企业计划是否能够做的更有意义？

作者：Infosys管理咨询服务 首席顾问 Mahesh Raghavan

 

大多数人都一致认为，企业所制订的战略和计划当中，有60%到85%无法达到预定的目标。原因有许多种，但公认的主要原因则是：计划和执行之间的差异以不引人注目的方式影响了目标的实现。计划过程与执行和成果完全脱离。制订目标时没有对企业内部所发生的变化给予足够的重视。最后，从执行到计划之间常常缺乏信息的反馈。

 

造成企业计划出现问题的原因不仅可以向后追溯到计划过程本身，而且还可以更深入地追溯到战略执行的具体实践过程中。企业制订目标，然后为实现这些目标而制定战略和计划。企业随后用财务商业案例来证明所制订的计划的合理性。然而，这些计划对企业运营所产生的影响，以及对企业目标所产生的最终影响通常都不为人所了解。结果就是计划和执行之间的差异。其次，一旦计划得到批准，商业案例通常都会被人遗忘，对商业案例的后续跟进也很少甚至没有。

 

达特茅斯大学的 Brian Quinn曾经说过：“大部分企业计划.. 就像是祭祀用的祈雨之舞一样。对于随后几天的气候没有什么影响，但是参加祈雨的人却相信有影响.........此外，针对企业计划的大部分改进建议都是针对舞蹈本身，而不是气候。”

 

为了让企业计划不成为一场祈雨之舞，而更多地成为一个带有交通和天气预报信息的GPS系统，整个的过程 -从计划到执行到完成 - 都必须遵循严格的价值实现实践，即通过系统的工作形成一个反馈的闭环，以发现、测量、监督和跟踪计划对关键业务绩效衡量标准的影响。这种方法可以充分地了解计划对关键业务衡量标准的影响，使企业的计划过程变得更加有效。

 

即使在大型计划的外围实施这种方法，对价值实现的关注也能够消除计划和执行之间的差异，以及目标和可测量成果之间的差异。例如，在最近一次与客户的会面中，项目赞助方要求能够提供继续对项目投资的理由，而这个项目已经得到批准，并正在实施过程中。我和我的同事利用 Infosys 开发并注册的价值实现方法找出了客户计划当中的潜在价值来源以及受计划影响的 KPI （关键绩效指标，Key Performance Indicator）和其他指标，更为重要的是，计划对业务绩效衡量标准的影响程度。

 

例如，我们发现该计划将会使客户服务的呼叫流量（按类型）减少20%，客户投诉（按类型）减少10%。由于该公司正处在制定计划阶段，我们将自己的发现通报给了该公司的客户服务计划团队。我们帮助他们建立了一个反馈闭环，以跟踪和测量整体计划对其呼叫管理能力的影响，以及对客户服务代表招聘计划的影响。

 

当然了，上述实例只说明了关注价值所能够带来效益的一小部分。在随后的几周里，我将会深入分析其他的价值实现活动、工具、方法和实例，以促进对这个话题的交流和知识共享。我期待着大家的意见和建议。