网上充值，钱不见了

5月20日，在10010官网上面做的在线充值，后来提示充值成功了；
恶梦也开始了。
过了1个周，手机还是不能使用，打电话给10010，他们说没有收到钱，让我去找银行；
银行查到一个订单号，告诉我，让我找10010；
10010查了订单号之后，告诉我，查不到，并且问我是不是在10010.com上面做的充值。当时就郁闷了，钱去哪里了？
打电话给银行，银行说钱给支付宝了。打电话给支付宝；
支付宝查到一个订单号码，又让我找10010。
日啊，花钱爽快，收钱爽快，钱没有了消费者就成皮球了。
我在外地充值，查询都是长途电话，手机也停机了。钱没有了，而且没有人承认钱去哪里了？
我又打电话给10010，他们问我，为什么不是银行把钱划给他们，而是支付宝，钱没有找到，让我耐心等待。
我在10010.com上面充值，也没有仔细去看到底是把钱通过什么途径转的；只看到支付成功了，钱不见了。
钱呢？
手机停机，其他人也找不到我，有没有人承担我的损失呢？