偷回来的博客~

 这是一篇由指间柔沙老师所讲述、娜娜姐整理的关于“企业为什么要做博客，如何写博客中的故事”的文章，说的很棒，整理的也很好，这些都是我该学习的地方，我相信想学习这些的不仅仅是我一个，还会有更多的网商需要，所以特意转回来我的博客跟大家分享，在此，再次感谢！

    指间柔沙：企业为什么要做博客？如何写博客中的故事？

 

                      (文章真的很长，但是为了学习，请一定要看完)

    大家好,在开始之前，我先向大家自我介绍一下！
    笔名：指间柔沙，企业博客微博培训师，任多家企业顾问，比如飘飘龙，乔伊思，北京酷绅等
    更多内容大家可以看我的博客，微博。
    今天，因为时间的原因，我主要分享以下主题
  一，为什么我们企业要做博客？要做微博？
  二，企业博客如何写故事？
  三，企业在微博上如何吸引粘性粉丝？
     我们先说说第一个主题
     我们都知道，现在网络推广有许多模式，主要是两大类.
  一种是广告;
     比如搜索引擎竞价排名，在淘宝上比如直通车广告，首页广告，行业网站的广告投放等
  第二种是非付费的推广。
     比如博客，微博，论坛，问答，QQ群，维基，点评，视频，播客，图书，新闻营销，会议营销等,每一种营销，都有它的特点和技巧。
  它有以下几大优势
  以博客来说
    在上面我们讲的这些营销方法中，博客和微博很重要
    1，有利于搜索引擎的排名，这是由博客本身的特性决定的
博客每天会产生大量的原创内容，这些是类似谷歌算法的搜索引擎喜欢。如果你的公司建立了企业博客，最初，你可以直接看到的一个数据，是有关你的企业的产品或服务信息在类似谷歌同样算法的搜索引擎中的排名不断提升，甚至有的可以达到排名第一的绝对优势。
    在网络上，我们最担心的是自己的信息不能被潜在客户找到，尤其是，通过搜索引擎找到我们的客户往往占有很大的比重，如果在搜索引擎上搜索和你企业相关的一些关键词，无法找到有关你们的信息，那可想而知，企业将失去多少机会？这方面博客会有效的帮助我们。
    举一个例子，是一家做胶管保护套的企业，也是我们俱乐部的会员---河北长城公司。大家可以在百度，或者是谷歌搜索胶管保护套，螺旋保护套，第一页有多条是河长长城公司的信息。比如百度上第一条是他们自己的竞价，第三条是他们的问答营销的内容，倒数第二条是他们的阿里博客
    再说下桥一芳是做口罩纱布的，大家可以在百度搜下。有关这个词的竞争是百度一下，找到相关网页约2,310,000篇，桥一芳的信息在第一页上占有4条，如果不做博客，它们的机会就非常少。
  我们接着来谈博客对企业来说第二大优势
    2，博客有利于发展分销商
   不知道在座的有多少知道乔伊思？乔伊思：通过博客找到千家代理商，这是2009年年底的数字。2009年底他们被阿里评为小额批发冠军，是根据后台支付宝交易量来评的。同时，2009年底她们是阿里十大博客奖之一。乔伊思是上海桃乐丝服装有限公司的服装品牌。2008年乔伊思做线下传统销售年营业额是800万，2009年网上批发完成4000万，还在短时间内发展起1000家网上代理商，而乔伊思制胜的秘密武器，就是对企业博客的运用。他们的博客就是为发展代理商服务的，博客中的所有内容都在说明我们在与谁共舞？
  他们博客中的话题分类主要是：
    把一般代理商的加盟规则改造递升为“卖家成长计划”；用人性化的娓娓表述介绍枯燥的产品信息；讲述客户服务在每一个细节上的改进；保持互动保持沟通，及时回复代理商各种话题；大量记录代理商的成长故事；表现细腻的企业文化。我从2008年底就给乔伊思做顾问，是看着他们一路走来，乔伊思在我认识她们的时候是一家小企业，而现在他们已经成为网络女装的品牌，是一家真正的服装公司了类似这种发展代理商的案例，现在在阿里上也越来越多。比如我最近培训的花之恋，现在是3个月时间，已经发展了300多家代理商。花之恋大家可以在阿里搜索下了解，而且阿里巴巴通过博客了解他们的故事以后，现在也在帮助他们做免费推广，在许多页面推荐他们的产品，博客首页也经常推荐他们的故事，有关发展代理商我就不多了。
   下面说博客对企业的第三个帮助
    3，做企业博客容易吸引主流媒体的关注
    目前企业博客的发展还处于初期，如果领先于同行先开通博客，企业会比较容易获得媒体的关注。如果企业能够抓住媒体关注的话题，就会有机会获得更多一定的关注。象乔伊思，现在也因为博客做的出名，被许多媒体报道，前不久，纺织服装周刊的李小慧记者就对我进行了采访，报道了乔伊思的故事。
    第4个特点
    是企业博客有利于企业和消费者互动。
    了解企业的顾客的各种需求，通过博客企业还可以用更低成本和客户进行沟通，直接通过博客发表企业的观点和见解，倾听客户的声音。而客户则可以直接通过博客发表对企业的建议和意见，实现双向的对话沟通。它的成本只是写作和维护博客的费用而已。
     比如乔伊思，他们的博客上经常有代理商的各种评论，有些是建议，有些是负面评论。乔伊思负责人会经常用写博文的方式回应代理商的这些问题，如果没有博客乔伊思就无法知道代理商到底对哪些不满意，有哪些意见和建议，企业也无法和代理商沟通。在去年获奖后，乔伊思负责人黄莉在博客中有一段发言
我发给大家，共同分享
   “博客记录了企业的成长过程：空闲的时候，我会看过往的博文，一篇篇质朴的文章，记录了公司成长的轨迹，所有伙伴的努力。我相信，没有博客，企业也可以慢慢做大，但是，有了博客，会让我们多双翅膀，在我们前进的时候更有力量。如果没有博客，我很难知道代理商会在哪里不满意，因为他们找不到我，没办法直接告诉我。有了博客真好，客户会直接把自己意见回复在博客里，我们会很容易看到，实现了互动，误会消失了，乔伊思客户满意度也就更高了。我们会继续在阿里这个平台上，真实、OPEN地写博客，尊重事实，重视传播，积极主动的与各位博友互动交流。因为乔伊思知道，有博客和没有博客，是不一样的！”
    博客对企业的影响还有许许多多，这几条是我认为大家首先先要了解的。企业博客确实在这些方面会对我们有帮助。现在的企业博客已经成为一种多功能的网络工具了，企业发现，博客不仅仅是一种宣传工具，它甚至可以帮助企业完成某种变革，比如，人才招聘的博客，培训的博客，管理的博客，产品研发的博客，营销的博客，客户管理的博客，企业文化传播的博客，……。这些博客的定位清晰，目标直达，使企业博客具有鲜明的不同工具的特点。
     现在我们俱乐部做的比较好的企业博客，比如乔伊思，爱尚鲜花，型牌男装，美国黑黛，凡茜品牌，藏壶者，膜法世家，花之恋等，大家都可以去了解，学习他们的一些优点。只要是一个媒体，内容为王永远是正确的。不同定位的企业博客，会根据不同的受众，选择不同的内容进行讲述。几乎是每一次的培训开班，不同的企业博客团队都会发出通一个疑问：我们没有什么内容可写。他们说，我们能够寻找到的内容就是这么几种：一种是企业的文件、通知、规定，一种是有许多技术参数的产品说明书，还有一种是可以从网上搜索来的产品知识、行业分析文章。这样的内容，连公司团队内的人都不愿意多瞧一眼。大家是不是有这样的感受？？
    定位非常关键
    其实，开通一个新博客，几分钟就可以搞定，而且不需要什么专业的网页技术，也不需要什么技术专家，模板都是现成的，你所需要做的，就是需要投入点时间和精力，坚持写作和维护博客。从这点上来说，加入企业博客的门槛是非常低的。我们紧跟的问题是企业博客的定位问题，这里的企业博客指的是企业的外部博客（也就是说，你的读者是全世界）。你的博客写了以后打算给谁看？是你的潜在客户（宣传）？还是已有的客户（沟通）？是为新产品单独设立的产品博客（做新产品的市场调研，倾听反馈和建议）？
     博客定位直接影响我们博客今后写作的方向和主题内容。只讲和博客主题相关的内容。你所选择的话题一定不要过于宽泛，始终是围绕一个主题，保持信息可靠和丰富。有许许多多优秀的博客，都是专注于某一特定专题领域的专业博客的典范，他们清楚自己企业的业务是什么？客户群都是哪些？客户群体关注哪些问题？企业博客一定是为目标群体提供他们感兴趣的内容，而且要禁得住诱惑，始终坚持自己的定位和方向。这并不是一件容易的事情。
     比如说乔伊思博客的定位是发展代理商，美国黑黛的博客定位是用故事先行的方式来推广他们的新概念产品（物理增发技术），爱尚鲜花博客的定位是通过博客和消费者互动。。。
     那么，下面紧接着的问题是如何写故事？
     我和大家分享几个小故事，刚才已经有网商朋友说了，感觉没东西可写，我想大声的和大家说“不是没有故事，而是没有发现”！
     2008年年底的时候，爱尚鲜花网决定做企业博客。在这个决定以前，网站在推广上主要依赖广告，这种唯一的方法收效越来越少，他们决定做企业博客的试验。公司很快成立了博客团队，并且在网络上找到我，请我为他们讲课。在第一节课上，团队就提出内容是他们最头痛的问题。
   “为什么不写一些故事呢？”我明知故问。“没有故事可写。”团队里几乎每个人都这么说，也这么认为。也许他们对自己的周围太熟悉了，在他们的眼里，没有什么可以让他们惊讶的，没有故事发生。
“不是没有故事，而是没有发现。”我这样表述自己的观点。大家没有吱声，我知道是不赞成我说的观点。我告诉他们，有细节就会有故事。我没有讲更多的道理，我从他们已经开始的博客中随手拈来，选了一篇博文，题目是《一位顾客订了一束999朵玫瑰》，全文不到100字，我拿它作为案例做了分析。
文章是这么写的，“前一阵子帮一个顾客送的一束‘999枝玫瑰’，和大家分享一下。这可是我们配送店花费了好长时间做出来的哟，漂亮吗？放在车上去送了，慢慢开，车都显得小了，不过回头率百分之百，呵呵。”全文85个字，不到100字。我先做了一个假设，如果读者是外行，会从这100个字里发现什么呢？我告诉博客团队，我的发现是，第一，原来中国也会有人买999枝玫瑰组成的花束的；第二，原来送这样的花是要派专车送的啊！
     团队里面依然没有人回答我，他们也许对平时的工作内容熟视无睹了，没有了我这样的外行人的新鲜感了。我说，其实这是一个非常有趣的话题。首先，它一定会有一个充满浪漫的故事，其次，这个故事有很大的承载能力，可以将你们的许多企业文化糅合进去一起传播的。我继续补充，我还有一大堆的问题会提出来，你们需要用细节做回答。永远从一个不懂行的读者角度提问题，我一口气提出了一连串的问题：
    1，这位客户是哪里的？他购买这些鲜花是送给谁的？
    2，他为什么要买999朵玫瑰？记住，在回答这个细节的时候，正好可以不加掩饰地向受众解释产品知识：不同朵数的玫瑰花各自代表了哪些不同的含义。
    3，这束鲜花是由哪个配送店送出的？这里又可以加一个说明，说出爱尚鲜花速递公司在全国有5000多家连锁配送店这个背景来。
    4，这家配送店用了多长时间将这些鲜花做出来的？派送的时间又是多久？这里又可以告诉受众，爱尚鲜花网的服务是向顾客承诺三小时派送到客户手中，从而保证鲜花到达客户手上时是新鲜的。
    5，送鲜花都是专人专车直接送达的吗？所有鲜花都不采用物流吗？鲜花速递是可以收到货后付款的吗？
    6，客户收到鲜花后是否满意？是不是很激动？
    7，我特别提示大家，你们的博客的受众其实绝大多数都并不了解鲜花速递这个行业，对于他们来说，这是一个新概念的服务行业。我们用博客讲故事，和我们看到的传统的讲故事是不同的，博客里的故事其实是一种载体，不是为讲故事而讲故事，它承担着传递新概念的任务。故事是产品教育的最好方法。
团队里的成员开始接受我的意见，原来的作者答应收集资料，重新写作这个故事。
这篇文章从100字变成了1000字。
    在我第二次对他们上博客营销培训课的时候，他们象一个好学生一样，给了我一份重新修改好的博客文章，题目改成《一份999朵玫瑰鲜花的订单》，文章是这样的：
   “那天(2008年8月的一天)我们爱尚接到一个订单，是由999朵玫瑰组成的一捧鲜花。客服都很开心，“真浪漫呀！”这是我们大家共同的感受呢！哪天我们的客服也收到这么多鲜花是不是更开心呢？999朵玫瑰的寓意是天长地久、无尽的爱！预定这么多的玫瑰花的客户并不是很多的，这捧鲜花需要4000多元大洋呢，是我几个月的工资哟。不过送花的客户并不是很在意钱，他只是咨询了花材是不是新鲜？什么时候可以送到？问完就下订单付款了！真是越浪漫的人越爽快啦！接下来是配送店开始准备鲜花了。配送店告诉说红玫瑰只有几百朵，去掉一些不是很好的，只有500多枝了，怎么办啊？从昆明发货肯定是来不及了，向其它的花店借一些呢，但是花材不会保证是最好的。这捧花一定要是最新鲜的花材！我们马上和省会的批发商联系，要最好的一级玫瑰！配送店开始包扎花束。送花时间是下午，店里的花艺师和小姑娘忙活了一上午，客户要求的是心型花束，是红玫瑰和粉玫瑰搭配。花束造型不是很复杂，但是这么多花要做得漂亮也要花费很大精力的。本来粉玫瑰想全部放到红玫瑰的外围，但是扎到一半感觉没有那种心跳的感觉，就换成现在的这种造型了。做花的时候不停有顾客到店里来买花，他们看到这么大的玫瑰花束都很惊讶：‘哇，多少枝玫瑰呀？这么漂亮！’。有顾客也想要这样的玫瑰，但是为了用最新鲜的玫瑰来做这束鲜花，我们最终还是不敢卖玫瑰了。我们完成了一个精美的巨型玫瑰花景，大家都还满意，新鲜的玫瑰，心型的造型，相信收花人一定会很开心的！ 这么大的花束，怎么送过去呢？还是用车吧，看看这么大的玫瑰花束放在车顶，车都显得很小了！慢慢开，后面再跟一辆护卫的车。‘哇，好漂亮呀，这么多玫瑰！’一路上的回头率绝对百分之百，街上凡是看到鲜花的人同样都在快乐地笑，鲜花能给这么多人带来好心情呀！车到的时候，收花人还在公司里，我们事先有电话联系过，不过没说送花，因为送花人叮嘱要给收花人一个惊喜！果然，出现了惊喜的场面！收花人看到这么多玫瑰有点手足无措了，还是她的同事反应快，开始起哄了，‘哇，好浪漫呀！’，‘谁送的呀，这么多玫瑰！’
     等我们大家七手八脚地把花小心翼翼抬到收花人的面前时，收花人脸很红，是害羞吧，眼睛有些湿润，只说了一句话‘浪费’。这句话让我们吓一跳，不过再看看收花人的表情，又分明是幸福！”
这是一个叫红霞的团队成员写的。这是一篇可以打高分的博客，细节抓取得很好，虽然在文字上还可以再锤炼，但是已经不重要了，因为相信受众已经会被这个场面感染的。
     这篇原来100字不到的博客重新修改以后有了1000字，面目全非了。它告诉我们，企业博客的写作其实很简单，就是用平实、自然的语言来向大家讲企业的故事。企业博客并不关心华丽的词汇和过多的修饰，它需要的是真实的故事，能够抓取细节的故事，企业博客通过这样的故事向受众展示隐藏在里面的企业文化、价值观、新概念的产品（服务）知识等。
    时间过的很快
    光是案例我们就可以讲一天时间，原定的微博，今天时间上来不及和大家讲了可能要讲的话到晚上也讲不完。
    我们95会议，是场的微博大会一天时间，有新浪微博负责人，有优秀的企业分享微博案例，还有专家的演讲欢迎有时间的，对微博感兴趣的可以去参加。
    另外，我们有一个点亮互动QQ群，我们以后会定期在QQ群里开这样的交流会，有关博客，微博的。稍等下，我给大家发QQ群号，申请时候一定要说明自己的企业、名字。欢迎大家报名加入54256822这是群号。

    接下来的一点时间，我愿意回答大家的疑问。

    问题一：选择在哪里开博客？

    答：选择在哪里开博客？这也要看企业博客的定位，比如你的博客要发展代理商，想做批发，那么，我认为首选平台是阿里。原因是这里聚集了大量想创业没有货源的个人，还有一些找货源的网店，以及要采购的企业或团体，个人。阿里的旺铺，直播，论坛，资讯都是中小企业可以利用的资源还有线下的商盟聚会等
刚才说到如果想发展代理商，想做批发的企业，可以考虑开通阿里博客。但是并不是说只局限在阿里平台可以考虑针对百度搜索在百度同时开个博客
     现在一般我会建议企业有一个主博客，同时再针对搜索引擎开通两个博客。比如爱尚鲜花他们是针对消费者的他们在自己的官网上有一个独立博客，是为了方便和顾客直接互动的，因为消费者是直接在官网下单。同时，为了利用阿里资源，做品牌推广，他们同时建了阿里博客。并在新浪开通微博开通独立博客在成本上不会花费多少，就是精力会花费的多一些
    问题二：柔沙老师，你好，做五金工具在哪开博好？
    答：五金工具主博客还是建在阿里好一些，因为这种行业开在其它地方不会有推荐机会，阿里是中小企业的电子商务平台，在这里，如果你的博客做的优秀是有机会成为典型的。但是，不是只建了博客，丰富了内容就可以了，需要借助多种推广方法去推广，比如利用旺铺，利用论坛，利用问答营销等。尤其是百度上，大家需要利用好百度贴吧，百科，和问答来推广自己的博客。刚才给大家举的桥一芳的例子就是，他没有自己的网站，只有博客和旺铺，然后通过论坛，问答营销针对搜索引擎做推广，和口罩纱布，蚕丝被里料纱布相关的基本前三页桥一芳占有很大比重.

    问题三：按老师这样说，那还不如直接来推广旺铺！
    答：旺铺是产品宣传，对于不了解企业的顾客来说，他们更愿意看到电脑背后这个企业的真实背景，企业背后的这群人它们的声音比较好的做法是，旺铺和博客相互结合,比如乔伊思，他们会把博客中许多重要内容链接到旺铺上去，想做代理的，看到乔伊思产品信息后，会先去看他们的博客，然后回过头来再下决心和乔伊思合作。
    问题四：老师你好！像我们摄影的 没有实体东西在网上该怎么做推广 写 博呢？
    答：做摄影的好啊，我建议你看看我博客中31天企业博客建设指南，有一个故事就是写北京蒙娜丽婚纱摄影的故事。

    问题五（是我的提问）：我想问老师下，博客互动目的是为了追求流量，还是交流?
    答：做博客它的本质还是建立关系，在互动中加强彼此的交流，这点在微博上表现的尤其明显有关如何互动，可以讲2个小时。

    最后给大家一段话来结束今天的交流：

    任何公司若想追求与其顾客发展自然而持续的业务关系，就不能欠缺博客的助力。博客提供一扇窗，可以让外界窥见一家公司的独特性格：这样的方式更具公信力，因为它不涉及控制的层面；也更能持久，因为它扎根于事实真相；而且更有力量，因为它能链接其他使用过公司产品或服务的顾客。
这段话送给大家

    娜娜感谢柔纱老师的精彩分享！老师辛苦了！！！

 

                                                                  笔记整理：贵州简单爱娜娜

备注：原创网址http://club.china.alibaba.com/forum/reply/view/37_27706538_102382149.html?isreply=true#102382149