社交时代IT厂商的传播选择

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作者：崔强

  今天早上在微博上发了一条内容，引起了大家的讨论和关注。“ IT 厂商的宣传方式正在向社交媒体倾斜，对外他们越来越注重社交媒体的传播方式和效果；对内而言各厂商官方网站的社交功能越来越强。”

从企业级专业互联网媒体发展来看

       通过这条微博想到很多，首先聊聊 IT 厂商的多年来的传播选择。因为多年在企业级 IT 市场，就谈谈企业级 IT 市场，并且只谈互联网，不涉及平面媒体。厂商的传播经过了几个阶段（时间划分可能不是十分准确）。

      第一个阶段，是在互联网刚刚兴起的时候， IT 厂商并没有太多的选择，他们把注意力都放在门户网站和传统的几大 IT 网站进行投入，都是以大幅的广告来起到品牌的传播，此时的传播以品牌为主线；

      第二个阶段，企业级垂直门户的出现，当时信息化行业出现了四个垂直的品牌网站（支点网、 eworks 、 AMT 和 ERP 世界网），加上原有的 ZDNet ，以及各大 IT 门户网站的信息化频道，竞争日益激烈。这个时间传播的主线依然是品牌以及活动，外加渠道招募，此时的投放形态并没有发生太大的变化，仍以 Banner 类广告为主；

      第三个阶段，信息化网站继续细分，出现了以 CIO 人群为主体的网站，加入到整个竞争格局之中，这其中 CIO 发展中心以及 CIO 时代网相继出现。 CIO 发展中心以组织小型的线下的沙龙而闻名，而 CIO 时代网则是以依托北京大学 CIO 班的培训党员为主体，延生而来。这个阶段 IT 厂商的投放习惯已经发生了质的变化，以 oracle 和 dell 率先提出了按效果付费的模式，要求网站可以提供销售线索，这可难坏了很多网站。当时在支点的时候， oralce 给了一个 50 万的单子，做到半死。当然，此时常规的广告模式依然存在，但少了很多；

     第四个阶段，厂商越发看重内容的传播，看重每个媒体的策划能力和编辑的水平，当然有这些还远远不够，厂商变的越来越挑剔，也可以说是追求完美。通过多年的投放，平常合作方式和创新以无法达到他们的要求，于是媒体在尝试着多种方式，视频，动漫，评书，等等手段都用上了。厂商不仅看重内容的质量，更看重内容的传播性；

     现在，就像微博所说的， IT 厂商的传播方向在逐步向社交媒体转移。前段时间和 IDG 高管迈克来访，他告诉我说，现在美国厂商十分看重社交网络，如果你所提的方案里涉及到了社交网络的传播方式，那将会被采纳。 IT 厂商需要通过与真实的用户产生互动，从而了解他们真正在的想法和需求，这点是传统网站所不具备的，也正是社交媒体的优势所在。

     从这个发展过程来看，其实 IT 厂商的可选择性并不大，甚至是少的可怜，他们只能在几个固定的媒体徘徊，要么选择 A 要么选择 B 。

厂商纷纷开始自建用户社区

     现在很多厂商建立了自己的用户社区， 2009 年用友开通了自己的 CIO 俱乐部、思科成立思科中文社区，在这之前，神州数码也成立了 CIO 俱乐部，华三也有自己的 CIO 俱乐部，还有 IBM 。以及我现在运营的 HP 全球 CIO 俱乐部ECF。去年年底 DELL 也开通了他们的技术交流社区，我有幸于他们的社区负责人进行了交流，在会上也见到了胡延平老师。

      这似乎呈现出一种趋势，会有越来越多的厂商会自建并运营用户俱乐部，他们正在投入社交时代的怀抱。我曾一度开玩笑说，厂商把媒体的活干了，媒体去干啥。厂商做社区有他们自己的优势，但劣势也同样明显。优势在于，他们有庞大的用户群，只要运营策略得当，会很快形成氛围；劣势在于，这类社区不可能完全开放的心态去做，操作不慎就会变成竞争对手的拳击场和口水堂。

       这类社区其实有几种职能，一是市场推广的职能，通过社区传播他们未来的理念、产品、服务等；二是，服务的职能，社区可以与用户直接建立连接，获得用户第一手的信息和反馈，可协调内部相关部门快速反应，把问题解决，给用户优质的服务和体验，增加美誉度的传播。这里要注意的一点就是社区运营人员的正确引导和梳通，让社区向着正向的方向发展，如果运营人员不利，会势得其反，形成负面效应。

      值得注意的一点是，通过自身社区与博博的绑定进行传播，这或许会慢慢成为厂商选择传播的另一种渠道，然后大家目前都还在尝试阶段，但相信会越来越好。

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