项目管理总结--沟通管理

项目管理涉及九大知识领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、采购管理、沟通管理、集成管理，其中的沟通，可以说是每个项目都必不可少。

       说到沟通，我们往往第一反应就是交谈，其实，不限于此，沟通可以分口头沟通和书面沟通，形式多样，可以有面对面的交谈，也可以通过电话、会议、电子邮件、聊天工具、甚至短信，总之，现代社会给我们提供了太多的沟通渠道，但沟通问题却依然在项目中频频出现，因此而产生的最终结果就是：想法不一致，冲突，从而引发各种项目问题产生。

       为何会这样？

       从人文科学的角度去理解，文化背景、工作背景、技术背景的不同会造成人们对同一事件理解方式偏差很大。而我们的项目团队成员，我们的项目团队与客户，很多时候是达不到“物以类聚、人以群分”，恰好都志同道合的局面。于是，问题就产生了。

       那么这样如何解决？

       我们可以尝试从两个方面齐头并进。

       管理学方式

       在项目管理理论中，有沟通体系和两个原则。

       在项目成立之初，项目经理需要建立一套沟通体系，这套体系包括：项目干系人信息交流、项目进度状况信息发布、项目收尾管理。

两个原则：尽早沟通和主动沟通。

       心里学、社会学方式

       从心里学、社会学的角度去分析，要达到有效沟通，我们需要有一种利他主义，我们需要报以一种能为别人带去什么帮助的心态。

       在这种心态下，我们可以相互理解、开诚布公的姿态来进行沟通。这个时候，我们就可以做到在坚持大原则的基础上，求同存异。

项目干系人识别；

沟通两个基本原则：尽早沟通，主动沟通；

一个立场，沟通时候，全方位考虑，利他角度进行沟通；

项目如何找一个合适项目成员人选；---利他，项目层面，资源部分层面，个人层面，进行说服