IT供应商评估规范

一、 概述
 该规范主要包括两方面内容：供应商的选择原则和供应商的评估标准。

二、 目前存在的状况
 传统的评估方法往往主观的成分过多，有时往往根据供应商的印象而确定供应商的选择
 供应商选择的标准不全面，大多只集中在评估要素的某一方面，没有形成一个比较客观和全面的供应商评估指标，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。

三、 供应商的选择
1、 供应商选择，主要是指粗略地对现有的供应商和准备发展的供应商进行大致的选择，把显然不符合标准的供应商排除在外。
2、 对供应商的选择则要关注以下几个事项：
 要根据用户在需求中提出产品的类别和售后服务要求；
 参照历史数据资料(主要是指以往供应商的产品与服务记录)的提示；
 充分利用公共网络上的信息，在公共网络上寻找优秀的供应商。
3、 通过以上几项要素，最终把供应商锁定在比较大的范围内。
4、 在供应商选择的初始阶段，就应把供应商与用户产品需求以及服务需求联系在一起。
5、 在ISO9001:2000标准中，供应商选择的四个基本条件是“Q.C.D.S”，即质量，成本，交付与技术服务并重的原则。
 在这四个因素中，质量因素是最关键的，首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系；
 其次是成本与价格，要利用网络报价以及货比三家的方式来对所涉及的产品进行成本分析，并通过双蠃的价格谈判实现成本节约；
 在交付方面，要确定供应商是否拥有足够的生产或者备货能力，主要看是否有准时的供货能力，另一个是看出现意外情况下的紧急供货能力；
 最后一点，也是非常重要的是供应商的售前、售后技术服务的纪录。

四、 供应商的评估规范与标准
1、 对于供应商的评估工作时间，一般以1年为宜，一方面便于维持比较稳定的供应商关系，另外也可以在比较长的一段时间里分析和记录供应商的各种服务信息，便于以后的评估和总结。

2、 供应商评估工作，就是定期通过以下指标的评估来确定供应商的去留，对供应商的进行记录和管理。

3、 根据前面供应商选择的几个基本条件以及结合当前的实际情况，供应商评估参考指标如下：
 供应商类别：
从大方面分析供应商的特点，以便得到更好的价格和服务，主要分为厂家直销、授权分销、独立分销三种。
 公司背景与资质：
公司成立时间、员工人数、年销售额、行业信誉以及相关证书；企业运作是否合法规范，管理是否规范，外界对其评价
 业务往来：
日常业务往来多的，而且质量和服务好的，才是好供应商。
 付款条件：
是否能接受我方提出的付款条件和方式并能积极配合。
 技术支持能力：
是否能提供设计方案及解决技术问题，是决定采购行为的关键因素。
 询价反馈速度：
应该及时迅速，特别在用户要求比较紧急的时候。
 供应商所提供的价格：
除考虑市场价格低外，更应该注重供应商的信誉以及售后服务来考虑价格；另外是否可以在大批量销售的前提下给予适当的让利。
 货品质量：
任何供应劣质产品的供应商都应该列入考查范围，同时停止向其采购， 在要求解释并解决问题后，才能重返合格供应商的队列。
 送货能力：
包括是否可以按时和按量交货，是否可以接受我方的交货地点，能否提供货运保险、货品包装是否正规、货运价格等。
 技术售后服务：
是否具有足够的技术支持人力以及完善的售后服务措施。
 退货条件：
退货的条件，退货的详细原因以及供应商的反应如何。
 备货能力：
是否可以为用户积极备货，同时自身拥有足够的备货能力。
 合作性与历史表现：
对于双方长期合作是否融洽?突发事件的处理是否配合?用户的临时的大量订单是否能够满足?用户的投诉的是否及时处理与解释。供应商是否一直在积极并努力提升服务质量。
 最终用户反映
这一点最为重要，应该综合用户对货品的使用满意度给予评定
针对以上评估标准，在每年度的评估中，对于那些不合格的，则予以警告甚至剔出合格供应商的范围；那些合格的，则要求其要不断提高业务水平和服务质量，达到供应商可控的完善的管理。在实施评估以后的资料和数据进入评估档案。

注：
供应商大类可分成厂家直销、授权分销、和独立分销三类。特点如下：
 厂家直销：从厂家直接采购，相对授权分销商来说，价格和服务会更好。一般说来，比较难直接从大型厂家订购。
 授权分销：相对于独立分销商来说，技术支持能力强，价格在批量订购的时候一般较好。
 独立分销：有跨品牌、跨区域、交易短平快的特点。他们调货能力强，生意做得灵活。有的产品贵（那些停产断档的），有的产品便宜（那些清仓、剩余的物料）。

 

 

附：

供应商评估报告

 

 

注：
•供应商评估的目的
回顾供应商过往一年的表现，评核得失，以便更好筛选供应商为用户服务。
•供应商评估的次数
IT应定期为供应商进行评估，每年最少一次。
•供应商评估的指引
确定评估的原则与标准。
清楚了解评估项目及评分标准。
搜集供应商的表现以及相关背景资料。
按照标准各项目评分之定义，对供应商表现进行评估打分

 

年度计算机软硬件供应商评估报告

1、候选供应商相关背景以及信息介绍

2、“供应商评估标准”参考表

 

 

 

评分

 

 

项目

优良

（2）

正常但有待改进

（1）

表现低劣

（0）

公司背景与资质

成立时间较长，信誉好，管理规范、认证齐全

信誉一般，管理比较规范

信誉差、管理混乱

业务往来

比较多，货品比较齐全

业务量一般，货品基本可以满足需要

经营不善，业务量很少，货品类别很少

付款条件

可以接受我方一切付款条件和付款方式

基本可以接受我方的付款方式

不可以接受我方的付款方式

技术支持能力

技术力量比较足够，给予的方案比较完善，很好地解决问题

技术力量一般，可以提供方案，基本可以解决问题所在

技术支持不足，不能提供技术方案以及解决问题

询价反馈速度

快速，及时

基本可以满足需求

缓慢，报价不准确

供应商所提供的价格

符合当时市场的价格，性价比

价格基本合理，性价比一般

价格不合理，高于市场价格且性价比不明显

货品质量

质量很好

质量一般，某些货品存在瑕疵

货品质量低下，存在较多的质量问题

送货能力

可以按时按量将货品送到用户指定的地点并提供安装调试

基本可以按时送货，或需要交付一定的送货费用

不能送货或者不能按时送货

技术售后服务

服务态度好，可以很好解释问题所在以及解决问题

服务态度一般，对存在问题解决不够快

服务态度恶劣，不能解决问题

退货条件

严格遵守国家三包标准

退货条件较苛刻

不给予退货或退货后依然存在问题

备货能力

货源充足，满足用户随时的需要

货源不够稳定，需要用户等待

无稳定货源，备货能力差

合作性与历史表现

合作顺利，以往记录良好，业界信誉较好

合作基本顺利，存在一定的问题

不能与用户很好合作，历史记录表现差

最终使用用户反映

货品满意，服务到位，可以很好解决问题和需求

基本满意，服务尚可

不满意，用户意见比较多

 
3、对候选供应商A的评估（根据以上评估标准）

评分

项目

优良

（2）

正常但有待改进

（1）

低劣

（0）

公司背景与资质

 

 

 

业务往来

 

 

 

付款条件

 

 

 

技术支持能力

 

 

 

询价反馈速度

 

 

 

供应商所提供的价格

 

 

 

货品质量

 

 

 

送货能力

 

 

 

技术售后服务

 

 

 

退货条件

 

 

 

备货能力

 

 

 

合作性与历史表现

 

 

 

最终使用用户反映

 

 

 

合计

评估总分：  分

优良

26-16

有待改进

15-8

低劣

7-0

 

 

评估综合简评（可针对其主要优缺点，建议改进措施等进行简述）

 

 

 

 

 

 

 

 

评估人签署：_______________________日期：_________________________

 

 

审核人意见：

 

 

 

 

 

 

 

审核人签署：_______________________日期：_________________________

 

4、对候选供应商B的评估（根据以上评估标准）

同上

5、综合评估排名与风险分析

排名

候选供应商名称

风险分析

结论

第1名

 

 

可选/不可选

第2名

 

 

可选/不可选

第3名

 

 

可选/不可选