现在可以安全地关闭计算机了

症状

当您尝试关闭基于 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows 2000 的计算机时，计算机可能会停止响应，并且可能会收到以下消息：

现在可以安全地关闭计算机了

原因

如果存在下列一种或多种情况，就可能会出现此问题： • 计算机支持高级电源管理 (APM) 功能，但支持高级配置和电源接口 (ACPI) 的基本输入/输出系统 (BIOS) 未正确配置为允许操作系统关闭电源。 • 在升级操作系统的过程中，Windows 未检测到计算机支持 ACPI。 • 计算机中安装的某一 OEM 设备驱动程序或服务使计算机无法正常关闭。 • 计算机不支持 ACPI。

 

解决方案

要解决此问题，请按照下列步骤操作：

 

第 1 步：启用高级电源管理支持

1. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后双击“电源选项”。

注意：如果您使用的是 Windows XP，则在“控制面板”中单击“切换到经典视图”，以便更容易按照这些步骤操作。 2. 单击“APM”选项卡。

注意：如果您正在使用多台监视器，则“APM”选项卡可能不可用。 3. 选中“启用高级电源管理支持”，然后单击“确定”。

 

第 2 步：确认计算机的 CMOS/BIOS 设置是否正确

警告：此过程可能会涉及到更改计算机的互补型金属氧化物半导体 (CMOS) 设置以及改变计算机的 BIOS。错误地更改计算机的 BIOS 可能会导致严重问题。更改计算机的 CMOS 设置需要您自担风险。

不正确的或受损的 CMOS 和 BIOS 设置可能会导致启动和关机问题。有关计算机正确的 CMOS 和 BIOS 设置以及有关如何检查和更改这些设置的信息，请参阅计算机文档或与计算机制造商联系。要确认计算机的 BIOS 是否是最新的，请与计算机制造商联系，查询计算机可用的最新 BIOS 更新。

 

第 3 步：验证计算机是否支持 ACPI

1. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后双击“系统”。 2. 单击“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”。 3. 展开“计算机”分支。将显示与下列规格之一类似的一种规格： • ACPI Multiprocessor PC • ACPI Uniprocessor PC • Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC • Compaq SystemPro Multiprocessor or 100% Compatible • MPS Uniprocessor PC • MPS Multiprocessor PC • Standard PC 如果计算机被列为 Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC，则转到“第 4 步：如果计算机支持 ACPI”。

如果计算机被列为 Standard PC，将会发生此问题。不过，您也许能够变通解决此问题。请转到“第 5 步：如果计算机不支持 ACPI”。

如果计算机被列为 Standard PC，但您确信自己的计算机支持 ACPI，则转到“第 4 步：如果计算机支持 ACPI”。

 

第 4 步：如果计算机支持 ACPI

如果计算机支持 ACPI，则按照下列步骤操作： 1. 单击“开始”，单击“控制面板”，然后双击“添加或删除程序”。 2. 查看是否安装了下列任一程序： • Logitech 鼠标驱动程序 • Adaptec/Roxio 软件 • Zone Alarm 3. 如果安装了上述任一程序，请与该程序的制造商联系以获取已更新的版本，或暂时将该程序删除。 4. 尝试关闭计算机，看问题是否得到解决。 5. 如果仍会发生问题，则使用“任务管理器”确定当前正在计算机上运行的程序。对于任务管理器中列出的每个程序，请手动退出该程序，然后关闭并重新启动计算机，以测试关机问题是否得到解决。为此，请按照下列步骤操作：

注意：“任务管理器”的“应用程序”选项卡中可能没有列出当前正在计算机上运行的所有程序。 a. 按 Ctrl+Alt+Delete，然后单击“任务管理器”。 b. 单击“应用程序”选项卡。 c. 在“任务”列中，单击要退出的程序，然后单击“结束任务”。 d. 退出“任务管理器”。 e. 关闭计算机。 6. 如果仍会发生问题，请与计算机中所有附加设备（如视频适配器或声卡）的制造商联系，以获取这些设备的最新驱动程序。 有关如何与供应商联系的信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

65416 (http://support.microsoft.com/kb/65416/) 硬件和软件第三方供应商联系人列表，A-K

60781 (http://support.microsoft.com/kb/60781/) 硬件和软件第三方供应商联系人列表，L-P

60782 (http://support.microsoft.com/kb/60782/) 硬件和软件第三方供应商联系人列表，Q-Z

7. 如果安装最新的驱动程序之后仍会发生问题，则也许能够通过以下方法变通解决此问题：更改“计算机”分支下的项的驱动程序，将计算机转换为支持 ACPI。

重要说明：此过程包含有关更改硬件抽象层 (HAL) 驱动程序的信息。在继续之前，请确保计算机支持 ACPI 并确保您知道在发生问题时如何恢复 Windows。

有关其他信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

237556 (http://support.microsoft.com/kb/237556/) 如何解决 Windows 2000 硬件抽象层问题

警告：修改 HAL 不当可导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。除非您确信计算机支持 ACPI，否则不要试图将标准 HAL 更改为 ACPI HAL。例如，在升级操作系统之前确定是否支持 ACPI HAL，或通过检查 BIOS 确认计算机是否支持 ACPI。错误地修改 HAL 可导致计算机停止启动。Microsoft 不能保证可以解决因错误地修改 HAL 而导致的问题。更改 HAL 需要您自担风险。

如果您确信计算机支持 ACPI，请按照下列步骤操作： a. 在“控制面板”中，双击“系统”。 b. 单击“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”。 c. 展开“计算机”分支，然后双击检测到的 HAL。例如，双击“Standard PC”。 d. 单击“驱动程序”选项卡，然后单击“更新驱动程序”。

注意：在将 Standard PC HAL 更改为 ACPI HAL 时，只能从设备管理器中的“计算机类型”下更改或更新 HAL。如果将 ACPI HAL 更改为 Standard HAL，则可能无法启动计算机。

 

第 5 步：如果计算机不支持 ACPI

如果计算机不支持 ACPI，则也许能够通过安装 NT APM/Legacy 设备来变通解决此问题。如果安装了 Microsoft ACPI 设备，则在安装 NT APM/Legacy 设备之前，必须先禁用它。

要禁用 Microsoft ACPI 设备，请按照下列步骤操作： 1. 打开“控制面板”，然后双击“系统”。 2. 单击“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”。 3. 在“查看”菜单上，单击“显示隐藏的设备”。 4. 展开“非即插即用驱动程序”。 5. 执行下列任一步骤： • 如果未列出“Microsoft ACPI 驱动程序”：

在设备树的“NT Apm/Legacy 支持”分支中，您将会看到“NT Apm/Legacy Interface Node”项。该项显示红色 X，表明它已被禁用。

右键单击“NT Apm/Legacy Interface Node”，然后单击“启用”。

完成上述步骤后，Windows 将可以正常关闭。 • 如果列出“Microsoft ACPI 驱动程序”，则按照下列步骤操作： a. 双击“Microsoft ACPI 驱动程序”。 b. 单击“驱动程序”选项卡，然后在“类型”框中单击“禁用”。 c. 单击“确定”，然后重新启动计算机。 d. 计算机重新启动后，重复上述步骤以打开“Microsoft ACPI 驱动程序属性”对话框，然后单击“驱动程序”选项卡。

对下列各项进行验证： • “类型”框中显示的是“禁用”。 • “状态”部分显示的是“已停止”。 确认“Microsoft ACPI 设备”已禁用之后，继续执行下列步骤以安装 NT APM/Legacy 设备： e. 打开“控制面板”，然后双击“添加硬件”。 f. 在硬件向导停止搜索新硬件时，单击“是，硬件已连接好”，然后单击“下一步”。 g. 滚动到“已安装的硬件”列表底部，单击“添加新的硬件设备”，然后单击“下一步”。 h. 单击“安装我手动从列表选择的硬件(高级)”，然后单击“下一步”。 i. 在“常见硬件类型”下，单击“NT Apm/Legacy 支持”，然后单击“下一步”。 j. 单击“NT Apm/Legacy Interface Node”，然后单击“下一步”。 k. 再次单击“下一步”，然后单击“完成”。 计算机现在将可以正常关闭了。