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亲历Google：清点秘密武器 模式颠覆性效应

（中国）计算机世界日报   (2006-04-08)

　　计算机世界记者应邀访问美国Google公司总部。在几天的参观、访谈中。隐藏在电脑屏幕界面后面的Google渐渐展现在记者面前。Google不再是那个概念化的，只能用鼠标点击的链接。

　　布林笑着走进会议室，打断了卡丝迪。

　　布林是Google的创始人之一，现任公司技术总监，亿万富翁。卡丝迪是印度裔，公司亚太和拉美运营副总裁。布林进来的时候，她正向记者介绍公司亚太策略。

　　32岁的布林中等个头、眼睛很亮、结实，看上去比《时代周刊》封面上的照片帅。或许是第一次，他好奇地打量着来自北京的中国记者们，微笑着、熟练地应付记者们的问题。临别，他微微地向记者点头致意，几步退到门口，这才转身出去。

　　去过微软，没见过盖茨。去过Apple，没见过乔布斯。Google是怎样的公司？

一、 反传统式的主流产品

　　据市场研究公司ComScore 3月28日数据，Google美国搜索市场份额为42.3%，领先第二位Yahoo约15个百分点， Google占据搜索主流位置。

　　虽然Google将其开发结果称之为“产品”，可是，这些“产品”不同于硬件公司卖给客户的盒子，也不同于软件公司向付费用户发行的光盘，绝大多数只是屏幕上的一条链接，少部分是从网上下载的小型程序。Google产品一反传统。

　　以搜索为核心美女梅尔快人快语，开门见山：“搜索是Google的核心”。

　　美国《时代周刊》在2006年2月的封面报道写道：“梅尔是一匹干活的马，金发碧眼，魅力非凡。” 她毕业于斯坦福大学，现任Google负责搜索产品的副总裁，今年30岁，1999年加入公司，是Google第20位职工，第一位女工程师。人们熟悉的Google界面就出自美女梅尔之手，她还将Google推广至100多种语言，定义了Gmail News等，个人拥有多项专利。

　　美女梅尔告诉记者，工程师们用70%的时间开发搜索和广告产品，20%的时间用于开发与搜索相关的产品，10%的时间用于与搜索无关的产品。Google Map、Toolbar等属于20%类产品，Picasa属于10%类。

　　据Google研究网介绍，PageRank是Google的核心技术，如果网页A链入网页B，就认为“网页A投网页B一票”。按这个原理设计的算法有5亿个变量和20亿个项。对来自世界各地服务器的数十成百亿网页进行PageRank运算是一项看似难以完成的任务。

　　Google工程部副总裁艾伦告诉记者，自1982年以来，CPU性能提高3500倍，每MB半导体存储器价格下降30000倍，每MB磁盘价格下降1800000倍。Google的目标是建造价格最低、性能最高的Linux系统。他说，假设廉价PC每年坏两次，50000台机器每天就坏274台，Google开发了故障预测和响应处理的程序，从没发生过单点故障和数据中心宕机。艾伦说，Google不仅有一流的软件工程师，还有优秀的硬件、网络、存储和机房工程师。在计算机体系结构上Google有许多专利。虽然艾伦不愿透露服务器、CPU数量和存储容量，但仍可以想像，Google自已建造了世界上最庞大、最复杂的超级计算机系统。

　　正是在这种硬件环境下，Google得以分秒不停地以复杂的PageRank算法处理数以百亿计的网页。这就是梅尔所说的，令竞争对手望而生畏的的Google搜索的核心。

区分用户客户

　　自古以来，生意是买卖，一手交钱一手交货。IBM这样、微软这样，但Google不这样。

　　用户满意度的极限值不是高TOC，也不是高ROI，而是不花一分钱。只有当分母为“0”时，性价比才无限大，用户满意度达到极限。为了使这一极限值成为商业现实，Google实际上采取了富有想像力的方案，将用户与客户区别对待。对用户不收费，对客户收费，以广告连接用户与客户。

　　对于用户，Google搜索、1GB容量的GMail、Google Earth、Google Book、Picasa等等，统统免费。

　　对于客户，Google通过AdWords搜索关键词（类似于传统媒体的广告位）拍卖竞价系统，把最好的广告位卖给带来最多收入的客户。通过AdSense，Google分析合作网站内容，配以最合适的广告。所有广告都按点击收费。

　　美女梅尔告诉记者，Google当前拥有数亿用户，数十万广告客户。

　　“一切以用户为本，其它接踵而来”，这一条列于Google十大信条之首。现在Google Earth等产品已拥有可观的用户数，但还没收益。美女梅尔说，不用着急，会有办法。

颠覆性的效应

　　Google基于核心技术的业务模式，经过几年的发展，产生了极富戏剧性的颠覆性效应。

　　在Google之前，基于图形的标志广告是互联网广告的标准业态。标志广告根据网站内容和网民类别，以手工方式投放。基于搜索的Google广告第一次使广告与用户搜索的内容紧密自动关联，自动投放，给用户和广告客户带以往不可能有的方便。基于搜索关键词的文字链接广告颠覆了标志广告，成为市场主流业态。

　　在Google以前，搜索引擎是门户网站一种成份。开发者的最高境界是门户网站采用自已的搜索引擎。由于Google吸引大量广告，使搜索得以从门户中独立出来，高于门户，站到了网站生态链的顶端。

　　Google的颠覆性还在于不能将其简单地归于现有任何一种业态。Google有强烈的IT技术公司特点，但与软件公司不一样，不向用户发售CD，不必微软似的以巨大成本的支持体系为用户进行版本升级、打补钉。Google有强烈的媒体特点，但不必像报纸一样拥有强大的采编队伍。Google也有明显的运营商特点，但不必以巨大的Boss体系支持收费。

清点秘密武器

　　美女梅尔介绍，Google现在约有数百个产品或项目在开发之中，挂到Google网页上的也有50余种。她说，Google的产品分为正式产品、Beta产品以及实验室（Lab）产品三个层次。这些都可以在Google的网页上看到。至于尚处于开发阶段的产品，Google高层不愿多讲，但给出了一些重要的方向。

　　卡丝迪介绍，在亚太地区，移动通信用户多于电脑用户。Google正在奋力开发基于手机的搜索和广告业务。

　　艾伦介绍，根据版权法，85%的书已经超出保护时间，没有版权问题。Google正在全力将没有版权问题的书数字化，放在网上供全球的人们免费阅读。美女梅尔说，Google Book中已收入数十万种书。

　　艾伦认为，以海量数据为基础，用统计归纳的方法，有可能在未来5-10年里彻底解决机器自动翻译的难题。Google正为此而努力。

二、天才族的散漫与高效

　　Google是一家信奉天才的公司。

　　在硅谷101国道路边的广告牌上有这样一则广告：“在e的小数后第一个连续的10位质数.com”。当有人想出答案打开广告上的网页，里面是Google的招聘广告。艾伦曾说过，　一位顶级工程师的价值是平均资质工程师的300倍，甚至更高。

　　 Google研究网站声称，Google有一支数百人的招聘队伍，任务是识别顶级工程师，每人招聘10人。据说为招到顶级女工程师，招聘人员追踪1980年后毕业于全球前50名大学的物理学、数学或计算机科学专业的女博士或女硕士。

　　迄今为止，Google已成功招聘到包括李开复在内的一批顶级人材。2004年Google上市时，共有员工2600人，当时微软60000人，HP有150000人。美女梅尔说，现在，Google员工总数已经超过6000。在Google，会见到Unix操作系统的创建者之一罗布·皮克;XML编程语言的先驱亚当·波斯沃兹及协助创建1990年代最有影响的搜索网站AltaVista的Monier。

　　据说在硅谷，Google工资与竞争对手相当，但给员工提供极有吸引力的限制性股票。Google对人材的吸引还来自其文化。

　　Google十大信条中有一条是：“无需西装革履，也可认真执着”。在Google没有着装、考勤制度。记者在参观中亲眼看到，员工们穿什么的都有，大家随心所欲的安排自已的办公区。有人带狗上班，有人在桌上堆满各式各的玩具。在办公区还有供随时取用的各种美食饮料，有公司提供补助的按摩服务。下午4:30，记者见到一群员工在专心致志地玩桌上足球。

Ninian的故事

　　Ninian五岁随父母从中国来到美国，2004年加入Google，任软件工程师，之前在微软有五年研发经验。

　　两年前，Ninian在微软的一位倍受尊敬的同事离职加入Google。前同事讲述了Google的情况，Ninian为之所动，随后加入Google。她告诉记者，实际情况比原先设想的还好。

　　按Google规矩，工程师每周可有一天做自已喜欢的事。Ninian利用这20%的时间进行研究，提出了开发某种产品的设想。她与其它人讨论，大家都有兴趣。于是Ninian写的一个方案，方案中提出要并购一家公司。Ninian先与老板讨论后获得支持。再与CEO及两位创始讨论，也获支持，批准并购。后来，价格没谈拢，Ninian就把对方骨干挖到Google，自已联络一些感兴趣的同事展开研发。

　　Ninian告诉记者，Google的产品开发都采用这种方式。这基于Google的另一条信条：“网络适合平等参与的民主作风”。艾伦告诉记者，为了保证效率，Google开发团队每个产品也就3到5个人，人少才能保证效率。

沈思的故事

　　沈思是一位来自中国的女孩。清华计算机系毕业，获斯坦福计算机与管理双硕士学位。2001年加入Google，现任产品经理。沈思来时，Google员工只有2000多人，国际部十几个工程师，只有她一个中国人。Google中日韩文搜索就是她的作品。

　　沈思说，Google的工程师们利用20%的自由时间进行研究，会提出许许多多立项建议。这些建议被放到Google内部Idea.google.com网站。同事们在网站上对各种建议进行讨论和完善，并按各种条件产生Top 100。

　　沈思说，产品经理的责任是对工程师们的建议进行评估，展开市场调查，与相关人员深入讨论，最终做出项目计划书。与美女梅尔讨论获得批准就可自已组织团队开发。

　　时代周刊在封面报道中说，美女梅尔以大学的风格讨论产品，提出许多建设性意见。沈思告诉记者，公司宽容失败，但是如果失败，希望早一点说出来，共同面对。

梅尔讲的故事

　　采访中，美女梅尔讲了一个故事。

　　1999年，当公司的系统管理还没有现在完善，新加入公司的享利负责系统维护。夏日里的一天，系统出了故障，享利需要以命令行的形式，靠手工输入500多条命令。如果错一条，就得重输。享利喝了好多咖啡，紧张地一条条输入。同事知道了这件事，下班时没有一个人走，大家陪着享利。

　　人们坐在办公楼外面的长椅长，热烈地讨论着公司的未来。突然一位同事大声说，别做梦了，再好也好不过现在。可是事实证明，奇迹发了，2006年的Google远远超过当年。

　　美女梅尔说到：“这样的事，现在也天天发生”。