开启“掌”控IT新时代——CIO搞定年终总结，就这么简单！

开启“掌”控IT新时代 

——CIO搞定年终总结，就这么简单！

 

导语：

黄sir奇怪地瞅瞅了胡sir手中的Pad，“什么款？啥牌子？还能查询你们公司项目进度？”胡sir一脸得意，“这是我们公司正在测试的一套IT绩效管理软件系统，它最大的优势在于能够集成到Pad、手机端，通过终端了解公司IT设备运行的负载量、新应用开发的执行进展等。据说软件提供商正在测试手机端的应用，没准过两个月，我通过智能手机就能查询公司的IT业务状况了。”

 

光阴似箭。从年初“展望”、年中“总结”，再到年底“预测”，我们终究阻挡不了时光的匆匆步伐。

按照公司惯例，每年的11月-12月也是各部门进行一年成绩汇报、来年工作规划的重要时段，同期，部门领导的一项重要工作就是撰写年终总结。

 

年终汇报：一场“数字化生存”战

这项工作，对于某城商行的IT主管黄sir而言，更像是一场拆东墙补东墙的脑力游戏——清算各月各指标任务完成量，以超额完成部分弥补未达目标的差额部分，以求全年工作量达到年初预设值。

总结大会前夜，黄sir依旧愁云满面，想想一年来三天两头的熬夜加班、不分昼夜的随时待命，却换不来老板的和颜悦色，很是心酸。

在黄sir看来，每年年终大会的现场更像是激流暗涌、竞争惨烈的项目招标会——各部门leader或攥拳暗自使劲、或嘻嘻哈哈故作轻松状、或脸部僵硬表情严肃，目标只有一个：为部门来年争取更多预算、更低任务量。

不同部门在这场会议中的感受也大不相同——“秋后算账”还是“秋收冬藏”，由各部门绩效完成数据一目了然，就像一场“数字化生存”战。

 

IT部门绩效统计 业务驱动导向是核心

在这场战役中，黄sir的角色有点尴尬。在金融业，业务系统与IT系统直接关联，这也促使IT部门成为业务流程中的关键一环，各项业务的顺利办理很大程度依赖于IT系统的运营支撑。但实际上，在很多企业，IT的价值却被低估。这是因为对IT部门的绩效考核往往通过其他部门满意度、提高客户服务满意度、项目成功上线率等指标来量化。而这些关键指标大都来自其他部门人员或最终客户的主观评判，核算结果并不能准确体现IT价值。

黄sir就面临这一问题，年底，老板往往看重的是一年系统故障率、新项目上线数及项目成功上线数，但在黄sir来看，IT部门有限的人力、物力在完成日常运营工作之外，还得响应业务需求进行新应用开发，明显会精力不足。最后只能导致一个尴尬结局：IT人员忙得四脚朝天，老板却总比划着别的银行上线多少新项目，埋怨IT部该干的活没好好干。

很显然，导致这一现状，黄sir难逃其咎。CIO的职责之一是与CEO建立良好的沟通，并使得IT价值从服务支撑于业务运营的角度，得以准确、正面地体现，尽可能让IT部门参与到公司的业务和战略中。

要做到这一点，黄sir必须重新审视考核IT部门的KPI。

 

以系统方式 使用IT高管评分卡

晚上，黄sir与同城另一家银行的IT主管胡sir约定了饭局，想顺便了解一下胡sir公司的年终情况。

7点整，胡sir满面春风地出现在餐厅，看着一脸阴霾的黄sir，十分不解。

听明缘由，胡sir正色道：“要改变你的现状，得重新考虑你们公司的绩效系统，必须按照业务目标跟踪管理IT绩效。”倒了杯水，胡sir又道：“那些直接服务于其他业务部门，乃至最终客户的IT支撑能力考核点，如服务响应时间、故障解决时间、新应用交付时间等KPI都可归为服务绩效。”

“恩！”黄sir忙不迭点头，“服务业务的那拨事我一直在做，但我们老板却总盯着我们的新应用开发情况，投资回报率。好像咱IT部门就整天瞎晃悠、不干正事一样。”

“别急，很多公司都存在你说的这种情况。”胡sir回应，“对IT部门而言，进行投资回报率的量化统计确实挺难的。第一，一个企业流程数以百千计，IT的作用是简化流程，但传统作业流程所需时间无法准确统计，与IT化后的流程时间也就不能有效对比，难以量化效益；第二，IT系统优化企业流程，转化为知识、经验等公司无形资产，这些无法用财务数字进行衡量；第三，IT手段能够提升客户满意度，但影响客户满意度的因素包很多，括产品质量、售后服务等，很难单独统计IT系统的贡献值。”

“确实，我就觉得我们IT部门挺冤的。”胡sir一席话说到黄sir心坎上了。

“那也没关系，从绩效考核的角度，还是有办法能够体现IT部门价值的，因为任何公司的信息化投资，本身都是以项目形式来呈现。通过为IT项目设置KPI，如按期完成的项目任务所占比例、未解决的紧急问题的项目所占比例、风险性项目所占比例，这样，IT管理者对项目进度可以有效控制，而老板们也能随时掌握IT项目工作进展。”胡sir侃侃而谈。

“你说的都没错，但我们IT部现在开支很大，老板总跟我们提ROI。投入这么大，但是好像总看不到什么产出。”黄sir还是一脸苦闷。

“这个嘛，就得跟老板算笔经济账了。打个比方，老板让你上个新项目，你得先把项目成本算清楚，包括应用程序开发人工成本、硬件设备租赁成本等，以及项目上线后节省的业务服务成本（例如原来某业务的人工处理速度是300笔/人/天，新系统上线后能够提升至500笔/人/天）等，对可以量化的指标进行ROI评估，从而得出项目的显性经济价值。当然这是从财务绩效的角度来考核IT部门。”胡sir说道，“总的来说，一个全面、科学的IT绩效管理系统应该是基于CIO角色来设置，类似IT主管记分卡，必须综合考虑财务绩效、项目绩效、服务绩效这三个方面，才能准确、系统地评估IT系统价值。”

听完胡sir一席话，黄sir连连称是。

 

随时随地接入  基于手机终端了解IT业务状况

说话间，胡sir打开了随身携带iPad，哗哗划拉了两下。“好消息，我们那项目快完事了。”

黄sir奇怪地瞅瞅了胡sir手中的Pad，“什么款？啥牌子？还能查询你们公司项目进度？”胡sir一脸得意，“这是我们公司正在测试的一套IT绩效管理软件系统，它最大的优势在于能够集成到Pad、手机端，通过终端了解公司IT设备运行的负载量、新应用开发的执行进展等，能够提前了解：数据中心是否需要扩容，应用开发是否能按照预定时间完成。”拿起桌上的Pad，胡sir接着道：“据说软件提供商正在测试手机端的应用，没准过两个月，我通过智能手机就能查询公司的IT业务状况了。”

听完胡sir一席话，黄sir满脸羡慕嫉妒恨，就差立马与那家软件供应商接洽去了。

“不过IT系统的绩效考核本来就是不同企业唱不同的调。关键还得取得领导的支持、让领导认可IT部门的创新作用。因此在一些项目ROI规划时，对于难以量化的指标，应该采取定性的评估方法。比如企业OA系统、项目管理系统、预算审批系统等，都能够有效地节省单据报批时间，也有利于管理者了解项目进度和洞察项目存在问题。则应该选择管理者关系的KPI指标来进行评估。”

“不错，听你这么一说，我算是明白了。看来这IT绩效考核的思路得变一下，接下来我得找找合作方，看看谁能帮我从财务、项目、服务这三个角度系统地统计、评估IT组织的绩效。而且，有了移动终端的应用，真是彻底挽救了我目前忙乱、毫无头绪的工作状态，同时也能够帮我科学、系统地理顺IT管理工作。这样，每年年终报告再也不会难倒我了。”

 

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