心底一点未被抚平的小疙瘩

　　没人愿意告诉别人你家的孩子长得丑，不幸的是呢，这就是我们测试员的工作。所以，用什么方式来说出这个事实，就成了关键。不过呢，不管你的方式如何巧妙，你总会遇上一些骄傲的家长，他们还是会感到你伤害了他们。不同家长对收到的信息的回应方式也是不同的。

　　测试员应该如何处理这些微妙的情况呢？在过去几年里，作为一名测试顾问，我常常会面对很多敏感的家长，以下呢，我就提供几个和这些敏感的家长们沟通的小技巧：

　　和团队建立起和谐的关系：了解团队成员。和他们一起吃午饭，请他们吃餐后小甜点。让他们知道你的存在是为了让他们的产品质量更好。要知道，当一个几乎完美的产品发布给客户之后，没有人会在意测试员的工作做得多好，而得到表扬的永远都是开发团队。然而如果发布后发现了Bug，那么每个人都会追究测试员的职责的！

　　坦诚并且积极回应：我得到的最好的一个赞誉就是：“如果我和你一起长大，我一定不会吧玩具给你玩的，因为你会把一切都弄坏掉！”作为测试员，我们会预先告诉开发人员，我们要竭尽所能破坏他们的产品。这就是测试员的工作。一个出色的魔术师不会告诉别人它的手法，但一个出色的测试员必须这么做。如果我有时间的话，我甚至会告诉他们我的攻击计划呢。

　　开明并且善于变通：想让我帮忙看看你的需求么？我当然愿意啦！我会让我的团队知道，如果在正式测试前我还有点时间的话，我会看看他们的需求，说明书，代码等等他们所有的一切资料。我不会记录在这个阶段发现的Bug。我会给他们发封简单的邮件，提醒他们注意。这样在接下来的流程中，我们就可以节约一点时间。同时也能对我的测试起到帮助。

　　让开发人员评估你的测试：既然你批评了开发人员的工作，你也要给对方一个机会来对你的工作提出批评建议哦。

　　不要依赖于Bug跟踪工具：不要在公共场合发布丑宝宝信息！依赖Bug跟踪工具来传递坏消息可不是什么好方法。没什么能比在跟踪工具上大吵特吵来的更糟，效率更低。直接过去和他谈吧！告诉他你做了什么，你为什么要这么做。给他们重现一下步骤，帮助他们找出解决方法。告诉他们你的期望是什么。也许你误解了需求？数到10你想清楚了，然后在把问题记下来。

　　检查你的态度：这是我个人的一个弱点。你传递问题的态度可能会造成误解。你觉得有意思的地方或者你的好意可能会完全被误解。我们要持建设性批判态度，营造出一种友好的，支持的气氛。如果你用一种自大或者是自卑的态度来汇报问题，你可能无法顺利传递你的信息。

　　不要介怀：做好测试员很难对吧？这是无法避免的！但是你只是一个传达信息的人。和你本身是无关的。只不过你往往是最容易受到攻击的对象，所以脸皮要更厚点哈。

如果你想在这个事业中得到个人奖励或是认可，那么也许你还是另谋他业吧。并不是说你得不到，只是这种时候少之又少。一个出色的测试员当认识到是他们成就了应用程序的完美的时候，他们因此得到满足。他们很低调，没有人会注意到他们的作用，但是我自己知道，这就足够了。

技巧1 从漏掉的bug吸取教训

　　“我还漏掉了什么？”

　　从测试人员的角度去做，问自己为什么没有捕捉到这个bug。这个过程可以被看做是一种问题根源分析。

技巧2 尽可能地帮助开发人员

　　跟开发人员建立信任。

　　积极地从开发人员那获得关于哪些功能缺失测试，如何进行更多的测试等反馈。