系统维护人才的需求

系统维护人才的需求

医院系统维护人员大致可分为以下几类：

1、网络工程师

主要职责：保障网络的日常运行、安全维护，并监测各类服务器和网络设备的工作状况，确保后台无软硬件故障。负责日常网络监控、网络分析、数据统计、系统日志维护、故障处理等。合理布局医院网络的拓扑结构，并妥善管理站点分布图、布线图（含布线测试报告）、网络设备及配线架示意图等文档资料。负责医院信息系统新项目网络部分的进展跟踪和主要技术支持，并在系统实施项目主管的组织下完成网络部分的安装调试工作。

素质要求：精通主流网络设备的安装、配置、管理和网络安全措施的实施；了解交换机、路由器、防火墙和TCP/IP等网络设备及技术应用；熟悉网络系统的日常管理、维护，保障各种服务正常运行；具有独立的网络维护和排除故障能力。

2、数据库系统工程师

主要职责：能按照医院信息系统的需求，设计、建立、运行、维护高质量的数据库。检查数据库服务器的运行状态，定期查看后台出错日志文件，及时处理所报的错误，确保数据库服务器及其后备服务器正常运转。做好对数据库用户的管理，定期进行数据库清理工作，制定可靠的数据库备份和容灾解决方案，做好数据库的容灾和备份工作，确保医院业务的顺利进行和数据安全。

素质要求：有在高度分布式环境中从事数据库设计和管理的工作经验；掌握数据库原理及基本理论，掌握数据库应用系统的设计方法和开发过程；熟悉常用的大型数据库管理系统的管理和维护，了解相关的安全技术。

3、 硬件维护工程师

主要职责：负责解决医院信息系统运行过程中出现的硬件故障问题。对医院的计算机及辅助设备进行巡查，发现问题立即妥善解决，如一时无法解决，应为其提供备用设备，保障医院信息系统和医疗业务的正常运行。对无法自己解决的故障要联系相关厂家的维修部门尽快维修解决，确保设备完好率。按照医院医疗设备管理规定执行硬件设备的购买、使用、保管、登记和报废等工作，严格财务管理，定期盘点，做到帐、物相符。

素质要求：掌握较为深入的计算机硬件和外设的系统结构及维护技术，熟悉市场上各类产品的性能；熟悉各种计算机操作系统和常用软件，并能独立完成硬件组装和操作系统安装工作；熟悉各种硬件产品的故障表现形式和判断方法，熟练使用各种检测和维修工具；具有分析故障解决故障的能力，能够对硬件故障进行定位和排除。

4、信息安全管理工程师

主要职责：负责对医院信息系统存在的安全风险进行评估，并制定和推行医院信息安全战略规划及具体信息安全策略。对医院信息系统中的重要数据进行加密，负责医院信息系统的各类合法用户的注册、分类、权限授予、口令管理等。推动信息安全管理制度和保密规章制度在医院中的落实，对医院信息安全和保密管理中的安全隐患进行防范和消除。进行必要的监督、检查，查处危害医院信息系统安全的违规行为，并对医院全体员工进行信息安全培训和教育。

素质要求：熟悉常用的网络和信息安全产品的功能、性能和配置管理；精通大型信息系统安全设计，能设计全面的安全解决方案；掌握信息安全领域的攻防技术，掌握数据加密原理和技术；熟悉基本网络平台、系统平台和应用平台常见安全漏洞及检测手段；掌握信息安全模型的建立与识别、风险评估方法；了解信息安全标准，掌握中国的信息安全法律法规。

信息化系统管理者要求

系统的管理者目前他们没有得到充分发挥作用的空间，还是停留在一个比较低的层次，而实际他们的职能是使医院的管理和信息融合，以大幅提升医院的效益。随着医院信息化的发展，怎么把信息系统应用好、让信息化的作用表现出来，其关键还在于医院的管理。为此医院必须建立以下岗位来更好地对医院信息化进行管理：

1、应用协调及考核主管

主要职责：在医院信息主管的领导下，与医院的各级管理者、基层操作人员、系统实施项目主管和文档开发及培训工程师密切合作，确保医院信息系统的设计和相应的操作规程合乎业务和技术两方的要求。协调医院信息系统运行过程中出现的各种问题，无法协调解决的应及时反馈给医院信息主管和系统实施项目主管，通过流程再造或对软件进行适应性维护和完善性维护来达到解决问题的目的，并同时地把协调或软件维护的结果通过修改操作规程和用户文档来发布给所有的相关用户。按照操作规程和用户手册编写相应操作岗位的考核制度和规范，并监督执行。定期提交并公布考核报告，指出操作中容易出现的问题，并根据考核结果实施对操作人员的奖惩工作。

素质要求：有CRM或企业流程工程(BPE)的实施经验；优秀的分析、项目管理和交际技能；自我调整能力强，善于劝导与沟通，能在协调工作中利用分析技巧和业务经验使解决方案设计最优化；注重细节，乐于收集反馈信息和整合文档中的变动之处，帮助信息开发和管理人员更好地理解用户的需求。

2、文档开发及培训工程师

主要职责：按照医院信息系统及流程再造的结果，按岗位制定相应的操作规程。设计、创建并维护技术和用户文档，文档的存在形式可以是数据库、在线帮助、用户手册和培训教材。负责调查和收集来自基层操作人员个人的流程与工序信息，来不断地完善所开发的技术和用户文档及操作规程。负责组织一些培训活动来培训合格的操作人员，并为基层操作人员提供指导。

素质要求：必须与基层用户和开发者都能很好地进行沟通，以便高效开发合理的文档；能够熟练地利用计算机制定用户文档，还要求懂得用HTML来开发网络应用和在线培训教程；必须具备良好的逻辑思维和出色的文字校正与写作能力，注重细节和分析。

3、字典维护工程师

主要职责：与相关部门工作人员会商，收集他们的具体要求，为医院信息系统设计内部联机所需的各种字典库的定义规则，按照医学知识创建相应的知识调用库和格式约束。负责信息系统中的公共字典库、系统字典库、药品字典库、医疗项目字典库、价格字典库、病种字典库及各种知识调用库等的维护和管理工作，培训和指导相关工作站操作人员的数据录入工作。进行数据库数据的监测和检验工作，发现数据不匹配问题及时更正或上报，保障系统数据的准确性和完整性，尽量减少数据差错。

素质要求：有医院的工作经历，熟悉医疗业务和流程；掌握基本的医疗和护理知识；熟悉医院信息系统的内在数据关系；通晓医疗文件的书写格式与术语，具备知识编目与分类、信息组织与检索等方面的知识基础。

4、知识挖掘工程师

主要职责：负责基于数据挖掘、统计分析的医疗业务分析产品的研究和设计。能够独立地按需要分析的主题建立数据仓库（Data Warehouse）和数据集市（Data Mart），利用报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具，从大量数据中抽取出隐藏的重要信息，提取出其中蕴涵的知识，来科学地为医疗工作和医院管理服务。

素质要求：有知识工程、机器学习或数据挖掘的工作经验，从事过数据集市或数据挖掘的设计；有CPM知识、理念和实践经验，熟练应用SPSS、SAS等工具；有自编挖掘算法进行统计分析、预测的能力和经验；熟悉主流操作系统，具备一定的编程能力；有较强的数学功底和扎实的统计学、数据挖掘理论功底，分析能力较强。

5、网站维护工程师

主要职责:负责医院网站及web服务器、邮件服务器的系统维护、数据维护、安全维护等工作。根据医院的需要，对web资源进行更新、及时进行医院信息发布、定期改版网页内容。

素质要求：熟悉TCP/IP网络环境、Windows活动目录服务、DNS服务等基本网络服务；了解网页制作技术如javascript、HTML、XML、CSS等编程语言；了解大型网站的整体设计、规划和制作流程。

岗位分工并非一成不变

其实信息化人员的划分和各种岗位的分工并不是一成不变的，各家医院可以根据医院信息化发展的阶段特点、自身的规模、相关业务量的多寡、信息管理人才的实际能力来调整各种岗位的设置。有些岗位的任务可以合并或分拆，有些岗位的任务可以外包，有些岗位的任务可以委托专业的信息监理机构来完成，可以不求拥有，通过引智引脑来解决医院信息人才缺乏的问题。

但是不管以何种形式来引进信息人才，其相关任务的完成、解决问题的能力、工作效率不能打折扣，为医院信息系统提供的服务标准、思考问题的立场不能变。而且外包和委托信息监理机构一般都是阶段性的，对一些像IT系统开发和网络系统的搭建等，一旦完成就不必在短期内再作重大改变的业务比较合适，对于医院信息系统维护和管理这些长期性的、时效性要求又高的工作就不太适合。

我国医院信息管理队伍是随着我国医院信息化的发展逐步建立起来的，一开始是由一些医疗和管理人员兼职或改行而来，随着医院信息系统的建设，各级医院都引进了一些计算机专业的人才，来完成诸如网络管理、信息系统安全、数据库维护和硬件维护等方面的工作，而对于医院信息管理、系统分析、流程再造、医学知识管理、知识挖掘、应用协调、文档维护等方面人才的新需求却置若罔闻。

这一方面是因为有医疗行业背景的、复合型信息人才的稀缺，更主要的是与目前部分医院把信息化简单理解为设备的购买，把医院信息系统看成是一件花钱买来就能用的医疗仪器有关。认为把医院信息系统的开发外包，医院信息部门只要负责机房的日常管理、网络设备及工作站点的维护就行。并没有认识到医院信息化是一个系统性的管理工程，不是一次性行为，信息系统作为一个医院信息化综合实力的体现，是各种信息化人才通力合作的结果。

其实医院信息系统发展到稳定期之后，要做的其它工作就越来越少，更多的是管理改进和重组工作，主要是针对不同的管理要求和业务变更做出的配置和二次开发。为此医院必须按照医院信息化发展的需要，引进和培养所缺乏的各类信息化人才，来满足医院信息化人才的新需求。

转变观念，完善管理体系，突破信息部门局限于负责软硬件维护的现状，把医院信息化的工作重点转移到信息沟通、流程重组、知识管理和决策支持等方面来，提升医院信息管理和应用的水平。

通过引入国外同行业的经验，调整医院信息部门的功能划分，合理配置各类信息化人才。在做好信息系统的纠错性维护的基础上，根据医院发展的需要及用户的具体要求，进行信息系统的适应性维护、完善性维护和预防性维护。

引导医院按照信息化的需要梳理和优化业务流程，加大对医疗知识管理的支持力度，提高信息的利用程度，来有效地延长医院信息系统的稳定期。使本来就不足的医院信息化的投入能发挥更好的效益，把医院信息系统建成医院运行的可靠支撑环境，成为医院加强科学管理的突破点，提升医院的核心竞争力。