乘火车经历想到的用户体验

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苏州火车站乘车，  前两天出差。离开车时间很近了才赶到车站，手里拿着提前买好的车票，看着大厅上方悬挂的大屏幕，寻找我应该在几楼等车，哪个站台等车。大屏幕上显示每个车次信息：车次号 / 站时刻 / 动身时刻 / 目的地 / 站台等。现在知道我车次号和出发时间，就想知道在哪个站台等车。

过大约 10 秒就刷新屏幕，显示另一个时间段的车次信息。 8 点到 10 点的信息已经过了再显示 10 点到 12 点， 12 点到 14 点， ...,    不巧的这个屏幕并不能把全天的信息显示到一个屏幕上。只好等，车次是 9 点钟的需要等它显示完一轮后重新回到这个车次的时间段。眼睁睁看它从晚上到深夜，再回到凌晨，早上， OK, 9 点的时间段了赶紧看，不料眼睛一花，还没找到车次呢，这一屏就过去了郁闷啊。

车次就在现在这个时间段，    就想知道我车次。屏幕下面看的其他人也一定是未来一个或者两个小时乘车的给我显示下午的或者晚上的车次信息，而这与我没有一毛钱的关系。为什么不把屏幕分成两部分，一部分是每隔半个小时刷新的上面就显示目前 2 个小时之内的车次信息；另一局部还像原来的隔 10 秒种刷新一下，显示其他时间段的信息。这不就既满足了所有乘客的需求，又大大提高了那些需求最急的乘客的友好体验？

慢慢的变的越来越现代化，    火车站的服务其实一直在提高。服务也越来越体贴。比如以前我坐火车，检票后走到站台上车，根据我车票上的车厢号，去找相应的车厢，但是不知道这些车厢是怎么排的过去往后的呢，还是从后往前的需要连着看两个车厢，才知道这个顺序。现在不需要了站台上悬挂的液晶屏幕上写了类似 “ 1 9 车厢的往后走， 10 18 车厢的往前走 ” 立即就知道我该往哪边走了要走多少距离。

每一个进步都会让顾客感到温暖。国内很多地方的服务水平耐久以来一直很差，    用户体验满意度的提高就在这些小事情上。稍微一些提高，就觉得很惊喜。但拿国外某些地方比拟，目前我还有很大的差异。回想几年前我德国出差，周末去柏林玩，从德雷斯顿坐火车到柏林，买票是从自动售票机上买的选择好你能接受的价位，车次类型，旅途耗用时间等，会很智能的给你排出一个计划，中间转车越多越便宜。最能给我惊喜的转车，一个小站下来，就是站里面的一个站台，迈腿走两步，站台的另一边等车，等约 10 分钟后，就可以换上另一趟车。不需要换站台，更不需要出站，重新买票，问路等一系列麻烦事。