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1.1         Refund业务详细描述

1.1.1   应用场景详细描述

1.1.1.1应用场景示意图

Figure图1    Refund业务应用场景示意图

1.1.1.2应用场景具体说明

（1）       终端用户发起的退款请求：

用户申请特定业务缴一笔押金或预存款后，该用户申请退出该业务，因此需要将押金或预存款退还给用户；用户申请销户，该用户帐户上仍有预存款或押金；营业厅操作员提交退款请求给财务部门审核，财务部门审核通过后处理退款帐户数据，用户可以使用获得其退款款项。

（2）       各业务部门发起单笔/批量退款请求：

通常是由于业务变化等原因导致业务部门向系统管理员提交单笔或批量的退款请求，系统管理员将退款数据提交给财务部门审核，然后由财务部门在AR系统中完成单笔退款或通过加载文件的方式完成批量退款数据的处理。

1.1.2   主要功能介绍

1.1.2.1退款申请

支持预存款或押金的退款，用户选择退款类型，如：现金、预存款，选择退款原因。

1.1.2.2退款审核

根据各种查询条件查询退款请求，财务人员可以单笔或批量审核，单笔审核可以选择指定invoice 退款，并确认该笔退款的审核结果，如果用户符合退款条件，则审核状态为Approve and confirm(确认)、如果用户申请有误，则审核状态为Cancel(取消)、如果用户不符合条件，则审核状态为Reject(拒绝)，选择cancel 和reject状态需要输入拒绝原因；批量审核可以选择处理状态一致的一批数据后，选择对应的处理状态。退款审核通过，系统将在申请帐户上自动扣除退款费用。

1.1.2.3退款日志查询

系统支持对每一笔退款的记录查询；