看"百度浏览器问题反馈回复"邮件

   前两天看新闻说，百度也出浏览器了，号称打通了“直通应用”的任督二脉， 所以下载了一个玩玩。具体的也不评论了， 在打开本地的一个html文件时，因为路径中有中文的问题，打开出错了。当时心一软，觉得这个bug比较大，不如当一次好人，把问题反馈一下。那时还真是热心，因为只有百度帐号的人才能反馈问题，而我又好久没用过百度的帐号，找了好久才找出来。
   随后收到了两个问题反馈回复邮件，特别是刚刚看到的这一个，让我有点不爽。如下：

您好：

 

      请您提供详细网络环境数据，例如 系统、IE版本、问题详细描述和截图；若有其他软件兼容问题，

 

也请附上该软件的名称及版本，我们会尽快安排相关人员来跟进核实。感谢您对百度浏览器的关注与

 

支持！我们会继续努力！

可能是我刚好心情不好，其实这个邮件看上去还行，可我就觉得有些地方不爽：
1. 称呼： 我都用自己的帐号(找了好久)提交了bug，你回的时候，加个名，不行吗？
2. 请提供详细网络环境数据： 一看这句，就有点不爽，凭啥？就因为我也是搞IT的，你就可以随便用这么几个字，换我花半个小时的时间去找的一大堆(相比这几个字而言)的信息? 为什么不在邮件里定义一个小表格，把你要的东西，用表格列出来，我只需填表格就行了。
3. 跟进核实: 看这四个字，也不爽。感觉我又在某个政府部门申请什么资料，或在警察局报案。核实以后咋办？是不是找我麻烦？

当然，这都是主观感受，可以是我的心理阴暗了。不好意思。我也在想，应该不是专业做支持的人写的，可能是某个工程师，用习惯的给同事的口气写的。

再回顾整个反馈的过程，我想他们真的把这次试用的用户当成了专业的测试人员，而且是他们自己公司内部的工作人员，同事。从未考虑到用户的回复时，操作上，心理上的接受难度，只是图自己方便了。简单的写几个字（而且是没有个性称呼的标准回复），就想换来别人“无聊”的花几十分钟得来的信息。

其实还想多说说浏览器本身的问题，唉，不说了。住口先，我只是个小刁民而已。