成功的秘密：高情商

管理生涯

成功的秘密：高情商

安妮 • 费希尔

 

心理学家兼畅销书作家丹尼尔 •高勒曼说，他的研究证明商业上对经理的情商的重视程度超过了对其专业知识的重视程度。

除了凭借明显的智慧和才能外，如何才能区分生活中的成功人士和失意人士（或成绩平庸的人）呢？心理学家丹尼尔 •高勒曼在其1995年比以往任何作品都更具开创性的畅销书《情商》中，运用大量的新研究进行了令人信服的论证，指出在预测一个人的人生轨迹方面，我们通常所认为的用智商来衡量的智力，远不及此人拥有的、被作者称为情商的那些品质重要。这些品质包括：自知之明，控制冲动的能力，持久性，自信和自励，专注力和社交灵活性。现在，高勒曼又写了一个续篇《情商于工作》（BANTAM，25.95美元），该书主要介绍了这些品质是如何影响你的事业的（让你赢得工作还是失去工作），或缺少这些品质对你的事业造成的影响。作为一家情商服务中心（位于MASS萨德伯雷）首席执行官的高勒曼，最近与《财富》杂志的安妮•费希尔谈过现在情商比过去更为必要的原因，及如何知道你的情商是否能有所提高。

在技术和专业技能占主导的时代，为什么要提倡情商这类“软性指标”呢？它到底有多么重要呢？

认为应严肃看待情商问题的论证资料，是根据对各专业领域的数万工作人员进行研究而得出的，该研究精确地挑出了那些最富成效的品质。工作规则在不断变化，无论知不知道，我们都在经受着新标准的衡量——这一标准不再只靠我们有多少智慧及多少专业技能这类雇主认为是天赋的东西来判断，而是逐渐依靠我们处理自己事务及处理与他人事务的能力来判断。像在当前这种变化极快且无法预测的时代，情商越来越成为判断谁升职，谁不受重用，甚至是谁被解雇，谁不被解雇的标准。

组织机构的各层都是如此。例如，一个关于企业聘用工商管理硕士的要求的研究表明，企业最希望工商管理硕士具有的3种能力是与人交流的技能，处理人际关系的技能和开创精神。这3种都属于情商。你在企业中的地位越高，这些能力就越重要。

你是如何得出这个结论的？

我们已经通过两种方法证明了该结论。我做了一项研究，我从人力资源培训和开发专家那里收集了世界上121个公司中181种工作的能力模式，这些能力模式是最需要具有的品质的基本清单，如果将它们组合起来，其劳动力将以百万计。一旦我们把纯专业技能和情感能力区分开来，并比较其相对重要性，我们发现在被认为是成功必不可少的3种能力中，有2种是情感能力，如可信性，适应性和合作才能。

这一发现也得到了其他深入研究的证明。这些研究表明，今天的人们要想取得成功，情商的重要性是未开发智力或专门技术的两倍。在任何种类的管理或领导层，情商都是最重要的。我们经常能看到那些因专业能力得到升迁的人不能胜任新工作。这是因为升迁他们的理由根本是错的。他们缺少情感能力，而这些能力在那种较高阶层是决定性的。越来越多的公司认识到了这一点，且据此改变他们培训和提升职员的标准。

对那些已经从事或希望从事高级管理工作的人来说，哪种情感能力最重要呢?

很难选出一个最重要的品质，因为不同方面的情商根据不同的情况发挥作用。但是一个特殊的品质是你是否擅于劝导别人？你是否能吸取周围人的想法？最有力的领导者有经过历练的政治意识和政治能力。我知道，“政治”这个词过于沉重，因为它带有否定含义：如没有魅力、控制性、或某人擅于向上钻营（MANAGING　UP　BUT　NOT　DOWN），且事实上只对他或她自己的得失感兴趣。但是我所说的“政治”是指能清楚指定一个任务或目标，并知道如何带领每一个以此为使命的人去完成它。你能掌握一个团队的脉搏，了解其未言明的思想和思虑动向，且用人们能理解并接受的方式与他们交流吗？这就是伟大的领导才能。这需要强大的社会能力，包括专注意识的高度开发。

除了做个小测验，就像我们设计好的相关试题那样，人们还可以通过什么途径来测量他或她自己的情商呢？

测量我们自己的情商很难，因为我们中的大多数人对自己会对别人产生什么样的影响这一问题并没有清楚的认识，而这一问题对最终决定情商起着至关重要的作用。你所真正需要的是让别人，或者最好是和你一起工作的、处在你身边不同位置的人，来对你的各个方面进行评价，如可信度、可依赖度、灵活性、面对危机的表现以及对新观点的和新的做事方法的接受程度等等。这就是360度全方位表现评定如此重要的原因。来自你身边上下左右不同位置的人们的忠实反馈构成了一份对你的360度全方位表现的评定，这一评定让你对自己需要有所改进的方面有了一个清楚的认识。而这些你所需要特别关注的方面，也正是你的上司和同事眼中的你与你眼中的自己有所不同的地方。

对于那些在不提供360度全方位表现评定的公司中工作的人员来说，情况又如何？

显然，你得自己花一番功夫，但你可以给自己制定方案。挑一些人，可能包括你的顶头上司，几名同事，这些同事既不是你最好的伙伴也不在任何方面对你存在偏见，可能还有在公司里处在你的下属地位但又和你密切合作过的一到两个人，这些人的判断会受到你的尊重。让他们根据测验内容或使用书中的详细列表内容对你作出评定，他们的答案以及他们对你的打分与你给自己的打分之间的差距可能会让你大吃一惊。你特别要找出的是他们观点一致的地方，比如你的上司和下属均认为是你的缺点的地方。也许没人认为你能听得进意见，或者大家多多少少认为你很容易发脾气，无论具体的毛病在哪儿，都是你需要引起注意的地方。

打个比方，假如在对新观点的接受程度方面我给自己打了个高分，但是我的同事们认为我固执、缺乏灵活性，我该怎么做才能解决这种情况呢？

你能解决这个问题。情商并不是一个固定不变的值。在人的一生中，情商的值可以有不同程度的增长。如果要改变某种特定的趋势，最开始时你所需要的是动机。你得想去做这件事，而不只是因为你觉得它重要。多数情商的缺陷源于根深蒂固的思维习惯，因为人们在生命早期就形成了这些习惯。比如说，拒绝新观点可能是因为你在幼年时的经验所得，即新观点太危险、风险太大，比如你骑着小羊出门可能会摔下来并且受伤。

改变心理习惯有两个基本步骤：第一步是找出你养成此习惯的时间。时刻监视自己，下次再有人提出新的东西，而你不由自主地想到“不”的时候，停下來考虑一下。如果做记录能有帮助的话就做些记录。为什么这个特定的想法会让你觉得不舒服？谈论的内容是什么？为什么会从感情上抵制这个想法？你是否觉得在某些方面受到威胁？不要给自己下判决或是打击自己，只要试着分析一下自己对各种情况的反应就行了。

 

第二步是什么？

试着采取一种不同的反应，一开始你会觉得有点儿怪，这确实需要付出很大的努力，因为你正在戒除旧习惯，培养新习惯。你甚至会近乎绝望的设想一个情景：许许多多的新观点都在砸向你——比如说召集全组人员开会，会议目标极为明确，即让大家集思广益，设想各种不同的做事方法，而后你要开拓思路，听取大家意见。养成新的心理习惯确实需要时间，它不可能在短时间内速成，但你可以有意识地在每次尝试中做得更好。

如果能获得他人的帮助就更好了。许多高级人员聘请教练帮助他们改变某种特定行为。对大多数人来说，更常用的方法是在你的工作圈子里找一个同事，这个同事具备你所希望具备的优点，而且这个优点在他身上反映得很明显，你可以以他为榜样，并且努力赶超他。看看他或她是怎么处理一个给定的情况的，然后再看看你是否能把自己的方式调整到与其类似的程度。如果你觉得你已经在自己希望具备的品质方面做得不错了，问问周围的人有什么反应。你也可以要求同事在他或她觉得你又犯了老毛病的时候提醒你一下。