中兴的售前与售后

       很多人都知道在业界，中兴被比作牛，寓意有很多，但是我们都知道不管什么样的牛，如果没有了犄角，那么就无法在残酷的环境中生存。我接下来给大家介绍的就是被称为犄角的两个岗位：售前支持和售后。这两个岗位是与客户接触最多的，他们越强大，中兴这头牛才能在通讯行业这个竞争越来越激烈、残酷的行业中开拓疆土，活得更好！

       先来说一下售前支持这个岗位，想必你们中间都有这样的人，在学校中被人称为电脑高手，高在哪里呢？他可以在市场众多繁杂的电脑产品中选择性价比合适的品种装配出一台性能丝毫不逊色于品牌机，但是价格却低很多的高性能电脑，这些还不够，他还可以玩转各种软件，从系统安装到应用软件的使用，从网络游戏到媒体编辑，不光会杀毒甚至还会搞点黑客攻击……我们都会羡慕和崇拜这样的人，尤其是女生。在公司，同样有这样一群人，他们就是售前支持。如今的市场是一个硬件微利的时代，于是各大公司纷纷开始另辟出路，争做专业的解决方案提供商，什么才是真正的专业解决方案提供商？举个例子，如果我们给客户卖5毛钱一斤的大白菜，应该怎么卖呢？你可以告诉客户，你买我的白菜花5毛钱一斤，却可以实现卖出去5元钱一斤，这一句话就首先牢牢的抓住了客户的注意。然后，你告诉客户怎么实现呢？做成韩国辣白菜。这还不够，你要告诉客户用什么样的缸来腌制，这就是你生产的其他硬件产品。还要用什么样的盐和辣椒来处理，这就是你的软件产品。当然你还可以给客户提供一些人教他腌制，这就是你的培训产品……到这里还不够，你还要告诉客户虽然腌制辣白菜时间久了味道好，但是腌制5天是性价比最好的，这就是你的工程实施方案。到这里还没结束，你还要告诉客户辣白菜生产出来之后80%应该放到超市销售、20%放到韩国餐厅中销售，甚至你可以帮他联系，这就是商务方案。这就是专业的解决方案提供商做的事情。中兴是业界产品线最全的企业，完备的硬件产品和过硬的软件产品提供了成为专业解决方案提供商的基础，而真正实现这个目标的正是售前支持，他们就如同魔方高手，将中兴的各种产品根据客户的定位拼出不同色彩的魔方，勾画着客户的梦想，创造着如今我们这个世界上各种各样的通讯服务产品。就如同凡尔纳在科幻小说中描述的宇宙飞船和潜水艇一样，在引导客户的同时，他们用自己的聪明才智、创新思维指引着产品的研发方向。所以，如果在座的你希望将来能够通过自己的才智引领通讯产业的发展，希望能够通过自己卓越的的宣讲能力和对技术的掌握和团队一起为公司赢得千百万甚至上亿的巨额大单，希望自己能够成为对通讯行业的各类产品都能娓娓道来、了如指掌的全能型人才……甚至，可以用流利的外语吵架，售前支持这个岗位是最合适的！

       接下来我要谈谈售后这个岗位，很多人一听售后内心的直觉就是门槛低、含金量低、辛苦不赚钱……如果说前面提到的售前支持是西装革履，那么售后的形象就是灰头土脸。我并不期望在这里转变你们这些固有的思路，我只是想通过我十多年的职场经验告诉你们我心目中的售后人是怎样的。

       中兴目前有5千多售后人员，实际上，从收入上公司对售后人员的待遇是很高的，比如中秋节研发人员只有50元的标准，而售后是80元的标准。加上丰厚的差旅补贴等等，虽然售后人员出差多，但是工作2年的售后人员出差回来最喜欢干的事情就是买房子，短短10几天看房、签合同、交钱，然后出差……在公司内部，常常可以听到诸如“来埃塞吧，三年圆你百万富翁梦”这样的流言。

当然，除了钱，售后的中兴人得到更多的是精神上的回报。的确，长期频繁的出差和不固定的工作时间让很多人尝到了远离亲人、爱人、朋友的相思之苦，但也同时激发他们对生活的热爱和珍惜。的确，在售前吃香的喝辣的之后，售后更多的是客户的责难和苛刻的要求，但却锻炼了他们与人沟通处理问题的能力，他们不断要与客户沟通，更要和公司绝大部分岗位沟通，在这个过程中无意间就建立了人脉这一职场中比金钱最为重要的财富，所以很多资深的售后人转岗都是非常的容易，而且上升空间更大。的确，售后人会遇到各种困难，爬百十米的高塔、爬山涉水在人迹罕至的地方工作、在海拔四千多米的高原作业、更不要说像地震、水灾等自然灾害发生时他们很有可能要第一时间赶到恢复通讯。然而，恰恰也正是这些经历，让他们变得成熟，让他们有了回忆的资本。大家问问自己，记忆中最不可磨灭的是什么？往往都是一些最艰难的事情，每每回想起当年为了夺标和自己的项目团队三天三夜彻夜不眠的完善标书和演示系统、为了最终的验收通宵达旦的反复检验在机房被噪音折磨的呕吐不止，为了快速的赶到客户现场在暴风雨铁路、飞机都中断的情况下辗转长途汽车争分夺秒甚至差一点在路上出了车祸牺牲时的后怕，至今都成为我佩服自己的回忆，成为自己职场生涯中永远不可磨灭的记忆。

还记得08年底公司迎春晚会上和一名在汶川地震中乘坐直升飞机空降灾区并在那里呆了20多天的员工聊天，听他淡淡的说起那时的困难，说起当地群众因为知道有他在通讯就能畅通而像敬爱解放军一样，将有限的被褥等各种生活物资给他用。我最后开玩笑的问他你现在是英雄了，候总还亲手接见并给你颁发了奖，你有什么感谢？沉默了几秒钟，他说“其实现在这个时代，人一辈子真正能够为国家、人民做些事情的机会太少了，这次公司给了我这么一个机会让我能够为国家、为人民做点贡献，值了！”，这句话当时如同一记重锤打在我的心上，让我至今记忆犹新。售后人就像一支不带武器的军队，哪里有困难哪里就有他们，中兴这个名字源于“中国兴旺”，候总当年创办中兴也是希望能够摆脱列强，创建民族产业，使我们中国人能够在通讯行业直起腰板。如今，中兴的五千名售后人就像一支铁军在用自己的拼搏进取的精神和无边际的团队协作精神实现着中兴通讯客户至上的承诺，同时更在为我们每个人便利的通讯提供保障。

       因此，如果你希望短时间内积累自己职场中的第一桶金，如果你希望能够最快速的在职场中得到最全面的锻炼成为一个对公司产品最有发言权并且为人处世成熟的人，如果你希望能够在业界快速的建立起人脉和自己的知名度，如果你希望能够免费畅游这个地球，如果你希望有机会也能为国家、为人民做一些事情……那么，就加入到售后这支通过自己的激情和服务创造客户价值、最终实现公司承诺的队伍中来吧！