如何从客户中赢利
来源:互联网 发布:国内租车公司排名 知乎 编辑:程序博客网 时间:2024/05/20 01:11
话说,麦子有四种命运,变成面粉被食用、变成种子、被老鼠吃掉或者发霉变质。如果把麦子看成客户,麦子变成面粉被食用达到种麦子的目的;变成种子就是,让老客户介绍更多的新客户;被老鼠吃掉,就是被竞争对手吃掉;发霉变质就是管理不好,而且客户可能成为负需求,说企业坏话。由此可见管理客户的重要性。
客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。
客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向,决定企业成功或失败,所以,客户是当前企业间竞争的焦点。客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
让客户为企业增值的终极策略。产品竞争,从客户需求中突破;利润竞争,从客户管理中赢利;企业竞争,从客户资源中求胜;让客户从满意到忠诚;让关系从新鲜到保鲜。
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