举重若轻与举轻若重：决策与执行

  在与客户合作时，经常面临的问题是，这件事情该不该我们来做。哪些事情，是我们有义务提供的。哪些事情，我们来做，是增值的；

  我的看法是，这里就需要对此有一个定义。我们在卖出产品时，这个产品的价格，包含了哪些服务，把它细分开来，对我们有义务提供的产品和服务做一个界定，再根据这个界定，判断，哪些是义务，哪些是额外的成本。当然，在实际处理中，这种额外的工作，一般都是作为维护和增强客户关系的一种投入。

   我的同事的看法是，这个思维太复杂，把简单问题复杂化了；某件事情有利可图，又可以做，那就做。否则，就不要做。哪件事情，利益更大，就做哪件。在跟客户沟通时，没有理可讲。

   这两种看法，我认为都是对的，只是思维方式不同。一个的思维是执行层面的；一个是决策层面的。执行层面，需要举轻若重；决策层面，需要举重若轻。位置不一样，决定了思维方式的不同。