一些聰明的調整，來跑出可以接受的數據。

　　比如說，當你要做一個資料查詢的系統時，先前已經寫死了，新系統的速度必需提昇20%。可是跑出來，舊系統硬是比較快。這時候怎麼辦？要拿磚頭砸自己的腳嗎？當然不是這樣。

　　先考慮使用不同的硬體配備來進行比較吧。軟體的特點是這樣，越晚期被開發出來的軟體，通常吃的資源就越兇，速度就越慢，這也算是一種進化。所以你用比較好的配備，比如說跑的比較快的cpu，比較多的RAM，這是很合理的事。不過當你一台變兩台，兩台變四台，還是沒辦法解決問題時，這個時候，有些人就會考慮採取比較極端的手法。

　　像剛剛的例子，釜底抽薪的方法就是降低新系統在進行效能評估時的資料筆數。或者是針對你要進行效能測試的部份進行最佳化。例如把你會用到的所有資料，都事先讀進記憶體。從資料庫讀一百萬筆很慢，從記憶體裡面讀個一百筆，再去跟別人比，再跑不贏就真的沒轍了。

　　我個人是看過不少人寫KPI，反正上面的主管看到之後總會讚嘆：『嗯，還有進行效益分析，還有KPI可以看，這不錯喔。看來非常專業喔。』官僚制度的特點就是，只要有一個人做了以後升官了，大家就會群起效尤。日子久了以後，就會變成每個專案都要做類似的分析。

　　老鳥交接給菜鳥：『我告訴你喔，我們老闆最喜歡看到你在起一個案子的時候，跟結一個案子的時候，進行KPI的分析。其實你只要抄舊的就好了。其實你寫什麼他也是大概看一看，他問你這是怎麼得來的，你就說這是真正去計算量出來的。你只要跟資訊部那個史蒂芬弄熟一點，他就會罩你。數據就會很好看。老闆那麼忙，那裡會真的去看這個系統的效能？你懂我的意思嗎？你只要報告寫得好，升官就少不了你了。』

　　每個制度被設計出來的時候，背後都有一個善意的想法。不過制度被誤用的狀況，其實蠻普遍的。我們會因為政治上的理由，去進行對自己，對大家都比較有利的解釋。不過我個人比較好奇的是，我們真的有辦法驗證一套系統真正的價值嗎？

考前重點提示：
　　記得要在專案成功的要件之間留下一些很難評估的指標。

■ 我們真的有辦法驗證一套資訊系統的價值嗎？
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　　花錢開發一套系統，其實一開始都會有一個想法。不過以我自己的經驗，大多數的系統，其實完成的東西，都跟原來的想像，有著不小的差距。一方面當然是因為系統有可能在開發的過程裡面，受到各種因素的影響，偏離了原本預期的方向。另外一方面，就是在我們規劃一套系統的初期，其實為它增添太多夢幻的色彩。

　　很多人會把他對於現實世界的所有期望，孤注一擲地壓在一套系統上。如果這套系統可以上線，我們多年的問題，就可以一次獲得全部的解決。當你期待越高，失望的機會就越大。

汽車廠商的焦點團體(focus group)對話：
甲：『我覺得這台車既然是要開發一個嶄新的原型出來，那速度就不能太差。時速最少要有四百公里。』

乙：『對呀，就像終極殺陣(Taxi，盧貝松的爆笑經典電影)裡面那台計程車一樣。』

甲：『對呀，那台車好酷喔。他還有翅膀耶。』

丙：『對喔，衛生棉都有翅膀了，這台車一定要有翅膀啦。』

乙：『嗯，要是會飛就更好了。』

甲：『沒錯，既然是新世紀概念車，一定要會飛啦。那是一定要的啦。人家電影在第二集裡面都開發出一台會飛的了，連電影都比不上，這算什麼新世紀概念車呀？』

乙與丙齊聲曰是。

新世紀概念車展示會：
甲：『啊怎麼沒有翅膀，極速也才300km/hr。六個輪子又怎麼樣？真是的，我們的寶貴意見通通都沒有採納嘛。那找我們去座談是怎麼樣？還好有領車馬費。』

　　好吧，這是另外一個例子，告訴我們不要讓別人可以天馬行空的亂想。不要讓他們可以問沒有方向腦力激盪型的問答題。

　　當你花了很多時間跟精力，做出一套新系統來，好不容易它會動，會照著原先規劃來運作時，這樣就大功告成了嗎？其實還沒有。等到你終於要把系統導入到實際使用的部門上時，常常就會有人懷疑：『為什麼要用這套新系統？』『舊系統還是比較好用。』『看不出有什麼實際的效應。』『當初到底是誰說要做這套系統的呀？』『公司賺來的錢，都被浪費在這種沒有意義的東西身上。』

　　當你花了很多心血，催生了一套系統，等它上線之後，卻面對各種質疑時，內心可能會浮現的是：『你們真的了解這套系統的博大精深，可大可久之處嗎？真是一群見識淺薄目光短淺的無知群眾。看來天才總是孤獨的。梵谷也是等到死後才聲名大噪。耶，這是什麼話，我還年輕，我不想死呀。』

　　那什麼時候才可以看出資訊系統的價值，來證明你的努力是有代價的呢？我個人對於有沒有辦法真正的驗證一套資訊系統的價值，採取比較保留的態度。

　　很多人會從財務數字上面去觀察。不過賺錢多寡，跟資訊系統之間，可能有正相關，可是不見得可以完全歸功於系統的幫忙。

　　你可能沒有辦法真正算出，透過這套系統，它幫我多賺了多少錢，因為同時間的變因還蠻多的。況且，有些系統的價植是無法量化的。你怎麼判斷因為有了email這種東西，到底對企業創造出多少價值呢？你怎麼判斷，因為害怕員工在上班聊天，所以公司裡面全面禁用MSN。這可以創造或是因此減少多少價值呢？

　　很多時候，我們做一套系統，就是因為事先評估覺得應該會帶來效益。所以就去做了。至於KPI，那些只是為了讓人可以在沒有什麼更準確，更優良的方法可以看出資訊系統價值的狀況下，一個不得不然的替代品。

　　那等你把一套系統生出來了，那要做些什麼，才能讓人覺得這是划算的呢？

　　我覺得這跟下個主題有關：專案的價值，需要不斷賦予新的意義與調整。

考前重點提示：
　　 不管你做了些什麼，記得要重新定位什麼是成功。

■ 專案的價值，需要不斷賦予新的意義與調整
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　　不久前，我做過一套系統，原本他們的目標，是希望把很多東西都變成可以透過很彈性的xml設定以及共用的模組，來縮短開發的時間。很多原本要寫程式才能解決的問題，改成xml設一設就解決了。

　　可是，沒有想到的是，設定xml所花的開發時間，比起寫程式來說，絲毫沒有比較快。開發人員反倒需要跟格式繁瑣的xml檔奮戰。設定這些東西變得比寫程式還麻煩。又因為系統要花很多時間去解讀複雜的設定與處理，這些事情反倒拖慢所有的performance。後來就會被人質疑：『那我花錢做這套系統到底是為了什麼？』

　　關於這個問題，我也沒有答案。因為這個系統當初會有這樣的問題，我其實已經告訴原來專案經理，他也知道這一定會有問題。當初雙方想的是，可能有哪一天，可以再多挖一點經費來繼續開發xml設定的部份。

　　然而這個案子做到一半，這個專案經理就離開這家公司了。留下一個很有彈性，performance很差，也很難使用的系統。讓我與繼任的人選，兩個人大眼瞪小眼地對望。

　　不管預期的效益是什麼，事實上，有非常非常多的系統，完成的時候，根本就沒有達到預期的效益。我不知道有多少人做過這樣的系統。一套原本想要可以大幅縮短response time的系統上線後，反倒大幅增加response time；一套想要降低庫存的系統上線後，反倒堆了更多的庫存。

　　當你期望它可以解決一個問題的時候，它有可能反倒讓你的問題更惡化。甚至帶來更多無解的問題。遇到這種狀況，又該怎麼辦？

　　一套系統，最常用的功能，其實就只有幾個。就像word /excel打開來，有多少人是所有的功能表的功能樣樣都用過？可能只有5%的功能，是你常用的。開發系統其實最重要的事情，就是要把這幾個一般人會最常用到的東西做到非常好，就算它沒有做到非常好，你透過廣告，透過說盡無恥的謊言，透過教育訓練去洗腦，無論如何都要營造一個印象，這幾個功能是真正的好用。

　　只要你把重心放在使用者最需要，最常用的東西身上，其它的功能，就可以不太在意了。

　　很多人會把在專案一開始時所懷抱的夢想，不斷在腦海裡面重複。『想當年，如果如何如何，現在就會幹嘛幹嘛。就是因為沒有這個那個，現在才會落得這副鳥樣子。』

　　看得開的人就明白，不管以前你做過什麼樣的白日夢，現在在手上的這一個系統，才是你所擁有的一切。就像很多脫星等到人紅了之後，就開始把衣服慢慢穿回來一樣。你的『曾經』，可能會流傳在人們的記憶或是硬碟裡面；不過你的『現在』，才是幫你賺來白花花銀子的重點。關鍵不在於你『曾經』想像這套系統可以幫你達成些什麼，而是你『現在』可以幫它怎麼樣化粧，讓人對它充滿有更多的想像。

　　所以當你完成一套系統時，絕對不是系統通過測試，你就可以開慶功宴了。你要等到系統上線，慢慢幫每個要用的人洗腦，讓他感覺用起來真是快美難言。這才是真正的大功告成。

　　回到哥倫布的例子。話說當初哥倫布好不容易航行到了中美洲的巴哈馬群島，沒有遍地的黃金，也沒有中國來的美女，只有一些紅皮膚的人。他心想：『哇咧，這下慘了，這是到那裡了呀？這跟馬可波羅說的中國一點也不一樣，看來就是一堆紅番嘛。現在大家已經精疲力竭，歸心似箭，這下子要怎麼樣叫大家繼續跟我去中國呀？我看要他們再繼續陪我出海，大概就要等著半夜被人蓋布袋砍頭了。這一定不成的。可是要說我們已經到了中國，又沒有黃金美女跟先進的文明，這可是如何是好？』

　　此刻他眉頭一皺，頓時計上心來，當眾大聲說道：『這不是中國人，這些是印度人呀。我們終於發現了到印度的新航道。這真是千古奇功呀。等我們班師回朝，皇上與皇后必定賞賜有加，屆時大家就可以終身榮華富貴享用不盡了。』

　　所有船員經過長途航行，遭遇多少狂風暴雨，早就已經想要把船長幹掉，掉頭回家。此刻聽到船長大呼勝利，又言眾人皆會發大財，無不歡天喜地，準備上岸去尋找印度的性感美女。在這個時候，當真有人會問：『此處真的是印度嗎？』

　　讀史至此，不禁令人為哥倫布的聰明機變讚嘆不已。只有舉世少有之雄傑，才可以扯此瞞天過海之大謊。藉著重新定位現在的地位，他不但擁有了一群擁戴他的船員，完全避免叛變被砍頭的歹運，所有的美洲原住民還就此被人稱做印第安人(Indian)數百年。而這些人跟印度(India)，八竿子也打不著關係。如果那個時候要選舉下一任印度開發公司CEO，他一定會高票當選。

　　其實中國人在這個地方特別有天賦。我們不用敗逃這個字眼，我們稱為轉進。我們不用履戰履敗這種垂頭喪氣的話語，我們要說成是履敗履戰。

　　不過哥倫布本人並沒有在發現新大陸之後，馬上就終身榮華富貴享用不盡，看來光是重新定位專案的目標，看來還是有一些不足之處。那到底還缺少些什麼呢？

　　我覺得，這主要是因為不同的人對於價值有不同的認知。出錢的人才是老大。

■ 出錢的人才是老大
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　　很多人在為成功下定義時，常常是站在自己的立場來思考。每天維護舊系統的人，可能就會覺得一套系統應該要容易維護，要有很強的擴展性，要符合最新的標準，要採用最新的技術。

　　一般的使用者可能要的又不一樣，有些人希望資料正確，有些人希望資料完整，有些人喜歡彈性與強大的功能，有些人喜歡簡單而摘要的資訊。每個人思考的面向都不一樣，所以什麼叫做成功，其實很難定義。

　　其實這件事也蠻單純的，出錢的人才是老大。不管你要講的是什麼，一定要切中金主的想法。否則，任憑你講的天花亂墜，出錢的人聽不進去，一切都是白費心機。

　　哥倫布會在歸國後沒有大富大貴，主要就是因為他的老闆沒有認可他的成功，他才會不得志鬱鬱寡歡而終。出錢的人要認可你的成果，這才是最重要的事。老闆把錢丟進來，期待要看到的東西，到底是什麼，這是一開始規劃目標時的關鍵，也是最後你是否成功的重要指標。不管你是否成功地擺平所有的使用者，不管你讓系統獲得多大的好評，你的考績基本上還是跟老闆內心的印象有關。

　　印象是一種很主觀的東西，同一件事對於不同的人來說，可能有截然不同的解讀：

　　布魯斯的主管可能會想：『布魯斯很認真工作，這次這個系統做不好，只是他運氣不好，廠商的能力不好才會失敗。嗯，要不今年考績還是給他甲等吧。』

　　可是換成另一個主管，可能想的就會是：『布魯斯這小子就是沒有認真工作，這個系統才會做不好，他根本就沒把廠商給盯好嘛。今年考績給他乙等。』

　　老闆到底會怎麼思考，這屬於玄學的範圍，需要精通奇門遁甲諸般異術的人才會了解。你可以做的是，幫老闆建立正確的印象。老闆也是人，他的想法會受到他所接受到的訊息而影響。如果你立了一件功勞，不要自己在他面前大吹大擂，讓你的客戶，讓老闆的好同事好朋友，讓大老闆，讓所有你覺得會讓老闆幫你考績打上特優的人，來替你說好話。

　　你宣稱你發現了印度新航道，光是水手挺你，或是你自己大聲疾呼，這都是不夠的。你必需要讓所有的貴族，所有的輿論，都要幫你說話。用現在的廣告拍攝手法來說，這就叫做名人見證。

　　找一個身材從臃腫突然變為苗條的名人來拍攝減肥產品的見證廣告，會有很強的廣告效力。只要在廣告上，看到三個月前，你是個體重超過一百公斤的胖妹，過了三個月，你猛然變身為四十五公斤的辣妹，不管你除了減肥中心提供的幫助之外，還多花了多少心力，在印象上，很容易就會把你的狂瘦不已，跟這項產品畫上等號。或許你這三個月每天都要跑馬拉松，每天只能吃青菜水果果腹，吃了東西還要上廁所狂拉，這都不重要。只要看到你瘦了，你自己可能都會忘掉過程中的辛苦。

　　一個系統也是如此，你要找來幫你說話的人，可能陪你經歷無數個加班無眠的夜晚，很清楚你的辛苦，也很有可能就單純是個老闆的親信，不管是什麼樣的人，看的大多是最後的結果。過程其實並沒有你想像中的那麼重要。而成果呢，又通常跟你呈現出來的東西，跟你所塑造的形象有關，造成的印象，遠比真實的數據還重要。所以你要做的呢，是讓這些人，擁有一個正確的印象，這樣子傳播到老闆的耳邊時，才會有正面的效果。

　　因為不同的人，有不同的腦容量，所以你需要針對不同的人，設計出你的強項來加以宣傳。比如說，你要宣傳家庭計畫，就不要到同性戀酒吧裡去宣傳要裝避孕器。所以每項資訊都要去思考，這個資訊其實對誰有是有意義的？然後再決定你要強調的內容。這時候就是要再做一次投影片啦。針對不同的對象，你要針對他們關心的內容來製作不同的投影片。

　　這套系統在上線後，完成一張報價單的時間從原本的三天，縮減為一天。這對公司的高階主管，或是業務部門來說，就有很大的意義；你的報表查詢時間可以縮短30%，這對資訊主管有意義；你做出來的帳錯誤百出，嗯….這個就只對未來要接手的人有意義。

　　當你在開發系統時，如果你不效法哥倫布時時為專案目標重新定位，想要在公司的階層金字塔中，坐直昇機扶搖直上，恐怕是難如登天。不過就算你做完定位的工作，要是沒有想好怎麼樣宣傳你的成功，沒有想好怎麼樣在老闆的腦袋裡面，建立正確的印象，這也還是功虧一簣。只有能夠成功掌握這兩種原則的人，才有機會御風而上，踏上CEO之路。