贵宾服务管理系统一阶段全面总结

贵宾服务管理系统是为商旅公司开发的一个全新的贵宾服务信息化项目，主要实现贵宾接送机的关联业务服务流程。

贵宾服务管理系统从2010年1月份由易登机商旅服务有限公司提出项目建设开始，由开发部经理带领开发团队与易登机信息化项目团队进行了初步的沟通，我方初步了解了贵宾服务管理系统的范围、作用以及用户需要的功能。需求分析人员利用一周时间走访了呼叫中心、调度班、贵宾厅、后勤部、头等舱休息室、客户管理组的日常服务流程，并编制完成了《易登机信息系统升级改造调研报告》，报告描述了现阶段易登机贵宾服务的现状和问题所在，并提出了建设性意见。

2010年3月份，需求开发人员向易登机商旅公司信息化建设的负责人汇报了前期需求调研的结果和对系统建设工作的规划情况。此阶段做了需求内容核实和修订工作，进一步确定了系统的建设范围。

从2010年五月末开始，需求开发人员进驻易登机商旅服务有限公司各个业务部门，详细了解贵宾服务用户需求，调研原有系统的结构和功能、与其他外部系统的关系，先后调研的部门有：电子商务中心（客户管理、系统运维、呼叫中心）、计划财务部、市场部、贵宾服务中心（调度室、政要贵宾厅、商务贵宾厅、头等舱休息室、接待站、后勤部）。针对每一次调研过程，记录了每一次的被调研人员、调研内容、会议组织方式、调研协调人以及调研部门和地点。这样的过程有助于接下来编写系统需求规格说明书后，再次找到被调研的人员，求证系统的需求，并签字确定需求内容，利于展开下一阶段的系统设计和开发工作。

整个需求调研过程产出物为《调研日志》和《调研过程控制表》，在调研过程中，也接收到用户帮忙提供的参考资料、系统信息数据。另因本信息化项目本身有一个旧的系统在运行，需求开发人员在需求获取阶段也花了一定时间了解原有系统的内容（包括系统用语、系统功能结构、系统业务流程和数据）。

2010年6月份期间，待需求调研完毕后，对每一个部门的需求由需求开发人员认真编写需求分析说明书。说明书按照一般的信息化项目需求组织逻辑来编写，同时加入本项目特有的组织结构：大体上是先列出各个部门的组织结构和岗位职责，列出部门的贵宾服务的各个业务流程、报表需求、消息服务需求。需求分析说明书编写完毕，需求人员先找到各部门需求负责人核对系统需求，签字确认后，再向易登机贵宾服务信息化项目组汇报需求调研和需求开发情况，并签字确认。

2010年7月份和8月份是需求规格说明书的编写和确认期。需求分析说明书是对各个部门的需求调研后形成的文档，而需求规格说明书是对整个系统的所有需求分析说明书的归纳汇总，形成正式文档（包括项目标题、创建人、创建日期、版本号、签字页、甲乙双方盖章页、目录、文档界定范围、文档使用对象、文档控制记录、版权声明、文档正文）。需求规格说明书经过乙方项目组讨论通过后向甲方提出确认需求规格说明书，原计划是在公司范围内召开一个需求确认会的，后来改为直接由甲方公司项目组过目审阅。

从2010年5月份开始需求调研工作到8月份为止，甲方一直存在着需求变更问题。这种情况在目前的信息化项目开发中是正常的，属于项目变更控制范围。但是项目的变更没有及时反馈到乙方，乙方没有派出专职的需求变更控制人员跟踪调查需求变更细节，也没有将需求变更及时提交给项目组讨论、提交给项目经理审批。整个变更控制全部交给乙方需求开发人员负责处理。想要做到变更控制合理，又不会影响项目开发方的工作，需求开发人员不但要求有丰富的项目开发管理经验，还要求有刻苦耐心的工作，尽力做到需求开发的完善。

2010年9月份，需求开发人员在乙方的项目开发组内再一次认真评审了需求规格说明书，并实地学习了旧的贵宾服务系统的工作过程。从9月份开始，项目进入了概要设计阶段。由于乙方项目组人员过少，需求开发人员也是系统设计人员。系统设计人员根据需求规格说明书设计了系统的基础数据模块、订单管理模块以及系统接口模块。

2010年11月份，为了节省开发时间，减少系统的不稳定性，乙方项目组决定采用第三方供应商的开发平台。平台能方便快速的开发出贵宾服务系统，并且能快速响应系统不断变更的需求。最终选定了一款商业化得开发平台。采购平台前前后后花了两个月时间，采购意向从2010年7月份开始就由开发部内部成员提交给部门和单位审批，并最终采纳了这一建议。11月末，平台供应商派遣一位技术骨干提供了4天的开发培训，主要是让开发人员熟悉平台环境。参训人员一共有五人。

2010年12月份，系统一部分模块的设计任务已经完成，设计工作继续进行。而在没有完全完成设计任务的情况下，开发人员参与了系统开发。因此，本阶段设计和开发同步进行。设计阶段的产出物为《系统概要设计说明书》，系统详细设计说明书则交给开发人员自己完成。这样的安排一方面是由于设计开发人员少，另一方面是由于系统开发时间紧迫。此阶段设计人员要求综合考虑开发平台特征、系统需求特性，要求严格控制系统的需求变更和设计变更。开发人员要求及时反馈设计问题、发现设计缺陷并参与到系统设计当中。开发阶段的产出物为系统源代码、系统开发问题列表、系统疑难功能节点解决方案过程说明书等。经过近2个月的开发，2011年1月末，系统主要模块：基础数据、订单管理、消耗品管理、航班信息数据接口、短信接口模块基本开发完毕，其他模块：报表管理、电子商务、消息管理模块年后继续开发完成。

2011年1月末，乙方向甲方汇报了开发进度，并展示了阶段性开发成果，根据当时的汇报情况，用户普遍反映问题较多，需要继续完善系统。

系统核心模块完成开发后，给用户搭建了测试环境，让用户体验系统，收集用户的体验信息。下一阶段将对系统核心模块的性能进行调优，引进系统的子系统，继续调研系统新一轮的需求变更情况，并做好系统接口开发工作。

系统已经完成的工作包括：系统基础数据、订单管理、消耗品管理。其基本功能均已实现，结合开发平台的特性，系统运行正常。春节后，开发平台新的版本2.4就将推出，届时，借助新平台，现有系统在功能、操作、性能上会有一个大的改进和提高。

    期待新一轮的系统开发工作和完善工作。