别对不专业的人讲专业的话

电影《I, Robot》中警探Spooner前往USR公司调查Lanning博士的死因时和Calvin博士的对话场景：
 Spooner：Calvin博士，你在这里的工作是什么？
 Calvin：一般是高级机器人学和精神科学，专长是软件和硬件的接口，提升USR机器人的人格化系统。
 Spooner：那么，你的工作是什么？
 Calvin：我让机器人更像人。
 Spooner：这样说不是简单多了么。
 Calvin：不完全是。
 最后虽然Calvin总结的不完全，但是至少让Spooner明白了她的工作是什么，那也总比将一堆的专业术语让Spooner一头雾水的强。所以，在交流时，别对不专业的人讲专业的话，这样看似很专业，看似表达的意思很精确，但是对方却无法接受，无法理解，因为对方不是你这个领域的，无法理解这些专业术语。
 所谓的不专业只是相对专业而言，两者仅仅是不在同一个领域而已。比如对一个计算机专业的人大讲财务的专业知识，对一个化工专业的人大讲法律的专业知识，。。。基本上听者都是一头雾水。因为领域不同。
 别对不专业的人讲专业的话，意为在进行跨领域进行交流沟通时，别讲一些专业上的术语，这样虽然让自己表达起来感觉很“爽”，很“Professional”，但是对方听起来基本的印象是“讲的啥呀”，不知道所以然，这样就会造成了讲者“我都解释得这么清楚了，还听不明白？”，听者“这都是那里跟那里，完全不知道你在说什么”的对峙局面。这样的结果就是自己想要达成的目标会一塌糊涂。
 如同《I，Robot》中的场景一样，Calvin讲了一堆专业上的术语，对于做警探的Spooner来讲，简直就是在对牛弹琴，还不如最后一句话解释的清楚。
 从这个意识上理解，这也是为什么白话文笔文言文流行的一个原因，文言文虽然表达意思言简意赅，但是难以理解，除非你的学术水平能够达到一定的层次。
 我自己曾经遇到过这样一件类似的事情。在ADSL开始流行之前，上网是通过拨号的，这需要一个调制解调器，英文叫：“Modem”。老百姓叫它“猫”。一次我的一个朋友的哥哥家里上网出现了一点问题，让我给解决一下，于是在电话中（因为是异地）我随口就说：“你检查一下调制解调器跟电话线连接是否连接上了？”，说完明显感觉到对方很迟疑，知道如何去做。在一边的朋友说：“你跟他讲调制解调器，哪里懂呀，他又不是学计算机的，说猫，就听懂了”，呵呵，最后按照朋友讲的进行提示，问题解决了。
 我们在讲话时都有一种惯性思维，话讲顺口之后，在换一个场景之后，要改口是要费一点功夫。但是是必要的。
 做软件的需求调研是一个典型的跨领域交流沟通的场景。在需求调研时，如果直接问“你们现有的整个业务流程是什么样子？”客户基本上回来不上来，或者回答不全面，或者答非所问，更不用说直接问“你们现在有什么需求”。出现这样的状态，并非说明客户对自己的业务不专业，有以下的原因会导致这样的情况出现：
 一、客户对自己的工作太熟悉了，有时熟悉的东西反而不容易讲的清楚，这是他们对自己的工作形成了一种潜意识，只有在出现某种具体的场景是，才会很自然的去处理。
 二、有时客户的工作只是某些流程的一个环节，他们只对自己负责的环节清楚，未必对整个业务清楚。
 三、业务内容太零散，不规整。
 等等原因，即使这样采用一定的提问技巧也会得到我们想要的内容。但是，诸如“有什么样的需求”、“你们需要什么样的业务流程”等等之类的话，客户并不熟悉，甚至不理解，有时候即使理解了也不一定是我们想要的结果。因为这样的话语是我们IT的行话。
 多以客户行业的话语去引导客户，才能得到我们想要的结果。
 这就是为什么要求需求分析师既要理解客户领域知识，又要掌握软件开发领域知识的原因。
 沟通技巧很重要，但是之前还一个工作要做，就是要达成一个良好沟通的平台和基础。这个基础没有达成，有再高超的沟通技巧也是没有用的。这就是所谓的“别对不专业的人讲专业的话”。

 这个话题适应与跨行业之前的交流上，在某一种程度上，也适合同一个行业上。IT行业是一个极易产生新名称和术语的行业，有时名词挺起来很吓人，但是究其原理和本质我们都知道或者是接触过，构架、架构、SaaS、SOA、Cloud-Computing等等。采用专业术语在本专业内交流时可以起到言简意赅的作用，但是也要估计交流对象的层次和水平。

 交流沟通的目的是要达成预定的目标，为了这个效果首先要做的一点就是要保证沟通交流的顺畅，最基本的一点就是你讲的话别人能够理解和接受。不要太在意使用多少专业术语，能被理解和被接受为第一位的。

 别对不专业的人讲专业的话。