转作战双方(下)

三）战情进展

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第一阶段：预设伏兵——隐私战

9月27日，360发布直接针对QQ的“隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光QQ的行为，并提示用“某聊天软件”在未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据。这引起了网民对于QQ客户端的担忧和恐慌。360成功地打胜了一场用户心理战，而这一切，还都是序曲。

第二阶段：挑衅羞辱——扣扣保镖导弹轰炸

10月29日，360宣布推出一款名为“扣扣保镖”的安全工具。360称该工具全面保护QQ用户的安全，包括阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ帐号以及给QQ加速等功能。

从扣扣保镖的功能看，显然是蓄谋以久，不是一朝一夕能开发出来的，而且“精确制导”，可禁止启动QQ秀、QQ会员等数项其社区增值服务的最核心来源，近乎直接卡死了腾讯的生存法门。同时选择马化腾生日这一天开战，无疑也表达了对对手的“蔑视”。

这看上去是一招真正的杀手锏，不仅可重击对手、扩大市场空间，甚至还可以借“安全”为名，名正言顺获得ＱＱ的用户资源，以更加全面、深入地瓦解ＱＱ帝国的用户基础。

但根据目前战情的变化来看，“扣扣保镖”的导弹轰炸，还只是“虚晃一枪”，并不是周鸿祎的真正后手，他并没有把宝压在这颗导弹上。他主要是想用这种道德上“痛打落水狗”、市场上“直挑对方老巢”、近乎羞辱般的方式，激怒腾讯。

果然，11日４日上午的腾讯新闻发布会上，公关经理刘畅以泪洗面，哭诉腾讯上下全体员工正在经历１０多年来最惨烈的一次遭遇……周鸿祎的战略目标达到了，因为一个人在倍感羞辱、泪眼交加的时候，往往会做出丧失理智的反应——腾讯真的祭出了它的核武器。

第三阶段：引蛇出洞——腾讯核武器反击

以泪洗面的腾讯宣布了“一个艰难的决定”，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，这是360与腾讯一系列争斗中，腾讯方面迄今为止最激烈的行动——腾讯自己的定义是“惨烈行动”。此举立刻引起震动了整个业界，腾讯也由此陷入了网友口水的汪洋大海中，因为腾讯这一核反击，客观上是以牺牲用户利益为代价的，腾讯一下子失去了“道德制高点”，同时腾讯此举表现出的潜在垄断竞争能力，也令业界人心惶惶。令人瞠目结舌的是，周鸿祎几乎第一时间通过微博表态称自己早有预案：“对于腾讯这样丧心病狂的行为，360有预案。我们推出了WEB QQ客户端，该款软件可以保证用户既能顺畅的聊天，同时也能避免被QQ软件偷偷扫描硬盘。”11月4日，在腾讯解释其“惨烈行动”的同时，周鸿祎高调宣布召回扣扣保镖，然后中午时分又以一副谦谦君子般的姿态，通过公开信表示决定搁置争执，向受影响用户致歉。也许此时，才能看出周的真正目的，他其实打的是一场道德之战、争夺“人心”之战，并置腾讯于亿万网友的对立面。

第四阶段：后续战火——

 11月4日，工信部电信研究院相关负责人向记者透露，针对此次360和腾讯纠纷的工信部官方调查程序正式启动。11月5日上午工信部电信研究院会召开专家会议，对此事进行讨论。几乎同一时间，金山、搜狗、傲游、可牛、百度联手举行发布会，表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件。但蹊跷的是，会议临近结束时候，搜狐张朝阳突然在其微博上说“据我所知，搜狗没有与360不兼容的计划”。

综合整个战役，也许无论腾讯还是奇虎，都没有料到这场发生在两个厂商间的互联网争夺战，会闹出如此大的局面，产生如此大的影响。

四）战略分析

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1. 腾讯的核武器反击是否得当

腾讯目前采取的反击策略：让用户进行二选一，涉嫌利用垄断强制推广，涉嫌单方面违约，结果也是骂声一片，为什么腾讯会采取这样一看就不好的策略？导致杀敌一千，自伤八百？

反过来替腾讯考虑还有什么手段？扣扣保镖直接掐住了腾讯的收入线，腾讯必须短期反击挡住这一攻击。策略大致有四种，一是诉诸法律，但对于软件外挂的界定目前还缺乏标准，法律的制裁周期也较长，而且还难以保证实施；二是技术反击，一种策略是开发防守工具，不允许扣扣保镖修改。另一种策略是开发反攻工具，清除扣扣保镖。但这两种策略都会和360在用户的电脑上形成攻防拉锯战，因为360同样拥有一批技术高手，在技术战争中还从没失败过。三是提醒用户，并让用户选择。四是强制用户选择。

短期最有效，而且最有杀伤力的就是第四种，这也是腾讯最后的选择。

这个选择虽然非常有效，但带来的震动太大，这次用过，以后碰到类似危机再次使用这种核武器的几率非常小，也就丧失了打击对手最强大的威慑力。

2. 预测结果

预测结果：在政府的强行介入下，行业协会将组织建立行业联盟，对于隐私权和软件外挂将制定相应的规则，使得同类手法的战争不会出现。360和QQ将退回9月底的状况，暂时保持在用户电脑上的和平共处。

但争夺用户桌面入口的暗斗、在用户电脑上的软件战争将不会停止。

这场战役到目前为止的战况结果分析是：对360来说，长期来看会获益于得到为用户服务的好名声，提升360的品牌和影响力。但短期内360系软件市场份额直线下降，其他竞争对手包括搜狗浏览器，金山瑞星杀毒软件得到发展机会。

对腾讯来说，短期来看腾讯灭掉扣扣保镖，避免了一场强大对手攻击的危机，并成功削减了360的地盘。但长期来看动用捆绑用户的核武器，失去民意，如果360联合其他对手卷土重来，推出360系聊天工具，可以导出QQ的好友和群关系（技术专家云风已经给出解决方案），腾讯将面临下一次的重大挑战。

由此也可以看出，虽然这场政变蓄谋已久，但发动时机还是欠妥，360手上并没有马上推出IM的工具，也没有联合可能的盟友（飞信，天翼，MSN,新浪UC）,也许笔者猜测失误，360聊士近期很快推出，口号还是免费+安全，那真是要佩服老周的谋略了.

不管怎么说，360vsQQ的大战极大地提高了360和周鸿祎的知名度，原来在IT界他是响当当的人物，但对于全社会非IT人士和政府人士来说还所知有限，但这次作战正像当年的西安事变一样，一战威名扬天下。

  最新动向

    11月5日晚，向来在媒体上低调不露面的的马化腾公开接受了《经济观察报》的采访，360攻势太猛，"从上周五上午360公司11点多发布到周一，就已经有2000多万用户感染扣扣保镖，并且以每天过1000万的速度增长。按照以前隐私保护器的速度计算，如果三天之内开始放量就会感染8000万QQ用户",另外马也公布了"QQ的用户中大约有60%装了360，所以至少一个亿以上的用户" ,“不采取措施QQ三天就可能全军覆没”，并爆出不少周鸿祎和腾讯之间的内幕。“刚开始要我们投资他，就像微软投资Facebook一样，高价买个小股，后来还曾说要联合我们打百度，说把搜索流量卖给我们，他会出一个拦截百度的东西，先打他的医疗广告，打掉他30%的收入”

    很快，周鸿祎在5日当晚连续接受搜狐和新浪专访，表态“马化腾臆断很多 绝对不会做IM”,但其实话里还有话，自己不做不等于不联合别人做。凌晨又亲自发表一封名为“不得不说的话”的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。信中周鸿祎表示腾讯此前抄袭360安全卫士并强制推广的行为，是欲置360于死地。这种“明目张胆地欺负人”，使得360选择“必须得反抗”。

   周鸿祎的市场策略明显技高一筹，在新浪和搜狐接受专访，可以拉拢门户网站对他的亲和度，门户本来就是腾讯的死敌，显然马化腾不可能接受他们的专访，虽然腾讯在新浪微博开设了帐号。

  周鸿祎这封信非常犀利，既检讨了过去，又显示了豪情，

“我赚的钱，虽然不如别人那么多，但这一辈子即使啥事也不干，也够花了。但是，我心里就会问我自己：看着别人上当受骗，那样做有意思吗？2006年，流氓软件满大街都是，杀毒软件厂商有技术能力，但谁都不去管，怕得罪人，又不赚钱。360做了，得罪了不少人，但用户很欢迎。”

“做360，我就一定要做一个让用户觉得有用的东西，有价值的东西，一定要做别人不敢做的事。马化腾说扣扣保镖是超级病毒，能感染，但360敢做这种得罪用户的事吗？用户骂360的产品，我都不敢睡觉，非得了解透了，找了负责人解决一下才睡得着。” 

  再次想起国共重庆谈判时候，毛主席发表沁园春一词，全国知识分子为之倾倒，而蒋介石请其文胆写的回应词却四平八稳。

  盘点目前战况结果：

      从大众来看，360大大提升品牌影响力，虽然市场份额受影响（周表示360下降20%）

QQ形象严重受损，大部分的公开信都呼吁腾讯停止目前垄断地位的行为。

从业界来看，大部分公司都是两家公司的对手，短期内是会从中得到双方失去的市场份额,看看百度指数里面其他浏览器的指数成倍上升。长期来看，360的“免费+安全”的胡罗卜大棒手法，腾讯的“模仿+捆绑”的策略是所有业界公司创新的噩梦，如果能通过这次战争，约束行业竞争的手法，规范软件竞争的行为，甚至促进关于软件互联网领域反垄断的管理条例，那就是行业进步的大好事。

双方后续较量还将继续，扣扣保镖是否病毒和外挂是关键问题，这个双方要动用自己的各种力量了。CSDN特约评论员将关注战事的进一步发展，做出相应的点评。

这一战会对业界的发展产生什么样的影响， 腾讯会因此而最后走向衰落吗？360能笑到最后成为新霸主吗？还是涌现出新帝国,无人能知，但只有能真正极大满足用户需要，成为用户入口平台的企业才能成就未来的新帝国。

 未来10年将是IT技术巨大变革的黄金十年，通信业、互联网业、软件业、IT硬件行业、媒体内容产业之间的既有格局和藩篱被打破了，且让我们静观历史的演变吧。