Bizhelp改善在线帮助文档的9个理由

     如今，在线帮助文档制作软件已经不再陌生，很多公司都会考虑为自己的软件（或网站）考虑一份活泼的帮助手册，以提高他们的工作效率和网站的质量，南京沃仕特公司针对这一需要开发了Bizhelp在线帮助文档制作系统，其主要功能是基于WEB服务器运行、可以在线所见即所得编辑、支持多用户协创、web内容敏感设置、可导入CHM/WORD文档等。

    有许多理由都可证明，将你的软件使用手册放到在线网站上非常有必要。首先，它可让你的网站在搜索引擎爬虫“眼前”变得更有吸引力，如此就可从Baidu、Google、Yahoo!、MSN等站点带来可观的流量；其次，一份好的在线手册能够为你的软件增加严谨性与可信度；最后，它还能有效减少你花在客户技术支持上的时间，当被客户问到一些问题时，你只需回复一个指向在线帮助手册某页的链接就好，用户轻轻一点便可看到图文并茂的回复，作为一个身兼多种“头衔”的独立软件开发商，节省出来的时间能让你在其它方面做得更好。

    不少软件开发商都有意识到这个问题，他们的帮助手册一般由PDF、CHM或RTF做成的，也可以将这几个格式的帮助文档上线。然而遗憾的是，即使是粗略作一下统计，就会发现这些在线手册犯了不少策略上的错误，以至于大大降低了帮助手册的有效性。以下就是应对各种问题的一些建议：

    1、做成页面，而不是一个文件
    最典型的错误是将自己的文档做成一个单独的文档，例如PDF、CHM、RTF等。用户固然可以很方便地下载到本地后再阅读，但是一个在线的手册绝对不等同于将一个手册放在网上，它们之间的差别非常大。首先该文档将在搜索引擎前面变得丧失吸引力，就算有的爬虫会为你的PDF和RTF制作索引，但也劣于直接的页面，而且文章开头提到的客户支持也变得不可行。
    因此最好效果的在线手册应当是你的网站的一个有机组成部分，必须将该手册分解为页面然后再转化为HTML文档。这一转换工作需要由很多编辑软件完成。另外需注意的是，分解之后，最好每一页都能单独地解决一个问题、或者完整谈论一个话题。另一方面，每页都有一个主题，将会帮助搜索引擎收录。
相比来说，Bizhelp在线帮助文档制作系统本身就是WEB页面，直接在线运行即可，而且Bizhelp可以直接导出同样风格的HTML文档，不需要多种编辑软件转换，节省大量时间。

    2、注意打印方面的便利
    一些用户可能会将在线手册的一部分打印出来。有时，看起来非常漂亮的页面，一打印后却会变得丑陋不堪。因此一定要确定至少在A4和Letter这两种页面模式下，你的网页用黑白色打印出来仍是美观与可读的。注意图片有无超边距、底色和字体是否影响阅读等。
相比来说，Bizhelp在线帮助文档制作系统支持页面的完整打印，不会出现图片错位等问题。

    3、让手册触手可得
    有些软件开发商将在线手册放到网站上后，却认为其重要程度不高、很少有人会需要，而把它藏到网站很深的位置，用户需要多次点击才可到达。这是完全错误的，你的手册非常重要，一定要让用户在一两次点击后就能到达，特别是在一些重要的相关页面，例如产品描述、技术支持（Support）和下载页面，还可重点放置手册的链接。
    相比来说，Bizhelp在线帮助文档制作系统嵌入到网站后，在敏感设置的基础上，只需要点击1次即可到达，这是非常方便的。

    4、提高手册的可搜索性
    如果你的软件比较复杂，帮助手册的页面数达到了成百上千的程度，那么一个良好的搜索机制将会非常必要，与其让用户在长长的列表中肉眼搜索想要的主题，不如让他们给出关键词。比较便利的方法是在页面上增加第三方搜索引擎代码，例如Google就有不错的站内搜索。但是如果你想达成(促销产品 主营产品)更好的控制，还是应当开发自己的搜索功能，这或者会花不少功夫或金钱（外包），但你将为你的生意拥有一个强大的信息控制工具。
    相比来说，Bizhelp在线帮助文档制作系统本身带有F1键敏感设置功能，用户可以一键获取想要的帮助内容，大大提高您和您用户的工作效率，基于方便和高效，用户将会经常照顾您的网站，为您的网站也带来流量。

    5、给出一个关键词列表
    该列表虽然也是为了解决索引的问题，但是它与前面的导航不一样，它可帮助用户顺利地通过另一种方式找到帮助内容。同时与搜索也不一样，它给用户一个明确的关键词提示，而不是让用户自己去想去归纳。
相比来说，Bizhelp在线帮助文档制作系统本身带有强大的关键字检索功能，可以自由设置关键字列表，方便用户查找内容。

    以下为现有的帮助文档制作软件所没有而只有Bizhelp含有的一些重要功能。

    6、让帮助手册具有互动性能
    这个想法不新鲜，但很少有人用到帮助手册上：你可让用户在需要咨询时可以立刻跟客服联系。使原有的帮助手册更加的活跃，增加了网站的互动性，Bizhelp在线帮助文档制作系统镶嵌了在线客服功能。

    7、多用户协创——帮助手册初始编辑，多人高效合作
    现有的帮助文档制作软件如CHM、PDF、RTF等都只是单机操作的帮助文档制作软件，当项目达到几十个甚至更多、当页面达到几千几万个页面的时候，单机操作的效率将会大大降低，而且文档制作成功后，还需要转换成HTML格式再发布，这给编辑人员带来了许多困扰，Bizhelp在线帮助文档制作系统解决这个问题，它的多用户协创功能支持多人多点合作编辑内容，分配明确。

    8、在线所见即所得编辑
    正如7所说的多人合作的基础上，势必要有一个强大的编辑功能，就是在线编辑，Bizhelp在线帮助文档制作系统支持在线所见即所得编辑，是帮助手册快速制作的秘密武器之一。

    9、让帮助手册具有可扩展性
    现有的帮助文档制作软件都是需要手工编写，如CHM需要事先作好HTML格式，然后复制制作而成，而后期如果添加/删除/修改模块时将会麻烦，也就是说后期维护复杂。Bizhelp在线帮助文档制作系统本身带有模板功能（包括皮肤），可以任意选择样式，另外，最主要的是Bizhelp还支持变量设置，可以最大速度的添加/删除/修改模块。

    以上便是对改善帮助文档的建议以及和Bizhlep的对比。如需了解Bizhelp在线帮助文档制作，敬请访问：http://www.e-bizhelp.com.

    在线演示：http://www.e-bizhelp.com/showservice.asp?id=71&cname=Flash演示（请复制整体到浏览器中运行）

    在线试用：http://www.e-bizhelp.com/bizhelp/core/default.aspx

    免费下载：http://www.e-bizhelp.com/download/setup2.6.2.rar