管理寓言：上帝的恩赐

原文发表：http://www.people.com.cn/GB/paper68/14678/1303414.html

　　很久很久以前，上帝把地球上的动物们召集到一起开会。会议快结束时，上帝指了指自己脚下一个看起来有点笨重的东西说：“我这里有一样礼物想赐给各位。如果你们谁喜欢，就可以把它拾起来放在背上。不过先提醒大家，一旦谁背上它，就永远也取不下来了。”
　　动物们听到有礼物可以领，都十分开心。他们争先恐后地挤到上帝面前，可没想到礼物居然是放在地上的那个怪东西，不禁面面相觑，打起了退堂鼓，心里想：“把这个家伙放到背上，搞不好连走路都会累得半死！更可怕的是，一旦背上它，这负担就永远也没有尽头了。”
　　就这样，动物们犹豫了一阵之后，又都回到了自己的座位。这时候，一只小鸟走了出来。它看了看地上的礼物，心里想：上帝从来没有欺骗和亏待过我们。眼前这个东西看起来虽然笨重，但它也是上帝的恩赐呀，应该不会有什么麻烦的。
　　于是，小鸟捡起地上的东西，背在背上。没想到，这个礼物一接触她的后背就长了上去！在其它动物惊诧的注视下，小鸟试着扇动它，结果不但没感觉到沉重，反而慢慢地学会了飞行！
　　而那些放弃翅膀的动物们，看着这个神奇的礼物，后悔也来不及了。
　　评注：对于上帝的礼物，动物们都欢呼雀跃；但是当它们考虑到，这个礼物也许会在将来变成一个沉重的负担时，它们就都犹豫着放弃了。小鸟是第一只背上翅膀的动物，虽然它也有类似的担心，但出于对上帝的信任，小鸟决定承担这个风险，并最终得到了真正的恩赐。
　　顾客就是上帝，而且顾客是不会亏待每一个为他着想的企业的。
　　科宝是以生产抽油烟机起步的，但是科宝创始人蔡明发现，不少顾客在买了抽油烟机以后，还会提出要求订做一些吊柜、橱柜，以便放置一些厨房用品甚至是冰箱等电器。正是对这些看似“过分”的要求的重视，科宝开始有意识地向整体厨房转型，至今已经成为国内整体厨房的知名品牌。
　　曾经有海尔用户抱怨，他们的洗衣机经常堵塞。经过调查后发现，原来是这些用户居然用洗衣机洗地瓜！但海尔没有嘲笑这些用户“无知”，而是针对他们的需求，开发出洗地瓜的机器，销量非常好，被誉为品牌营销的经典范例。
　　我们无意鼓励企业耗尽所有的能量，去满足顾客的所有要求。但当客户提出前所未有的需求时，如果能力允许，企业不妨尝试一下。表面看来，我们仅仅是在满足客户的新要求，但由此带来的利润，往往是那些保守者做梦也想不到的。▲


    《环球时报》 (2005年05月04日 第十三版)