用户咨询中发现产品问题
来源:互联网 发布:好用的安卓模拟器知乎 编辑:程序博客网 时间:2024/04/30 16:29
前天快下班的时候,组长找我谈话,说想我做用户电话访谈,但是又不知道我能不能胜任。我当天晚上马上补充知识,还请教做产品研究这方面的同学,不管怎样,还是把该问的问题给整出来了。昨天早上给她看,组长表示从用户满意度调查方面来说思路还是蛮清晰的,可是最后冒出,这次不是做这方面的研究,我表示无语。
电话访谈就这么不了了之了,我更是无语。接着就让我统计上个月的建议,将市场,客服,还有我们用户研究组所提交的建议统计汇总。突然间发现,好多bug和建议呀,可是很多都是待处理的,即使采纳的,也不是都改了。
今天早上让我研究用户咨询的内容,看看能不能发现产品的问题。用户研究的内容是从客服拿来的,都是已经整理过的,感觉很多不能真正理解用户到底是什么问题,不过幸好那个客服很热情,问她要解释,她都很耐心给我解释。感觉对于我这个刚入门的人来说,还真是难,每个问题都得取揣测,揣测为什么有那样的问题,用户是什么样一个心理。给组长看了,感觉她不是很满意,不过我下班走之前,她还没认真看。
上了一个星期的班了,感觉组长好像没有什么是对我满意的。每次交东西给她,总是提心吊胆的,就怕她不满意,发飙。不过上次,她也说了,我要大方,要敢于犯错,这样她才能帮我指出错误。
我应该坚持,这是我想做的。呵呵,虽然以前一直觉得自己不会去做测试,现在竟然在做可用性测试。
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